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Comment contacter Ouigo ?

Compagnies ferroviaires
Publié le : 24 janvier 2020

Vous souhaitez contacter Ouigo ? Lancée en 2013 en France, Ouigo est la branche mobilité de la SNCF permettant d’effectuer des voyages en TGV à moindre coût. Ouigo n’est pas indépendante de la SNCF, mais plutôt un service à part entière de cette entreprise ferroviaire. Cette offre est inspirée du modèle low cost des compagnies aériennes avec des tarifs proches de ceux des autocars et des covoiturages. Les billets ne sont payables qu’en ligne sur les sites Ouigo.com, oui.sncf, Trainline, ou Kombo. Plusieurs services sont payants tels que les bagages supplémentaires, et certains services optionnels. Dans ce type de voyage, il n’y a pas de classe affaire ou économique, les commodités sont les mêmes pour tous les passagers.

Des difficultés avec vos billets Ouigo ? Le Service client Ouigo se tient disponible pour répondre à toutes vos questions relatives aux trajets, aux tarifs, aux services optionnels, et toutes autres informations relatives aux services Ouigo. Dans la suite de ce texte, vous trouverez tous les moyens de contacter Ouigo, ainsi que les voies de recours pour toutes vos questions de modifications de billets. 

Contacter Ouigo par téléphone

Ouigo, ce sont plusieurs trajets proposés dans toute la France avec des tarifs préférentiels, si vous désirez avoir des informations sur les tarifs et les services optionnels, ou souhaitez appeler Ouigo service client, sachez qu’il y a un numéro de téléphone service client Ouigo.

Pour échanger directement avec un agent de Ouigo il faudra composer le :

Il faudra indiquer votre problème au serveur vocal, vous serez ensuite mis en relation. Cependant, vous pouvez aussi établir le contact avec la maison mère, SNCF à partir de ce numéro de téléphone :

  • 01 53 25 60 00

L’agent de la SNCF que vous aurez au bout du fil, vous donnera toutes les informations dont vous aurez besoin pour contacter Ouigo.

Contacter Ouigo par mail

A défaut d’un numéro de téléphone pour communiquer directement avec un agent d’Ouigo, vous pouvez établir le contact par mail en remplissant ce Formulaire de contact. Les délais de réponses sont de 4 semaines, et de 48 heures pour les demandes d’assistances urgentes.

Contacter Ouigo par aide en ligne

Il existe une aide en ligne présenter comme un Chat Live sur le site internet. Celui-ci vous permet d’obtenir certaines informations instantanément. Pour y accéder, rendez-vous sur la page d’accueil du site. Lorsque vous y êtes, vous verrez tout en bas de votre écran, une bulle avec la question suivante « Puis-je vous aider ? », cliquez sur cette bulle pour utiliser l’aide en ligne

contacter Ouigo

Contacter Ouigo par courrier

Vous n’avez pas été prévenus du réaménagement horaire de votre départ ? Vous souhaitez l’exposer à Ouigo ? Quelle que soit la raison ? Adressez-vous à la section mobilité de la maison mère, la SNCF.
L’adresse postale de la SNCF Mobilités est le suivant :

9, rue Jean-Philippe Rameau
93200
Saint DENIS

Pour toute question relative au Site et aux présentes Conditions Générales d’Utilisation, n’hésitez pas à contacter la Direction Marketing de la SNCF Voyages :

Direction du Marketing – SNCF Voyages :

2, place de la Défense,
CNIT 1
92053 Paris La Défense Cedex

Nous vous conseillons d’envoyer votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception. Ainsi, vous pouvez suivre votre courrier et vous assurer de son arrivée à destination.

Informations complémentaires pour contacter Ouigo service client

Application mobile Ouigo

Tous les services proposés par Ouigo sont faits en ligne, l’application vous permettra d’avoir accès au site à tout moment, de faire vos réservations et modifications de billets de TGV. Cette application vous donne d’avoir en temps réel les différentes modifications sur vos trajets, et aussi d’être les premiers à voir les offres promotionnelles postées sur leur site internet. L’application mobile Ouigo est gratuite et disponible sur :

Réseaux sociaux Ouigo

Ouigo dispose d’une page Facebook, d’un compte Twitter et Instagram, et d’une chaîne YouTube. Vous pouvez contacter Ouigo et suivre toute son actualité. Vous pouvez obtenir toutes les informations relatives aux trajets, aux tarifs, et tous services optionnels proposés par Ouigo. Retrouvez la page Facebook, le compte Twitter et Instagram suivant ces liens.

FAQ Ouigo

Plusieurs questions fréquemment posées par les passagers d’Ouigo ont été répondues et listées dans la FAQ. Vous trouverez des réponses sur la réservation de billets, les bagages, les animaux autorisés à bord des TGV, comment annuler un billet, et bien d’autres informatives sur les services Ouigo. Retrouvez la FAQ en cliquant sur ce lien : FAQ

Newsletter Ouigo

Recevez régulièrement les informations sur les nouvelles destinations, les tarifs, les réformes, et aussi les changements sur les heures de départ de Ouigo par mail en vous inscrivant à la newsletter.

Pour vous abonner à la newsletter, rendez-vous sur le site internet www.ouigo.com, lorsque vous y êtes, regardez tout à fait en bas de votre écran, vous verrez un onglet qui vous invite à renseigner votre mail. Renseignez cet onglet pour finaliser votre abonnement à la newsletter.

Espace pour sourds et malentendants

Ouigo a pensé aux personnes sourdes et malentendantes en mettant à leur disposition un espace adapté à leur handicape. Cet espace est disponible du lundi au vendredi entre 09h00 et 18h00, et les samedis de 09h00 à 12h00. Il est équipé d’un opérateur relais capable de communiquer avec les personnes sourdes et malentendantes avec interprète, transcripteur, ou codeur. Accédez à cet espace en cliquant sur ce lien : Espace sourds et malentendants.

Comment modifier/changer un billet Ouigo

Les modifications de billets peuvent être effectuées jusqu’à 1 heure avant l’embarquement. Elles sont faisables depuis le site internet ouigo.com, rendez-vous dans la rubrique « Mes Réservations » qui se trouve en haut à droite de votre écran. Vous aurez à renseigner l’adresse mail utilisée pour la réservation et le numéro de la réservation en question.

Après validation, vous pouvez entamer les modifications souhaitées à travers la rubrique « Modifier votre voyage / Ajouter des options ». Il faudra imprimer votre billet après avoir apporté toutes les modifications nécessaires.
Si la modification est relative à un changement de billet, il est nécessaire de connaître les informations suivantes :

  • Les modifications se font pour l’ensemble des voyageurs.
  • Les modifications apportées sont définitives.
  • Il est strictement interdit de revendre les billets Ouigo.
  • L’échange de billet Ouigo pour un billet TGV ou Ouibus est impossible
  • Tout billet Ouigo acheté ne peut être ni annulé, ni remboursé.

Comment contacter Ouigo pour obtenir des horaires des départs et d’arrivées

Pour avoir les informations sur votre train, ou les horaires des départs, cliquez sur l’un des liens ci-dessous selon votre besoin. Horaires : Vous aurez à renseigner le départ pour lequel vous souhaitez avoir les informations. Les gares desservie par Ouigo se situe exclusivement en France, si vous souhaitez voyager en train en Europe, il faudra se tourner vers d’autres compagnies telles que Renfe ou Eurostar.

31 Commentaires

  1. DUMAY

    Comment changer la destination nous allons à Roissy au lieu de Marne la Vallée. Impossible de trouver le moyen de changer la destination finale au retour.

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  2. Martine

    TUVBonjour, je suis 100%d’accord avec tout ce que je viens de lire.
    J’ai acheté un billet qui au lieu d’être SNCF, comme je le pensais, s’est trouvé être ouigo. En raison d’un impondérable, je voudrais annuler ce billet dument payé par carte bancaire. Je ne comprends strictement rien à la façon dont je dois procéder. Pire, je viens de passer une heures pour aller à la gare de Sallanches, pour rien.
    Quelqu’un, peut-il annuler ce billet référencé ?
    Merci d’avance

    Réponse
  3. Demange

    bonjour
    J’ai acheté pour 120 euros un AR paris La baule (13 mai /15 mai 2022) en passant par le site SNCF. Souhaitant modifier les dates le 12 mai, j’ai compris qu’il fallait se connecter à un site différent, OUIGO, pour le faire. Sur ce site, la référence de mon dossier n’est pas reconnue. Lorsqu’on appelle le n° 09 60 82 20 56 on est renvoyé par un message vers le site. Je me suis déplacée à la gare SNCF, ils m’ont dit qu’ils ne pouvaient rien faire et qu’il fallait déposer une réclamation sur le site OUIGO. Beaucoup de temps perdu et une incertitude complète quant aux 120 euros que j’ai dépensés sans pouvoir, à ce jour, user des droits annoncés.

    Réponse
  4. Sol-Albouy

    Bonjour suite à une erreur de manipulation de mon téléphone de la part de mon enfant de 6 ans ce dernier vient de réserver par inadvertance un billet de train OUIGO lundi 13 Juin 2022 qui part ce soir et dont je n’ai aucunement besoin de voyager…. Je ne serai pas à bord de ce train. La Référence : j’aimerai être remboursée avec un bon d achat dont je puisse me servir ultérieurement svp !!!! Je suis une cliente fidèle vous pouvez voir tous les voyages que j’ai effectué avec OUIGO !! Merci beaucoup par avance !!!!

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  5. Michel

    Sur le site sncf j’ai réservé un retour Cannes Bruxelles pour mercredi J’ai reçu le billet Paris Bruxelles mais on m’écrit que pour le Cannes Paris je recevrai le billet sur mon pc à Bruxelles 4 jours avant le départ mais je suis à Cannes pas à Bruxelles Pourquoi ne pas m’avoir envoyé tous les billets en même temps? Pourquoi impossible de vous téléphoner ? MON E-MAIL EST INACCESSIBLE là où je suis

    Réponse
  6. fribourg

    bonjour, je dois téléchargé mes billets samedi et par le téléphone ouigo ne fonctionne pas. comment faire pour avoir les billets quand vous pouvez pas les télécharger et surtout pas d’imprimante non plus? merci de votre retour

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  7. claude

    bonjour j ai acheté un billet AR Tourcoing Lyon pour le 27 septembre retour le 29 septembre pour 5 personnes
    malheureusement notre location a un gros probléme de fuite d’eau et ne peut nous recevoir
    pouvez vous nous indiquer les modalité pour pouvoir échanger ce billet

    Réponse
  8. letailleur

    bonjour j’aimerais avoir des nouvelles sur ma réclamation de février svp
    merci de me contacter sinon je mets en route une assistance juridique

    Réponse
  9. Lehmann

    bonjour
    j aimerais savoir si le train ouigo Sera remis en service a marne la vallee pour rennes

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  10. CAILLEAU

    Bonjour
    J’ai voyagé départ Bordeaux 14.12.2022 afin de monter a Paris pour l’enterrement de l’un de mes enfants le 15.12 2022 et surprise mon voyage est annulée !!!!! gréve SNCF Étant handicapé d’une jambe je me suis rendue al la Gare Montparnasse pour échanger le billet ou un autre train mais âpres 2h30 de queue sans pouvoir s’assoir une hôtesse me dit que tous les train sont complet pour Bordeaux jusqu’au lundi 18 1202022 !!!! est encore mis sur une liste d’attente !!!! c’est lamentable de laissez les gens handicapées debout.
    J’ai reçu un bon d’achat de 59.00 euros qui est refusé pour un A/R Bordeaux Paris Ouigo Pouvez vous m’expliquer pourquoi
    Cela sent l’arnaque j’ai passé plus 10 jours au téléphone 3635 avec des heures d’attente pour que cela raccroche au bout de 10 minutes a chaque fois. Aucun respect pour les handicapées Attends une réponse en retour
    J’ai déjà écrit SNCF Voyages Ouigu a la Defense 2 fois sans réponse

    Réponse
  11. Cubizolle

    Bonjour,
    J’ai fais une réservation pour 8 personnes mais suite à des problèmes de santé, je suis contrainte de devoir annuler la réservation pour 3 personnes.
    Comment puis-je procéder ?
    Lorsque je sélectionne remettre en vente mes billets j’ai l’impression que cela sélectionné la totalité de mes billets choses que je ‘e souhaite pas.
    Pouvez-vous me communiquer les démarches à suivre ?

    Réponse

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