ouigo

Lancée en 2013 en France, Ouigo est la branche mobilité de la SNCF permettant d’effectuer des voyages en TGV à moindre coût. Ouigo n’est pas indépendante de la SNCF, mais plutôt un service à part entière de cette entreprise ferroviaire. Cette offre est inspirée du modèle low cost des compagnies aériennes avec des tarifs proches de ceux des autocars et des covoiturages. Les billets ne sont payables qu’en ligne sur les sites Ouigo.com, oui.sncf, Trainline, ou Kombo. Plusieurs services sont payants tels que les bagages supplémentaires, et certains services optionnels. Dans ce type de voyage, il n’y a pas de classe affaire ou économique, les commodités sont les mêmes pour tous les passagers.

contacter Ouigo

Des difficultés avec vos billets Ouigo ? Le Service client Ouigo se tient disponible pour répondre à toutes vos questions relatives aux trajets, aux tarifs, aux services optionnels, et toutes autres informations relatives aux services Ouigo. Dans la suite de ce texte, vous trouverez tous les moyens de contacter Ouigo, ainsi que les voies de recours pour toutes vos questions de modifications de billets. 

Contacter Ouigo service client par téléphone

Ouigo, ce sont plusieurs trajets proposés dans toute la France avec des tarifs préférentiels, si vous désirez avoir des informations sur les tarifs et les services optionnels, ou souhaitez appeler Ouigo service client, sachez qu’il n’y a pas de numéro de téléphone service client Ouigo. Vous ne pouvez donc pas communiquer avec un agent direct de Ouigo.

Cependant, vous pouvez établir le contact avec la maison mère, SNCF à partir de ce numéro de téléphone : +33 (0)1 53 25 60 00.

L’agent de la SNCF que vous aurez au bout du fil, vous donnera toutes les informations dont vous aurez besoin pour contacter Ouigo.

Contacter Ouigo service client par mail

A défaut d’un numéro de téléphone pour communiquer directement avec un agent d’Ouigo, vous pouvez établir le contact par mail en remplissant ce Formulaire de contact.

Les délais de réponses sont de 4 semaines, et de 48 heures pour les demandes d’assistances urgentes.

Contacter Ouigo par aide en ligne

Il existe une aide en ligne présenter comme un Chat Live sur le site internet. Celui-ci vous permet d’obtenir certaines informations instantanément. Pour y accéder, rendez-vous sur la page d’accueil du site. Lorsque vous y êtes, vous verrez tout en bas de votre écran, une bulle avec la question suivante « Puis-je vous aider ? », cliquez sur cette bulle pour utiliser l’aide en ligne

Comment le contacter service client Ouigo par la voie postale ?

Vous n’avez pas été prévenus du réaménagement horaire de votre départ ? Vous souhaitez l’exposer à Ouigo ? Quelle que soit la raison ? Adressez-vous à la section mobilité de la maison mère, la SNCF.
L’adresse postale de la SNCF Mobilités est le suivant :

9, rue Jean-Philippe Rameau
93200
Saint DENIS

Pour toute question relative au Site et aux présentes Conditions Générales d’Utilisation, n’hésitez pas à contacter la Direction Marketing de la SNCF Voyages :

Direction du Marketing – SNCF Voyages :

2, place de la Défense,
CNIT 1
92053 Paris La Défense Cedex

Nous vous conseillons d’envoyer votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception. Ainsi, vous pouvez suivre votre courrier et vous assurer de son arrivée à destination.

Informations complémentaires pour contacter Ouigo service client

Application mobile Ouigo

Tous les services proposés par Ouigo sont faits en ligne, l’application vous permettra d’avoir accès au site à tout moment, de faire vos réservations et modifications de billets de TGV. Cette application vous donne d’avoir en temps réel les différentes modifications sur vos trajets, et aussi d’être les premiers à voir les offres promotionnelles postées sur leur site internet.

L’application mobile Ouigo est gratuite et disponible sur :

Play Google : pour les téléphones à système d’exploitation Android

Apps Apple : pour les téléphones à système d’exploitation Ios

Réseaux sociaux Ouigo

Ouigo dispose d’une page Facebook, d’un compte Twitter et Instagram, et d’une chaîne YouTube. Vous pouvez contacter Ouigo et suivre toute son actualité. Vous pouvez obtenir toutes les informations relatives aux trajets, aux tarifs, et tous services optionnels proposés par Ouigo.

Retrouvez la page Facebook, le compte Twitter et Instagram suivant ces liens.

Facebook
Twitter

Instagram

Sur sa chaîne YouTube, Ouigo diffuse les performances de ses TGV.

YouTube.

FAQ Ouigo

Plusieurs questions fréquemment posées par les passagers d’Ouigo ont été répondues et listées dans la FAQ. Vous trouverez des réponses sur la réservation de billets, les bagages, les animaux autorisés à bord des TGV, comment annuler un billet, et bien d’autres informatives sur les services Ouigo.

Retrouvez la FAQ en cliquant sur ce lien : FAQ

Newsletter Ouigo

Recevez régulièrement les informations sur les nouvelles destinations, les tarifs, les réformes, et aussi les changements sur les heures de départ de Ouigo par mail en vous inscrivant à la newsletter.

Pour vous abonner à la newsletter, rendez-vous sur le site internet www.ouigo.com, lorsque vous y êtes, regardez tout à fait en bas de votre écran, vous verrez un onglet qui vous invite à renseigner votre mail. Renseignez cet onglet pour finaliser votre abonnement à la newsletter.

Espace pour sourds et malentendants

Ouigo a pensé aux personnes sourdes et malentendantes en mettant à leur disposition un espace adapté à leur handicape. Cet espace est disponible du lundi au vendredi entre 9 heures à 18 heures, et les samedis de 9 heures à 12 heures. Il est équipé d’un opérateur relais capable de communiquer avec les personnes sourdes et malentendantes avec interprète, transcripteur, ou codeur.

Accédez à cet espace en cliquant sur ce lien : Espace sourds et malentendants.

Comment modifier/changer un billet Ouigo

Les modifications de billets peuvent être effectuées jusqu’à 1 heure avant l’embarquement. Elles sont faisables depuis le site internet ouigo.com, rendez-vous dans la rubrique « Mes Réservations » qui se trouve en haut à droite de votre écran. Vous aurez à renseigner l’adresse mail utilisée pour la réservation et le numéro de la réservation en question.

Après validation, vous pouvez entamer les modifications souhaitées à travers la rubrique « Modifier votre voyage / Ajouter des options ».
Il faudra imprimer votre billet après avoir apporté toutes les modifications nécessaires.
Si la modification est relative à un changement de billet, il est nécessaire de connaître les informations suivantes :

  • Les modifications se font pour l’ensemble des voyageurs.
  • Les modifications apportées sont définitives.
  • Il est strictement interdit de revendre les billets Ouigo.
  • L’échange de billet Ouigo pour un billet TGV ou Ouibus est impossible
  • Tout billet Ouigo acheté ne peut être ni annulé, ni remboursé.

Comment contacter Ouigo pour obtenir des horaires des départs et d’arrivées

Pour avoir les informations sur votre train, ou les horaires des départs, cliquez sur l’un des liens ci-dessous selon votre besoin.

Infos train

Horaires : Vous aurez à renseigner le départ pour lequel vous souhaitez avoir les informations.

Les gares desservie par Ouigo se situe exclusivement en France, si vous souhaitez voyager en train en Europe, il faudra se tourner vers d’autres compagnies telles que Renfe ou Eurostar.