Air France est la compagnie nationale de transport aérien de la France. Elle est issue de la fusion des 4 sociétés Air Orient, Air Union, CIDNA et Lignes Farman en 1933. La compagnie française est spécialisée dans le transport de personnes, de livraison de colis, de maintenance et d’entretien d’avions.
Grâce à la qualité de ses vols, Air France a pu se hisser parmi les leaders du transport aérien au monde avec un chiffre d’affaires d’environ 55 000 000 d’euros en 2020. Elle est, par ailleurs, l’une des seules compagnies à desservir plus de 1 000 destinations dans près de 195 destinations et à posséder une grande flotte de Boeing 777.
Voulez-vous annuler votre réservation Air France ? Souhaitez-vous demander un remboursement à Air France ? Cet article vous donnera différents moyens de contacter rapidement le service client Air France afin de résoudre efficacement votre difficulté.
Service client Air France par téléphone
La compagnie aérienne Air France propose à ses voyageurs plusieurs contacts téléphoniques pour contacter son service client. Par conséquent, si vous avez un problème lié à la réservation de votre vol Air France, appelez Air France au numéro :
La ligne du service client Air France est disponible tous les jours, 24 heures sur 24 au coût d’un appel non surtaxé. Pour toute demande en rapport avec l’enregistrement de votre billet Air France, contactez le numéro Air France suivant :
- 09 69 39 36 54
Le service client Air France vous répond du lundi au dimanche de 08 h 00 à 20 h 00 au coût d’un appel local. Si vous êtes en situation de handicap, contactez le service client Air France sur le numéro saphir dédié au :
- 09 69 36 72 77
Le numéro de téléphone Air France réservé aux personnes à mobilité réduite est ouvert du lundi au vendredi de 08 h 30 à 19 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 18 h 00 à un tarif local. Notez que le service saphir n’est pas ouvert les dimanches et les jours fériés.
Pour toute requête relative au programme de fidélité Air France dénommé Bluebiz, appelez le téléphone Air France ci-dessous :
- 0 892 700 280
Le support Bluebiz est ouvert du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 au coût de 0,35 euro TTC par minute en plus du prix de l’appel standard. Vous ne voulez pas contacter le service client Air France par appel téléphonique ? Sachez que vous pouvez le faire par Fax. Alors dans le cas où votre réservation Air France comporte des erreurs, faxez votre demande au numéro Air France :
- +33 4 93 18 53 50
Faites-vous votre réclamation depuis la France métropolitaine ? Air France a prévu un numéro Fax pour vous permettre d’envoyer des documents à son service client. Pour transmettre votre commentaire au support Air France, envoyez un fax au :
- +33 (0)3 44 14 44 79
Contact Air France service client par e-mail
Il est possible de contacter le service client Air France à partir de quelques adresses mail. Cette option est généralement utilisée par les voyageurs qui souhaitent ajouter des documents numériques à leur requête. Par conséquent, si vous n’arrivez pas à réserver votre vol Air France en ligne, ou bien que vous voulez envoyer des commentaires sur l’application Air France, écrivez à l’adresse :
Pour toute question en relation avec des bonus du programme de fidélité Bluebiz, faites une demande à l’adresse électronique :
Si vous désirez modifier vos informations sur Air France ou exercer vos droits à la protection de vos données personnelles, envoyez un message à l’e-mail :
Vous pouvez faire votre réclamation au service client Air France en utilisant l’un des formulaires présents sur le site internet de la compagnie. Ils vous donnent l’opportunité d’obtenir une réponse précise au problème que vous rencontrez sur Air France. Pour accéder aux formulaires Air France, parcourez la page d’accueil jusqu’à la rubrique « SERVICE CLIENT » et cliquez sur « Réclamations ». Par la suite, sélectionnez la catégorie qui correspond à votre difficulté et cliquez sur « Accéder au formulaire en ligne ». Si vous souhaitez annuler votre réservation Air France, cliquez ici. Une fois sur ce formulaire, indiquez votre pays, le type de problème et suivez les instructions données.
Contacter le service client Air France par courrier postal
Air France dispose d’une adresse postale qui peut servir à recueillir les préoccupations de ses passagers. Si vous êtes en possession de documents comme la copie d’un passeport ou autre, écrivez un courrier à :
Adresse postale Air France
Service Client, TSA 60001
60 035 Beauvais Cedex, France
Pour les voyageurs Air France vivant dans les départements et régions d’outre-mer qui désirent contacter le support de la compagnie par courrier postal, écrivez à l’adresse :
Adresse postale Air France
Service Client, TSA 21235
75564 Paris Cedex 12, France
Si vous voulez la suppression ou la modification de vos informations personnelles sur Air France, envoyez une lettre à l’adresse suivante :
Adresse postale Air France
Data Protection Officer (ST.AJ), 45 rue de Paris
95747 Roissy CDG Cedex, France
Service client Air France via live chat
Vous avez la possibilité de régler votre problème dans de brefs délais en contactant le service client Air France par le live chat. Toutefois, il faut souligner que ce chat en ligne est réservé aux voyageurs ayant adhéré au programme de fidélité Flying Blue. Alors, si vous n’arrivez pas à réserver votre billet Flying Blue et que vous voulez utiliser le live chat Air France, cliquez sur « Nous contacter ». Cette option est située au bas du site internet Air France, dans la rubrique « SERVICE CLIENT ».
Par la suite, cliquez sur la catégorie « Compte Air France, Flying Blue ou Entreprise ». Ensuite, cliquez sur l’onglet qui s’affiche dans l’angle inférieur droit intitulé « Besoin d’aide ? Chat en direct avec un assistant Flying Blue ». Puis, saisissez votre prénom, votre nom et votre e-mail dans la boîte de dialogue qui apparaît. Enfin, détaillez votre question, acceptez la politique de confidentialité Flying Blue et lancez le chat en ligne en cliquant sur « Démarrer la discussion ».
Informations supplémentaires Air France
Application mobile Air France
La compagnie Air France met à la disposition de ses clients une application mobile gratuite accessible depuis les boutiques de téléchargements Google Play et App Store. Elle vous permet de faire la réservation et l’achat de votre billet Air France en toute quiétude parce que ces prestations peuvent être réalisées sur votre appareil mobile.
De plus, vous avez la capacité de vous enregistrer, de choisir votre siège, et même de recevoir votre carte d’embarquement en ligne. Vous pouvez aussi consulter et modifier la réservation de votre billet Air France. De cette sorte, vous n’avez plus besoin d’aménager votre emploi du temps pour exécuter toutes ces opérations. D’un autre côté, l’application Air France vous donne l’opportunité de gérer votre compte Flying Blue grâce à la carte virtuelle Flying Blue. Ainsi, vous avez la possibilité de vérifier le solde de vos miles, de réserver un billet prime et bien plus encore avec facilité.
Espace client Air France
L’espace client Air France constitue l’une des conditions pour utiliser les prestations en ligne de la compagnie. Il est gratuit et vous offre la possibilité de gagner du temps lors de la réservation de vos billets Air France. Cela parce que vous pourrez enregistrer vos informations personnelles. En plus, grâce à l’espace client Air France, vous bénéficiez d’un accès rapide à toutes vos réservations.
Pour créer un espace client Air France, cliquez sur « Créer mon compte » dans l’angle supérieur droit de la page d’accueil. Puis, cliquez une nouvelle fois sur « Créer mon compte » avant d’écrire votre prénom, votre nom et de cliquer sur « Continuer ». Achevez la procédure d’inscription en suivant les instructions données par la compagnie Air France.
Air France contact réseaux sociaux
La société Air France possède des comptes professionnels sur plusieurs réseaux sociaux. Ainsi, elle a un compte Facebook, Instagram, Twitter et YouTube. Grâce à sa présence sur Facebook, Instagram et Twitter, vous pourrez faire vos réclamations auprès du service client Air France facilement. Par conséquent, si vous rencontrez un problème avec la réservation Air France, cliquez sur Facebook, Instagram ou Twitter et écrivez un message à la compagnie.
Foire aux questions Air France
La compagnie aérienne détient une foire aux questions sur son site internet qui comprend une diversité de préoccupations rencontrées lors de l’utilisation de ses prestations. Vous pouvez y trouver des problèmes sur la réservation de vol Air France, la Covid-19, les bagages, le compte Air France et bien d’autres. Pour consulter la foire aux questions Air France, faites descendre la page d’accueil et cliquez sur « Nous contacter » dans « SERVICE CLIENT ». Enfin, sélectionnez l’objet de votre demande.
Remboursement Air France
Vous voulez obtenir le remboursement de votre billet d’avion Air France ? Rendez vous dans la rubrique intitulée « Mes Réservations » et cliquez sur « Demander un avoir ou un remboursement en ligne ». Il est aussi possible de réclamer le remboursement de votre vol Air France par formulaire lorsque l’option « Demander un avoir ou un remboursement en ligne » ne s’affiche pas. Concernant le remboursement des billets Air France achetés au sein des agences de voyages, il doit être exigé à ladite structure avant toute requête au service client Air France.
Si le remboursement concerne un billet prime d’Air France, vous devez contacter le service client Air France destiné au programme Flying Blue. Pour réclamer à Air France le remboursement de votre avoir, cliquez sur « Demander le remboursement d’un avoir » dans la section « Mes Réservations ».
Le remboursement concerne-t-il une option d’Air France ? La compagnie précise qu’il faut respecter certaines conditions avant de prétendre à un quelconque remboursement. Elles sont relatives au menu à la carte, au siège, au salon et au surclassement d’Air France. Pour consulter les conditions de remboursement d’options Air France, rendez vous dans l’espace prévu en cliquant sur « Remboursement ».
Retrouvez cette option au bas du site internet Air France dans la section « SERVICE CLIENT ». Enfin, faites un clic sur la phrase « Demander le remboursement d’une option » et choisissez votre option Air France. Si après vérification, vous êtes éligible au remboursement, allez dans la rubrique « Mes Réservations » et cliquez sur « Demander le remboursement d’une option ».
En cas de remboursement de prestations comme la réservation d’un hôtel, d’une voiture ou d’une activité, Air France déclare qu’il faut contacter la structure concernée en premier. La compagnie ajoute que ce n’est qu’après cette étape que vous devez réaliser votre demande en ligne. Vous pouvez trouver les contacts de votre prestataire dans votre mail de confirmation.
Réservation et enregistrement Air France
Avez-vous choisi de voyager avec Air France ? Vous disposez de plusieurs moyens pour effectuer la réservation de votre vol Air France. L’un d’entre eux consiste à faire votre réservation en ligne depuis l’application ou le site web Air France.
Pour réserver votre vol Air France à partir du site internet de la compagnie, sélectionnez la catégorie de voyage, le pays de départ et la destination finale. Puis, précisez les dates de voyage, le nombre de passagers, la classe du vol que vous désirez et cliquez sur « Rechercher les vols ». Enfin, finalisez la procédure de réservation en sélectionnant le vol Air France qui correspond à vos critères.
Air France vous donne la possibilité de vous enregistrer en ligne à partir de son site internet ou de son application mobile. Pour faire l’enregistrement de votre vol via le site internet Air France, cliquez sur l’option « ENREGISTREMENT » située sur la barre de menus. Enfin, écrivez la référence de votre billet ou le numéro de votre carte de fidélité, votre nom, le numéro du vol et cliquez sur « S’enregistrer ».
Réglementation Air France
Air France a établi certaines règles que vous êtes obligé de respecter afin de profiter de ses prestations. L’une d’elles consiste à présenter une attestation de vaccination contre la Covid-19 et à garder le masque durant le trajet. Cette mesure est uniquement exigée pour les vols à l’intérieur de la France. Il est possible de faire votre enregistrement en ligne jusqu’à 30 heures avant le départ de votre vol Air France. Quant au coût des billets Air France, il comprend les taxes, les surcharges et les frais de réservation. Par ailleurs, celui-ci peut changer selon la disponibilité du tarif.
D’un autre côté, les passagers de la classe Economy sont autorisés à emporter en cabine un bagage et un accessoire évalués à 12 kg maximum. Air France autorise les voyageurs Premium Economy, Business et La Première à prendre en cabine 2 bagages et 1 accessoire d’un poids total de 18 kg maximum. Pour consulter les autres règles prévues par Air France, cliquez sur l’option « INFORMATIONS » qui se trouve sur la barre de menus.
Flying Blue
Fying Blue est un programme de fidélité Air France constitué des statuts Explorer, Silver, Gold et Platinum. Il permet aux particuliers de bénéficier de divers avantages grâce à des miles accumulés lors de voyages Air France. La carte Explorer vous permet d’obtenir environ 4 miles par euro dépensé pour vos billets d’avion et d’économiser jusqu’à 10 euros sur votre premier bagage supplémentaire. De plus, elle offre la possibilité de profiter de réductions de près 10 % sur les options sièges.
Le statut Silver vous donne un accès prioritaire au comptoir d’enregistrement et à l’embarquement. En plus, vous bénéficiez d’approximativement 25 % de réduction sur les options sièges et de 6 miles sur chaque euro dépensé pour votre ticket Air France. Outre ces avantages, vous avez la faculté de sélectionner le siège de votre choix lors de la réservation.
La carte Gold, vous offre l’opportunité d’être traité en priorité à l’aéroport et d’accéder à tous les salons Air France dans le monde. Par ailleurs, vous bénéficiez d’un bagage supplémentaire sur les vols Air France ainsi que sur ceux de la compagnie Skyteam. En outre, vous pourrez profiter de 50 % sur les options siège, et même choisir votre place.
Le statut Platinum est le dernier niveau du programme Flying Blue. Il vous permet non seulement de profiter des avantages des cartes Explorer, Silver et Glod, mais également d’un accès gratuit aux options sièges. Grâce au statut Platinium, vous pourrez bénéficier d’une assistance personnalisée 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.
Pour adhérer à Flying Blue, cliquez sur l’option « Flying Blue » dans la section « À PROPOS D’AIR FRANCE » au bas du site internet de l’entreprise. Enfin, cliquez sur « ADHERER MAINTENANT », entrez votre prénom, votre nom et suivez les instructions de la société française.
Newsletter Air France
Voulez-vous être informé des promotions et des actualités de la compagnie Air France ? Si votre réponse est affirmative, sachez que cela est possible grâce à la newsletter Air France. Vous pourrez, de cette sorte, recevoir par mail les différentes promotions et les informations sur les nouvelles prestations d’Air France. En plus, vous recevrez aussi des offres personnalisées, des idées de voyages et autres.
Pour vous abonner à la newsletter Air France, défilez le site internet vers le bas jusqu’à la rubrique « ENVIE DE PROMOTIONS ? BESOIN D’INSPIRATION ? ». Puis, cliquez sur « Je m’abonne », saisissez votre adresse électronique et appuyez sur « S’abonner ». Enfin, remplissez les champs vides et cliquez sur « Sauvegarder » pour valider le formulaire.
Nous avons un vol pour la Guadeloupe le mercredi 27 janvier 2021. Doit on effectuer un test PCR uniquement ou le test antigénique est accepté. Par ailleurs, pour le vol de retour le 3 février 2021 sera t-il nécessaire d’effectuer un nouveau test. Merci par avance de votre réponse rapide.
Bonsoir
Je dois prochainement me rendre au pays de galles , vol Nantes paris londres, un test anti génique est il accepte ou faut il un test PCR.
Merci
Lamentable compagnie. Ou sommes nous tombés ? Aucun moyen de poser une question ! Personne a qui parler malgré des heures de recherche !
Bonjour,
j’ai besoin de renseignements concernant les mesures sanitaires sur les vols internes.
Je voudrais réserver des vols à partir de deux aéroports différents.
Merci de me contacter.
je demande l annulation et le remboursement de notre voyages pour la Guadeloupe départ le 11 mai une personne m appelle hier vert 14 h et comme je remplie les formulaire d annulation car nous somme 4 personnes elle ma die de la rappeler le lundi 10 ci je ne toujours pas reçus de réponse celas m inquiète car je n arrive plus a trouver le site pour prendre le rendez vous téléphonique pour qu’ un agent me rappelle après ont nous die faut faire travailler les Français mais hélas ils ont rarement a la hauteur j espère que l on vas me répondre et j e si je me trouve en port a faut a cause d air France mon avocat s occuperas de l affaire
Bonjour. Japelle pour des renseignements via le site airfrance.ma on peut rester toute la kournnee szns que quelqu un reponde
J’ai voulu réserver 3 billets d’avion et j’ai donné mon code de CB, ma banque m’a ensuite demandé le numéro de transaction de sécurité afin de valider mon paiement auprès d’Air France. Ce que j’ai fait car réussie. Mais depuis, j’attends toujours l’email de confirmation de la part d’Air France et je ne sais pas si le prélèvement sera fait sur mon compte bancaire ou si je dois recommencer l’achat des billets sans faire un double emploi par rapport à première réservation. Merci de me donner des nouvelles.
AIR FRANCE est normalement le fleuron de la France mais pour se faire rembourser il n’y a jamais personne,. Nous attendons depuis plusieurs mois notre remboursement de nos billets + le remboursement d’un avoir à ce jour toujours rien reçu.. Le pire se sont les diverses réponses que l’on nous donnent et qui ne sont jamais pareilles. Que doit on faire pour que l’on nous rembourse. Nous voulons avoir une personne compétente et je dis bien compétente qui nous dise exactement où en est notre dossier. Je pense quant on veut on peut! En vous remerciant de votre réponse. Cordialement
DENONCIATION
Je constate que air France fait de la publicité mensongère :
– il m’a été appliqué une taxe de 150 euros en avril 2021pour un billet trajet coo Paris contraire à l’annonce air France en temps de covid19
– Les tarifs réservés en ligne n’existent pas en agence au moment de paiement. Alors que il y a un accord pour faire le paiement à l’agence.
– je paie à chaque fois des tarifs plus élevés en agence.
C’est frustrant cette attitude et pose un problème pour l’image d’une compagnie dont j’emprunte les vols au moins 4 fois par an depuis plus de 40 ans
Faites quelque chose, remuer vous. Le message publicitaire doit être conforme à la pratique.
JE DEMANDE RÉPARATION. Je voyage le 24 mai 2021 j’ai encore un autre aller retour avant la fin de l’année 2021.
Bonjour,
Je viens de constater que mon avoir N* d’un montant de 119,12 € non utilisé du fait de la crise sanitaire a expiré le 23 mars 2021 sans remboursement et sans en être informé.
Merci de procéder au remboursement ou à la prorogation de cet avoir.
Cordialement
M.BOUCHENE
FLYING BLUE
Je rejoins tous les autres clients mécontents.
Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone et personne ne répond aux mails.
Vous prenez gens pour des imbéciles. Ne venez pas vous plaindre de vos problèmes financiers vous les méritez bien.
Effectivement je rejoins les mécontents qui attendent depuis des mois un remboursement en avoir pour prendre un autre vol sur Air France mais rien ne vient et impossible de les avoir au tel ni par mail car aucune adresse n’est valable.
J’essaie d’avoir l’adresse mail de AIR FRANCE ANGLETERRE, et personne ne ma la donne. Je reçois des coups de fil de AIR FRANCE ANGLETERE, mais je ne parle pas anglais. J’ai réservé de vols par AIR FRANCE, et j’ai du payer en ANGLETERRE. Est ce que quelqu’un peut m’aider. J’ai mis mon numéro de réservation dans le siteweb
Bonjour, j’ai réservé un vol pour le dimanche 18 juillet 2021 Marseille Heraklion. Je viens de me rendre compte que ma carte d’identité est périmée depuis le 26 juin 2021.
J’ai pris connaissance qu’un accord avait été passée avec la grâce et les cartes d’identité sont donc valable 15 ans.
Puis je prendre mon vol air France dimanche 18 juillet avec cette carte d’identité ?
Voilà ce commentaire pendant que je suis en attente d’un conseiller depuis 50mn.
Mon pb s’est réglé en 2mn alors qu’il m’était impossible de valider mon changement sur internet. Que penser de cette grande compagnie qu’était AF lorsque je voyageai pour mon travail
sur votre site il est écrit: Nous nous engageons au quotidien pour que vos voyages s’effectuent en toute sérénité et que votre expérience soit synonyme de plaisir. Si nous n’avons pas su vous donner entière satisfaction, veuillez nous faire part de vos suggestions ou réclamations.
Mais comment fait-on? pas de mail, pas de téléphone joignable, c’est juste une énorme prise de tête pour aucun résultat!!! On tourne en rond. De quoi avez-vous peur pour vous rendre injoignable?
nous aimeriont savoir si votre compagnie aérienne air françe serait suseptible de prendre un chien de catégorie 1 sur votre vol de la métropole la réunion….
Bonjour pas moyen d’avoir une réponse ,je passe donc par ce biais, peut être aurais je plus de chance: Bonsoir, je n’ai toujours pas reçu de réponse à ma demande ,à savoir : je voudrais savoir si la carte senior est valable pour un voyage la république dominicaine, Cuba ,l’ile Maurice, le Mexique ou la Crête. Je suis allé voir sur les explications concernant la carte Séniors, mais je n’ai pas trouvé la réponse recherchée .Bien cordialement.👍👍👍
Impossible de vous joindre au téléphone. Nul de chez nul. Expérience client 0/20. Pas la peine de nous faire le coup de la « french touch ». Le site fonctionne très mal : impossible de réserver son siège….. Décalage entre l’application mobile qui confirme les choix et le site mère qui les ignore…la covid n’explique pas tout. J’ai toujours défendu la compagnie dans mon entourage mais là vous dépassez les bornes. Décevant
Bien voilà je totalise 19 minutes d’attente ce matin au 09 69 39 36 54……. »un conseiller va vous répondre »…………..une pause clope qui se prolonge, des vacances, un arrêt maladie, des RTT. Répondez nous saperlipopette