contacter air caraibes

Contacter Air Caraïbes

Blog, Compagnies aériennes
Publié le : 23 janvier 2020

Vous cherchez à joindre le service client de la compagnie Air Caraïbes ?

Nos conseillers sont disponibles 24h/24 et 7j/7. Ils vous mettent en relation avec le service demandé.
Composez le 118 500, le numéro de renseignements téléphoniques rapide, simple et efficace.

Vous pouvez aussi joindre le service recherché par les méthodes indiquées sur cette page.

Créée en 2000, Air Caraïbes est une société française de transport aérien concentré sur les destination que sont les Antilles et la Guyane. Elle est une filiale du groupe Dubreuil. Aussi, reconnue pour son expertise dans ce domaine, Air Caraïbes a pu bénéficier de la certification de l’IATA et IOSA. Depuis 2003, la compagnie dessert les principaux aéroports Caribéens à savoir : Guyane, Martinique, Guadeloupe, Saint-Martin, Haïti, République dominicaine, etc. Ainsi, elle effectue des vols vers 13 destinations réparties en France métropolitaine, dans l’Océan Indien et dans les Caraïbes. Alors, si vous vous demandez comment contacter Air Caraïbes, vous trouverez ci-dessous tous les moyens nécessaires pour joindre le service client de la marque.

avion caraibes

Air Caraïbes contact

Pour pouvoir traiter vos demandes de manière optimale et pouvoir rester à votre écoute, la société a mis à votre disposition plusieurs coordonnées grâce auxquelles vous pouvez rapidement les joindre. Alors, en fonction de votre préférence, vous pouvez opter pour le téléphone air Caraïbes, le mail ou l’adresse postale.

Air Caraïbes téléphone

Si vous avez des questions au sujet des diverses prestations que propose cette compagnie aérienne, vous pouvez contacter le service client Air Caraïbes qui est plus habilité à vous fournir les informations nécessaires. Pour ce faire, veuillez-vous référer au numéro ci-dessous qui est dédié à cet effet.

Air Caraïbes numéro : 08 20 83 58 35 (Appel facturé 0,12€ / minute + prix de l’appel).

Notez que l’appel est facturé à 0,12€ par minute et que les conseillers clients sont disponibles tous les jours de la semaine y compris les jours fériés à partir de 8h à 21h. Mais si vous êtes aux Antilles ou en Guyane, vous devez les joindre entre 7h et 19h du lundi au samedi et de 7h à 16h pour les dimanches et jours fériés.

Numéro air Caraïbes pour réservation Flexil Pro

Lorsque vous êtes un client classé « Flexil Pro », sachez qu’il existe spécialement pour vous, un numéro sur lequel vous pouvez gratuitement appeler le service client pour faire ou modifier votre réservation. Il vous suffit alors de composer le 0 800 888 990 disponible de 8h à 18h, du lundi au vendredi.

Contacter Air Caraïbes depuis l’étranger

Si vous êtes hors de la France, il est mis à votre disposition un numéro gratuit qui vous permet de contacter l’équipe d’Air Caraibes par appel téléphonique. Il s’agit du +33 (0) 63 29 73 97, ouvert tous les jours de 8h à 21h, heure de Paris.

Contact Air Caraïbes par E-mail

Vous désirez peut-être entrer en contact avec la marque, pour leur soumettre un cas particulier en rapport avec les préparatifs de votre voyage. Dans de telles circonstances, un mail peut être d’une grande utilité car, il vous permet d’expliquer clairement et de façon plus détaillée, votre problème. Donc, pour toutes vos demandes relatives aux services proposés par la société, vous pouvez vous adresser à celle-ci à travers cette adresse mail : direction@aircaraibes.com.

De même, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur son site pour faire votre demande. Mais pour une meilleure prise en compte de celle-ci, une fois que vous êtes sur cette page, vous devez sélectionner la rubrique qui correspond à votre problème avant de remplir le formulaire tout en respectant les champs obligatoires.

En outre, si vous êtes une entreprise et que vous souhaitez connaître les offres proposées par Air Caraïbes, vous devez leur écrire à l’une de ces adresses électroniques suivantes : entreprises.paris@aircaraibes ou commerciaux-guadeloupe@aircaraibes.com. Ainsi, dès réception de votre courriel, le service client s’attellera à traiter votre requête dans les plus brefs délais.

Air Caraïbes adresse postale

Vous pouvez utiliser les adresses postales ci-dessous pour contacter Air caraïbes. Si vous vous avez des soucis avec l’une de leurs prestations, vous pouvez leur envoyer un courrier dans lequel vous détaillez le problème rencontré. Il est cependant conseillé de transmettre votre lettre avec un accusé de réception afin d’avoir une preuve de votre échange avec la marque.

Air Caraïbes adresse postale service client :

AIR CARAÏBES
4, rue de la Croix Nivert
75015 PARIS
Métro Cambronne

Par contre, si vous souhaitez envoyer votre lettre au siège social de la compagnie, vous devez dans ce cas, écrire à cette adresse : 

AIR CARAÏBES
Parc d’activités de la province
97139 Les Abymes

Services utiles Air Caraïbes

Air Caraibes contact par chat

Quand vous vous rendez sur le site de la compagnie, quelques instants après vous constaterez l’apparition d’une bulle en bas, à droite de votre écran. Il s’agit du symbole de Chat en ligne. Il constitue en effet, un moyen de contact par le biais duquel, vous pouvez échanger avec un conseiller. Dès que vous cliquez dessus, vous recevrez une réponse automatique, ensuite vous demandez à parler à un conseiller. C’est un moyen efficace et très utilisé parce qu’il permet de dialoguer de façon instantanée avec votre interlocuteur.

Chat Air Caraïbes
Cliquez sur l’icone en forme de tête pour parler directement à un conseiller

FAQ Air Caraïbes

Le service technique de la compagnie a mis en place une foire aux questions accessible sur son site internet. Elle a pour objectif d’apporter des réponses précises aux questions qui sont fréquemment adressées à la marque. Vous y trouverez des réponses aux questions comme : « combien coûte un billet d’avion ? » ou « quels sont les bagages autorisés en transport pour cette compagnie ?« , « comment faire une réservation ? » etc…
C’est pourquoi avant de vouloir contacter l’entreprise, il est recommandé de consulter cette FAQ.

Air Caraïbes réclamation

Après la réservation de votre billet d’avion, si vous changez d’avis ou si vous n’avez pas pu effectuer votre voyage par la faute de la compagnie, ou bien si vous ne retrouvez plus vos bagages à votre descente du vol, vous pouvez faire des réclamations. Il vous est même possible de demander un remboursement en cas de dommage.

Dans ce cas de figure, vous devez vous rendre sur ce lien : Réclamation Air Caraibes pour pouvoir porter votre réclamatioj. Attention, pour tout remboursement, après avoir adjoint les pièces justificatives, vous devez cliquer sur « Transférer » pour que votre demande soit effectivement prise en compte. Ensuite, après la réception de votre dossier, le service de la relation clientèle vous répondra dans un délai de 21 jours maximum.

Contact air caraïbes sur les réseaux sociaux

La compagnie a créé des pages sur les réseaux sociaux afin de rester plus proche de sa clientèle. Ainsi, en plus des moyens de contact énumérés jusque-là, vous avez également le choix de passer par ces canaux pour joindre la société. Elle est présente notamment sur Facebook, Twitter et Instagram. Par l’intermédiaire de la messagerie de ces réseaux, vous pouvez leur soumettre toutes vos questions ou suivre leur fil d’actualité.

Compte Air Caraïbes

Sur son site, Air Caraïbes dispose d’un espace destiné à ses clients. Alors, lorsque vous avez un compte, cela vous permet d’effectuer plusieurs opérations. Par exemple, il vous permet de gérer vos réservations en ligne, de planifier vos éventuels voyages ou de modifier vos informations personnelles et de bénéficier de plusieurs avantages. Pour accéder à cette plateforme vous devez cliquer ici. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez le créer en quelques secondes seulement.

Programme fidélité d’Air Caraïbes

Air Caraïbes a mis en place une technique de fidélisation de ses clients. À ce propos, que vous soyez un client régulier ou occasionnel, vous pouvez bénéficier de nombreux avantages avec ce programme si vous respectez les conditions afférentes. Tout d’abord, pour y adhérer, vous devez créer un compte perso et ensuite vous créer votre compte préférence. Une fois cela fait, vous recevrez un mail de confirmation sur l’adresse mail que vous avez indiqué, sur lequel il faudra cliquer sur un lien afin de finaliser l’inscription. Toutefois, si vous n’arrivez pas à le faire, vous pouvez vous faire aider par le service après-vente de la compagnie en leur envoyant un courriel à l’adresse ci-après : sav_espaceperso@aircaraibes.com

Application Air Caraïbes

Une application mobile a été créée par la société de transport aérien pour vous permettre où que vous soyez, d’accéder facilement aux différentes informations et services. En plus d’être facile à utiliser, elle vous propose plusieurs rubriques et vous pouvez à partir de là contacter le service client ou le service après-vente de la marque. Pour la télécharger, rendez-vous sur « Play Store » si vous avez un Android ou « Apple Store », vous avez un Iphone puis vous recherchez « Air Caraibes ».

Newsletter

Dans le but de rester informé des actualités et offres promotionnelles proposées par l’enseigne, vous pouvez vous abonner à sa newsletter. Pour ce faire, une fois sur la page d’accueil du site, vous cliquez sur « oui accepter » sur le pop-up qui apparaît à l’angle droit de votre écran.

33 Commentaires

  1. Millet Josiane

    Bonjour .j’ai un vol retour prevu le 6 avril pour un retour à mon domicile….n’ayant reçu aucune info .Que dois.je faire ? Numéro de resa MLK MTK nom associe MILLET.

    Réponse
  2. Herve38

    Bonjour
    l email Air Caraibes que vous mentionnez ne fonctionne pas (invalid address :
    direction@aircaraibes.com
    Cordialement
    Herve38

    Réponse
    • dlemonde

      Bonjour, il s’agissait peut-être d’un problème temporaire car cette adresse semble correcte et fonctionnelle. Pouvez-vous faire une nouvelle tentative ?
      Cordialement,

      Réponse
  3. DAMIEN RESSIGUIE

    BONJOUR je n’ai aucune réponse sur ma demande d’annulation du vol prevu lundi !!!

    Réponse
  4. Pruvost

    Je vis a Santiago de Cuba heureusement que j’ ai de la famille en France pour changer les dates de mon retour en France. ‘ous en sommes à l troisième date….. Et aucun mail de air Caraïbes..

    Réponse
  5. Alex

    Monsieur; Madame,
    Je n’arrive point à me connecter à mon compte
    Merci de bien vouloir faire le nécessaire.
    Je vous en remercie à l’avance.
    Alex

    Réponse
  6. Edith

    J’ai vue que vol avec air Caraïbe a décollé de pointe à Pitre pôle Caraïbe samedi le 6 juin pour repratriment des étudiants à montreal aéroport Trudeau tx 1611,nous sommes pris ici depuis le 6 avril vol annulé avec air Canada,donc ma question pourquoi ne pas avoir donné le choix d’embarquer sur le vol les canadiens par solidarité,très déçu de vous ☹️🤔👎

    Réponse
  7. baudry

    Bonjour, au bout de combien de temps est effectué un remboursement pour vol annulé suite au covid 19 ? vols pour Cuba du 9 au 20 mai 2020, merci de m’informer, car aucune nouvelle depuis, cordialement

    Réponse
  8. severine

    Bonjour,
    Je me permets de vous contacter suite à la demande d’avoir que j’ai fait sur votre site le 10 avril dernier concernant ma réservation pour 4 personnes annulée pour cause de COVID.
    A la suite je vous ai contacté plusieurs fois par téléphone et on m’a répondu à chaque fois que ma demande était en cours et que je devrais recevoir mon avoir par mail dans les 15 jours qui suivent. (depuis même au téléphone je n’arrive plus à vous avoir)
    A ce jour je n’ai toujours rien reçu, je souhaite maintenant (comme précisé lors de mon dernier appel) faire une nouvelle réservation pour l’année prochaine.
    Je vous demande donc de bien vouloir me transmettre mon avoir qui s’élève à 2350.00€ dans les meilleurs délais ou me faire un remboursement de cette sommes.
    Sans réponse favorable, je me verrais dans l’obligation de transmettre ce dossier à ma protection juridique
    Je compte sur votre professionnalisme et votre compréhension.

    Réponse
  9. ANDRE

    Bonjour,
    Votre service ne fonctionne pas?
    Le numero pour vous contacter de l étranger ne fonctionne pas?
    Vous me proposez un vol référence réservation ,je suis venu a SXM avec un animal de compagnie ,un chat qui voyage en cabine avec nous.
    Le chat n est pas mentionné?
    Pouvez-vous me confirmer sa présence sur mon vol SXM to PTP to Orly 4
    Merci pour votre retour

    Réponse
  10. SEVERINE

    Bonjour,
    Pas de réponse téléphonique, pas de réponse aux mails concernant ma demande d’avoir et de remboursements, annulation de mon vol TX 310 de 16h20 du 15/06/2020 sans en avoir été averties au préalable et mis devant le fait accompli en atterrissant à PTP à 14h40 au départ de Roissy , donc impossible de prendre le TX306 de 13h35 !! Merci de bien vouloir procéder au remboursement du vol TX310 du 15/06/2020 prévu initialement à 16h20, et que vous avez avancé à 13h35 sans nous en avertir, que ce soit par mail, par téléphone ou par SMS. Sachant qu’il nous était impossible de prendre le vol avancé, nous étions dans l’avion qui nous ramenait de Roissy et qui atterrissait à 14h40 ! Nous nous en sommes aperçus lorsque nous avons voulu remettre nos bagages au comptoir !! inadmissible ! Nous avons alors pris un vol AIR ANTILLES EXPRESS qui nous a coûté la bagatelle de 345.10 € (voir docs en PJ). Nous vous demandons donc expressément le remboursement total de ce coût imprévu, ainsi que le remboursement du vol que vous avez annulé le même jour et que nous n’avons donc pas pu prendre. Nous sommes également dans l’attente d’avoirs pour l’annulation des vols des dossiers MOJ6F4 et MMQRO2 vols A/R St Martin GrandCase/Paris Orly les 27/05/20 et 12/06/2020 pour un montant de 2 fois 810€ soit 1620 € + 2 fois 80€ frais de réservations de sièges soit 160 €, donc au total 1620 €+ 160 € = 1.780 € d’avoir. Je vous demande d’effectuer ces avoirs avant début Juillet, sans quoi je transmettrai ce dossier à mon avocate, afin qu’elle fasse le nécessaire pour un remboursement total majoré de pénalités et de frais de dédommagements supplémentaires pour préjudices moraux et financiers.
    Dans cette attente. Salutations courroucées.
    Mme E

    Réponse
  11. Télesphor ABGA

    Bonjour j’ai fais une demande d’avoir depuis le 10 mai 2020 pour un vol prévu pour le 03 juillet 2020 mais je n’ai toujours pas de réponse.

    Réponse
  12. BORGOMANO

    bonjour ,
    Actuellement militaire a Montauban ,
    Je partirait bientôt au Martinique le 14 aout 2020 afin de pouvoir suivre en temps réel , l’évolution de mon vol .
    je voudrais bien rentre mes information sur le site de la compagnie aérienne pour mon vol , impossible dit rentrer , il me marque ( erreur de connexion ) impossible rentrer et que normalement le billet a bien était réserver par l’armée .
    Dites moi les conditions à prendre .
    cordialement monsieur B YANICK .

    Réponse
  13. Bauer

    Je confirme le commentaire de HERVE38, l’adressel email Air Caraibes que vous mentionnez ne fonctionne pas (invalid address :
    direction@aircaraibes.com
    Cordialement
    Marianne

    Réponse
  14. D Borno

    Bonjour , jaimerais savoir c est quand la teprise des vols sur Haiti vu que l aeroport de Poet au Prince va reouvrir ce 30 juin 2020

    Réponse
  15. MICK

    Bonjour,
    J’essaie en vain depuis une semaine de réserver un vol aller retour fdf/paris sur votre site internet pour la fin d’année. Sans succès à chaque tentative. Le site affiche  » une erreur est survenue ». Par téléphone, c’est impossible aussi de réserver pour le moment.
    Quelle solution proposez vous?

    Cordialement?

    Réponse
  16. Simon

    Bonjour , jaimerais savoir c est quand la reprise des vols sur Haiti vu que l aeroport de Port au Prince est ouverte ce 30 juin 2020.

    Réponse
  17. kebkoub

    Nous aussi nous nous sommes déplacé pour un vol direction la Guadeloupe et la on nous annonce que notre vol n’était pas possible car pas ouvert aux tourisme nous sommes repartis chez nous sans aucune explication et de message comme quoi notre vols été annulé je me suis mise en relation avec UFC que choisir qui m’ont conseiller de leurs envoyer une lettre recommandé en AR a leur siège social qui se trouve en guadeloupe car les mails et téléphone impossible de les avoir autant dire que la ils sont pas prêt de nous répondre ben bon courage à tousse pour un quelconque remboursement.

    Réponse
  18. Nadine

    Bonjour,

    Je prends un vol le mardi 14 juillet de Paris. On me demande un test COVID PCR dans les 72h avant le départ. Tous les laboratoires que j’ai contactés sont soit fermés le samedi ou soit non pas de rendez-vous possible le samedi pour ce test ! Je ne peux pas faire le test le lundi puisque le mardi 14 est férié !
    J’ai réussi à avoir un rendez-vous seulement le vendredi 10 juillet. Allez-vous m’empêcher d’embarquer ainsi que, je suppose, tous les autres passagers ? Ou avez-vous une autre solution ?
    Cordialement.

    Réponse
  19. Alain M

    Le 27 juillet 2020, nous devons partir en famille d’Orly à destination de la MARTINIQUE, jusqu’au 13 août 2020, à notre débarquement à FORT DE FRANCE, risquons nous d’être confinés à cause du covid 19. Cordialement

    Réponse
    • jasnault

      j’essaie de joindre Air Caraibes depuis 17 h 40 cet après midi. enfin vers 22 h 30 je trouve le 118500 qui me permet de joindre air caraibes 24 h sur 24 c’est juste un site marchand (2,90 € la minute, on me répond, cest déjà bien l’opérateur revient, me dit que je peux attendre mais que cela va me coûter cher (hi hi hi !!!) alors il me donne deux numéros de téléphone il est 22 h 39 je pose la question : je peux les joindre maintenant oui me dit -il (hi hi!!!!) j’appel et je tombe comme dans l’après midi sur un disque ils sont débordés, etc, renouvelez votre appel j’ai dépensé à nouveau au bas mot 15 € mERCI AIR CARAIBES
      nous avons de la famille en Guyane et nous y allons régulièrement avec AIR CARAIBES, merci de nous dire ce que nous pouvons faire suite au décrèt du 10 juillet 2020 qui ne nous permet pas de partir MERCIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII AIR CARAIBES

      Réponse
  20. Audrey L

    Bonjour,
    L’avoir que j’ai reçu pour un vol annulé au mois de mai précise  » à utiliser dans un point de vente Air Caraïbes ». Or j’habite La Réunion où il ne se trouve pas de point de vente Air Caraïbes. Comment dois-je faire pour utiliser mon avoir ?
    Cdt

    Réponse
  21. LE GOAZIOU

    Bonjour, j’ai un vol aller retour départ Fort de France Martinique / Orly.
    Pour ce retour le 17 Août, il est demandé un test PCR de moins de 72 heures . Or cela est impossible pour 2 raison s: les laboratoires demandent un délai de 48 à 72 heures pour le résultat et le 15 Août est ….un samedi férié ! Pourrais je rentrer chez moi ???
    Merci

    Réponse
  22. Laurie

    Ce message annule et remplace le précédent :

    Bonjour,
    Je suis toujours en attente d’un remboursement concernant les vols et les trains annulés suite au Covid 19.
    Pouvez-vous me confirmer l’état d’avancement de mon dossier que j’ai déjà déposé auprès de vos services en avril.
    Je souhaiterais un traitement rapide de mon dossier car je pense avoir suffisamment attendu.
    Cordialement
    Laurie F

    Réponse
    • marielle

      Bonjour j’ai acheté un billet en ligne et aircaraïbes a pris la même Somme 2 ×je veux un remboursement sa fait 3 semaines déjà j’ai pas eux de réponse je les envoie des mail j’ai appelé les toujours pas de remboursement

      Réponse
  23. ALLO

    Bonjour, nous devons embarquer de Paris pour Pointe à Pitre le 03 Août prochain, il nous est demandé un test COVID 72 Heures avant, or le jour de notre départ est un lundi et tous les laboratoires nous proposent des rendez-vous le jeudi afin d’avoir les résultats avant le week-end. Celà fait donc un peu plus de 72 heures. Acceptez-vous le délai et seront nous sûr de pouvoir embarquer. Merci d’avance. Cordialement Laurence A

    Réponse
  24. Marc B.

    Toujours sans nouvelles de mes demandes ( avoir ou remboursement ) depuis avril 2020 suite votre annulation vol courant MAI pour raison COVID19.
    Peu de considération envers clients habituels qui vous permettent d’exister.
    Cordialement.

    Réponse
    • sobral gaifem manolito

      Bonjour,

      avez-vous eu un retour depuis? merci

      Réponse
  25. BRIGOT PATRICK / SYLVIE

    Bonjour, toujours aucunes nouvelles de votre part sur une demande d’avoirs effectuée le 14/04/2020 à l’aide de votre formulaire dédié, pas de réponses au mails effectués sur « direction@aircaraibes.com », des appels téléphoniques qui n’aboutissent jamais et une facture de téléphone très importante compte tenu de votre tarif téléphonique…..Bien peu de considération pour vos clients mais beaucoup de pub faite sur réseaux sociaux pour des offres de vols….pensez à nous !!!!merci

    Réponse
  26. sobral gaifem manolito

    Madame, Monsieur,

    J’ai réservé auprès de votre compagnie un vol le au départ de Paris et à destination de Cayenne
    Du fait des conséquences de la pandémie de Covid-19, ce vol a été annulé et vous refusez de rembourser mes billets en argent.
    Je vous rappelle que la réglementation européenne (règlement CE n° 261/2004) impose aux compagnies aériennes de laisser le choix aux passagers quant aux modalités de remboursement.
    En ne me proposant pas un remboursement en numéraire, votre compagnie viole les dispositions de cette réglementation.
    Je vous mets donc en demeure par la présente de procéder au remboursement de mon billet sous forme numéraire.
    Faute d’obtenir, dans un délai de 10 jours, une réponse favorable de votre part, je me verrai dans l’obligation de saisir la juridiction compétente afin de vous y contraindre et d’alerter par ailleurs les services de la DGAC en charge de veiller à l’application du règlement CE n° 261/2004.
    Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes sentiments distingués

    Réponse
  27. Frederic

    BONJOUR . cela fait deux jours que votre site ne fonctionne pas pouvez me dire pourquoi?

    Réponse
  28. Mari Claire

    Bonjour
    Cause du covid notre vols a été supprimé et on a voulu partir le 16 juin 2020 et j’ai voulu refaire les billets j’ai dû payer 200€ on réfléchit comme le covid était très avancé en France on a dû annuler notre voyage j’ai fait la demande début mai d’avoir et que les voyages on été reportée et vu qu’on a pas enregistré 72 avant le départ on reçoit par téléphone quelqu’un de l’agence nous demande si on veut voyager et vue que le covid était très étendu on a refusé et lui dire de reporter le voyage pour la fin d’année, c’est la 3eme demande et toujours pas de réponse j’ai les preuves de paiement des 200€ et les réservations des sièges 2×20€ j’attend mes remboursement car nous partons fin novembre 2020.
    Cordialement

    Réponse
  29. Gaelle

    bonjour sa fait 2 jour que jessai de joindre un conseiller avec votre numéro surtaxé un conseiller qui me dit qu’il a un souci informatique il me rappelle et jusqu’à mtn rien et je rappel j’ai un 2 conseiller qui lui cherche la petite bête pour pas travailler tous cela juste pour rajouter un bébé sur un billet adulte chapeau air caraïbes

    Réponse

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