contacter Air France

Contacter Air france

Blog, Compagnies aériennes
Publié le : 6 janvier 2020

Vous cherchez à joindre Air France?

Nos conseillers sont disponibles 24h/24 et 7j/7. Ils vous mettent en relation avec le service demandé.
Composez le 118 500, le numéro de renseignements téléphoniques rapide, simple et efficace.

Vous pouvez aussi joindre le service recherché par les méthodes indiquées sur cette page.

Fondé le 7 octobre 1933, Air France est l’une des compagnies aériennes Française. La maintenance et l’entretient des avions ainsi que le transport des habitants sont ses principales activités. La compagnie est basée à l’aéroport de Paris Charles de Gaule et à l’aéroport de Paris-Orly. Elle est aussi présente dans plusieurs pays. Si vous souhaitez avoir plus d’information sur les services de la compagnie, ou si vous avez des questions, vous trouverez dans cet article les moyens de contacter Air France mis à votre disposition pour joindre le service client.

Contacter Air France par téléphone

Pour vous permettre de poser toutes vos questions et d’avoir des renseignements sur les vols de la compagnie, elle a mis à votre disposition des numéros de téléphone que vous pourrez joindre en fonctions de votre emplacement.Pour la France, appelez au 3654 (appel non surtaxé) la ligne est ouverte tous les jours sans interruption de 6h30 à 22h. Si vous êtes à l’étranger ou si vous avez besoin de faire une réclamation composez le 09 69 39 36 54 (appel non surtaxé) le service client vous répond 7j/7 de 6h30 à 22h.

Air France met à la disposition des passagers à mobilité réduite – saphir, un contact téléphonique. Vous pourrez donc joindre le service client en composant le 09 69 36 72 77 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 18h. Un numéro fax est aussi ouvert du lundi au vendredi 04 93 18 53 50.

Air France contact par mail

Vous n’avez pas réussi à joindre le service client via le numéro de téléphone Air France ? Vous désirez faire une demande de facture, d’annulation ou de remboursement ? Le Service après-vente Air France vous offre une assistance en ligne. A cet effet, un formulaire de contact est disponible sur le site internet de la compagnie. Rendez-vous sur airfrance.fr, dans la partie supérieure droite de la page d’accueil, cliquez sur « nous contacter » puis sur « joindre notre assistance internet », sélectionnez le formulaire qui vous convient puis complétez le. Les champs contenant des astérisques sont obligatoires. Les conseillers vous répondront dès que possible.

Un Formulaire de contact est aussi disponible pour les personnes à mobilité réduites. Cochez la case de votre handicap avant de remplir le formulaire.

Service client Air France bagage

Vous n’avez pas reçu vos bagages dès votre arrivée à l’aéroport ? Le service client Air France bagage vous offre une rubrique afin que vous puissiez le signaler et connaître la démarche à suivre dans ce genre de cas. Allez donc sur le site internet de la compagnie, toujours dans le menu « nous contacter », cliquez sur « bagage manquant, incident bagage. » Parmi les thématiques présentes choisissez celle qui vous convient puis suivez les instructions.

Si vous désirez contacter le service client bagage, sachez que vous avez un délai de 5 jours à compter du jour de l’incident pour le faire. Un formulaire de contact est mis à votre disposition. Pour le remplir, cliquez ici, sélectionnez votre zone géographique pour avoir les contacts et les horaires du service client Air France bagage disponible.

Passé le délai des 5 jours, vous devrez vous adresser au service qui s’occupe des bagages de l’aéroport de votre arrivée.

Vous avez la possibilité de protéger vos bagages en consultant la rubrique recommandation pour vos bagages.

Autres moyens de contact Air France

Foire aux questions Air France

Dans le but de mieux répondre à vos attentes, Air France a mis en ligne une rubrique FAQ. Vous y trouverez les questions fréquentes regroupées en plusieurs thématiques. Pour aller plus rapidement, vous pouvez saisir votre question simplement ou un mot-clé dans le champ de recherche disponible sur la plateforme.

Réseaux sociaux Air France

La compagnie aérienne est aussi présente sur les réseaux sociaux. Elle vous donne la possibilité de pouvoir suivre son actualité et ses activités sur Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, et Instagram. Des questions ? Si oui, vous pouvez envoyer votre requête via la messagerie de Twitter et sur Messenger. L’équipe disponible 7j/7 et 24h/24 vous répondra en français et en anglais. Veuillez mentionner vos informations personnelles (numéro Flying Blue, référence de dossier, etc.) à l’équipe Air France au cours de votre conversation sur les réseaux sociaux. Les liens d’abonnement sont disponibles ici.

Trouver une agence Air France près de chez vous

Vous voulez faire une réservation et vous n’avez plus de connexion internet ou vous préférez vous rendre directement dans une agence pour faire votre achat. Dans ce cas, retrouvez l’agence la plus proche de chez vous en cliquant sur ce lien, saisissez le nom de votre ville puis recherchez.

18 Commentaires

  1. Julien VERSEIL

    Bonjour,

    IMPOSSIBLE de réserver un nouveau vol avec le code qe vous m’avez envoyé

    Que faire ?

    J’essaie de réserver et de vous appeler depuis 3 SEMAINES
    rien ne marche !

    Merci de me venir en aide !!!!

    Réponse
  2. Alain Paviot

    Bonjour Je suis actuellement entre deux déménagements.Mon appartement nanterrien est vide et mes affaires en garde-meubles. Je dois signer pour une maison à la Martinique. Quand pourrais je réserver une place pour conclure mon changement d adresse. Je peux prouver mes dires. Je ne sais pas à qui m adresser, personne au téléphone pour expliquer mon cas .Merci de me communiquer le moyen pour accéder à ma demande. Bien à vous

    Réponse
  3. Monin

    Bonjour
    Vous m’avez modifier mes vole départ Lyon ver Budapest –
    1. vole modifie avec un jure de attente a Paris ,pour moi c’est impossible de séjourné un jour a Paris
    2.vole annule ,vole retour de Budapest
    Je n’arrive pas a vous avoir . Je ne sais pas si ma demande de remboursement a ete prise en compte ,je ne sais pas si je dois me chercher un retour .
    Merci de me contacter

    Réponse
  4. tijou

    impossible à joindre par tel et aucune réponse au formulaire de contact : AIR FRANCE, LA HONTE… !!!!!!!!!
    je suis usée de me battre
    quand allez-vous décrocher ou enfin répondre ???????????????????????????????????

    Réponse
  5. Stephan s

    Quand je vois les commentaires je comprends un peu plus le gros problème que j’ai actuellement avec la compagnie Air France c’est une honte . Je dirais même des voleurs . Nous laissant sur le tarmac j’ai pris des billets Nice la Rochelle au mois de février je n’arrive même pas à les contacter que ça soit par mail paR téléphone ainsi que leurs site ils ne répondent pas , vous raccrochent au nez . Et lorsque je veux rentrer les références de réservation on m’indique que ma commande n’existe pas . Et le summum de l’arnaque je prends des billets le 7 juin qu’ils encaisse le 11 juin pour m’indiquer que le vol est annulé le 12 juin .
    😡 VOLEUR VOLEUR VOLEUR VOLEUR VOLEUR VOLEUR VOLEUR VOLEUR VOLEUR VOLEUR 😡

    Réponse
  6. ALAIN A

    j’ ai pris un billet pour le canada le 6/11/19, mon vol a etait annulé le 15/03/20 depuis impossible de vous avoir une honte ,demande rembourssement et demande pour un avoir pas de reponse cela fait 8 mois que je suis comme un con air france a rien a foutre de leur client honte a vous

    Réponse
  7. serge R

    Impossible de vous joindre , que faire?????

    Réponse
  8. Humbert

    Nos vols ont été annulés par votre compagnie. Par l’intermédiaire de votre site, nous avons procédé à une demande de remboursement. Cette demande n’a pas abouti. Nous avons reçu un mail de non distribution de cette demande…
    Nous pouvons comprendre qu’un vol puisse être annulé mais son annulation, devrait engendrer un remboursement automatique…. Or ce n’est pas le cas en l’occurence et en plus votre système informatique tend à faire obstruction afin de ralentir, voir dissuader toute demande. Et bien sûr, vous êtes injoignables !!!! Comment faire pour obtenir le remboursement ?

    Réponse
  9. yaelandre

    J’ai des questions importantes a poser sur mon futur voyage avant de réserver mais il est impossible d’ écrire au service client. Pourquoi cachez vous , ou plus grave empêchez vous les clients de vous adresser des emails, et supplementation quand , nous nous adressons a votre direction , , il n y aucune réponse . Es que votre politique de respect du client vous , consiste justement à ne pas écouter leurs doléances?
    En effet Air France à recus des aide publique de France et d’ europe pour rapatrier les ressortirsants dans tous les pays du mondes ce qui est normal en situation exceptionnelle comme le covi19, et dans un juste rapport de respect républicain chaque pays de EU devant s’occuper de ses ressortissants meme si indirectement des accords de regroupement inter compagnies se constituent pour une plus grandes efficacité commerciale et financière. Seulement voila tous cela n’est que mensonges et escroqueries pour soutirer encore plus d’argent qui ne servira jamais la cause des client au dela du fait que chaque compagnie se doit se s’auto assurer pour affronter ce genre de crise .
    Les patrons d’ Air France complices des politique et présidents mafieux sont des menteurs.
    En effet depuis des dizaines d’ année les français aident Air France soit plus de 500 milliards d’euros partit en fumée sans que Air France ne respectent ces contrats moraux envers ses ressortissants en raison que nos abrutis de présidents et gouvernement de mafieux successifs s’autorisent, contre l ‘avis des français et de la constitution, à ne pas vous faire signer des engagements contraignant et « sanctionatoires » , afin que tous cela pour que les dirigeants et directeurs inutiles d’ Air France se versent des salaire scandaleux en ne respectant pas les régles de sécurité ni la garantie due aux voyageurs. Le plus grave encore c est que gens écœurants et escrocs moraux, se sentant tout puissant avec l’argent volé au peuple, et s’autorise à ne pas répondre aux reproche qui leurs sont fait.
    Pour faire bonne figure de communication faut savoir qu’ à par un ou deux d’entre nous , jamais personnes ne reçoivent de réponses à ses réclamations , et si cela arrive c est pour vous faire des réponses idiotes bateaux que meme un enfant de dix ans n’oserait utiliser de peur que sa maîtresse « l’aniefit » traduisez le fasse passer pour un âne)
    Oui viendra bientôt le temps de démanteler cette compagne et juger tous ces patrons voyous ( comme pour bien d’autre compagnes dans le meme contexte), sera est la seule solution pour détruire la corruption qui pourrit la France.
    Oui viendra le temps de refonder une nouvelle constitution qui une nouvelle fois abolira les privilèges que s’octroient les nantis sur le dos des peuples, avec lourdes condamnations financières à défaut , malheureusement du rangement de la guillotine , afin de faire rendre gorge à toutes les ordures coupables de ces faits.

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  10. Jerome Deposen

    Mon vol HKG-CDG a ete annule purement et simplement.
    J’ai rempli un formulaire de demande de remboursement total, dont AF a accuse reception.
    J’essaie depuis de contacter AF sans succes: le service clients d’AF est « exceptionnellement » ferme… depuis 10 jours!!
    J’ai depuis recu un remboursement d’une fraction ridicule du montnat des billets… imppossible de contacter AF.
    Insupportable!
    #af_pas_au_niveau

    Réponse
  11. M Chelabi

    Je viens de recevoir un mail m’informant que le remboursement des mes billets sera créditée sur ma carte bancaire xxxxx. Or, j’ai changé ma carte entre temps, dans ce cas le remboursement ne pourra pas être effectué car le numéro de la CB n’est plus le même.
    J’ai tenté de joindre Aire France par tous les moyens, mais sans succès.
    C’est pourquoi je me permets de vous écrire a travers ce commentaire.

    Réponse
  12. Myriam B

    Bonjour,
    J’ai fait une demande de remboursement en ligne sur le site Air France le 11 août dernier. J’ai bien reçu un accusé de réception de ma demande et à ce jour je n’ai toujours pas été remboursée . Est-ce lié au fait que la carte utilisée lors du paiement a changé depuis? Qui puis-je contacter? Je laisse ce message sur votre espace « commentaires » car je ne sais plus qui contacter ! Malgré un échange téléphonique rien n’a bougé.

    Réponse
  13. Christophe A

    Vous êtes tout simplement impossible à joindre… Vous avez modifié nos vols vers la Guadeloupe en oubliant de mettre nos réservations pour la bagages (qui ont été payées…), vous avez modifié nos vols sans savoir comment nous pourrons faire la correspondance Roissy-Orly …
    Que font vos services pour être TOTALEMENT INJOIGNABLE toute la journée???

    Réponse
  14. THERY

    Bonjour,
    J’ai une réservation pour La Réunion le 12 Octobre 2020, le train est compris dans la réservation, comment celà se passe pour le ticket de train?
    Concernant le problème sanitaire, mon avion décolle le lundi en fin d’après midi, et le test ne peut se faire que le vendredi pour avoir les résultats avant de partir (j’espère), le délai de 72h sera dépassé entre le prélèvement et le décollage. Que faut-il faire ?
    Si le prélèvement se fait le samedi, l’analyse ne sera pas faite avant le lundi, donc trop tard.
    Faut-il le montrer le résultat sur papier ou non ?
    Dans l’attente.

    Réponse
  15. Sylvie

    Bonjour,
    Je voudrais me rendre en Guadeloupe en Octobre 2020 et les compagnies imposent le test covid 19 moins de 72 heures. Les laboratoires ne peuvent garantir ce délai certains résultats 7j d’attente donc pas valable. Comment fait-on pour ne pas être refoulé lors de la date du voyage? En espérant avoir une réponse je vous remercie par avance.

    Réponse
  16. Claire

    Je souhaite vous contacter Air France par mail pour vous transmettre mon dossier de demande de compensation pour un vol annulé de votre part puis remplacé 3 jour plus tard, alors que j’avais entrepris d’autres démarches .
    Merci me donner un mail valable, airfrance-klm… n’est pas valable;

    Réponse
  17. renee v

    RENEE vol du 30 mars 2020
    ce vol est reporté au 21/12/2020, mais une modification doit être faite concernant un bagage, payé 80 € .
    je demande l’annulation de la reservation d’1 bagage et son remboursement

    je veux me rendre dans une agence pourriez vous m’indiquer la plus proche de l’aéroport de Marseille Marignane j’habite tout près
    merci de la réponse

    Réponse
  18. olivette

    Bonjour,le 24 11 20 je devais aller à Budapest le 23 11 pour etre sur qu il n y a pas eu de changement à propos du vol j ai téléphoné, à aire France, tout étais OK. le matin j arrive en avance je vais à la porte de l embarcation la personne qui scanner le billet m a dit d aller chercher ma carte d embarquement ,et la comme j ai pas vu de borne pour scanner mon billet j ai été voir la personne au comptoir d aire France,
    qui m a envoyer ou on enregistre les bagages et là une hotesse me demande ce que je veux puisse que je n ai pas de bagage à enregistré je lui dit que j aimerais avoir ma carte ,pour pouvoir m enregistré, elle prend mon billet et passeport et me dit qu elle ne peut pas me donner ma carte car à Budapest il ne reçoit pas les étranger ,je lui montre l attestation du médecin elle ne veut rien entendre et du coup je ne peut pas aller.et là c est là c est le parcourt du combattant avec aire France plusieurs minute d attente eu téléphone,et chaque personne me fait un discoure différent ,c est beau la modernité on passe son temps à écouter de la musique que de parlé à une personne

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