La compagnie aérienne nationale sénégalaise, Air Sénégal, existe depuis 2016 dans le monde du transport aérien international. La société qui est détenue par l’État sénégalais remplace ainsi Senegal Airlines qui était détenue jusque-là par des fonds privés. L’entreprise a donc officiellement commencé ses opérations commerciales en 2018 avec une flotte minimale et comme point de départ l’aéroport international Blaise Diagne de Dakar.

Air Sénégal veille au respect des normes internationales, recherchant toujours la satisfaction de ses clients ainsi que l’excellence dans ses opérations. Cependant, comme avec toute compagnie aérienne, certains dysfonctionnements et incompréhension peuvent arriver. Aussi, pour aider les clients que vous êtes, nous avons rassemblé à travers cet article plusieurs moyens de contacter la compagnie ainsi que des informations à propos de ses services.

Les moyens de contacter Air Sénégal

Air Sénégal contact par téléphone

En vue de répondre aux réclamations de ses clients en France, la compagnie est joignable 24 h / 24 par téléphone. En effet, si vous constatez par exemple que vos billets Air Sénégal comportent certaines incohérences, notamment au niveau de vos informations personnelles, veuillez joindre son service commercial français au numéro de téléphone suivant :

• Air Sénégal contact France : +33 1 53 43 33 99 (coût d’un appel local).

Air Sénégal réservation par mail

La branche française de la compagnie dispose de sa propre adresse électronique en vue de traiter les réclamations de ses clients. Vous souhaitez par exemple modifier une réservation pour un vol avec la compagnie en destination de l’aéroport international Blaise-Diagne du Sénégal. Vous pouvez alors adresser votre requête à la compagnie en lui faisant parvenir un message électronique à l’adresse suivante :

• sales.france@airsenegalsa.sn

Par ailleurs, le service fret de la société Air Sénégal est doté d’une adresse mail afin de recevoir les demandes des personnes qui souhaitent le contacter. Si vous êtes une entreprise souhaitant recourir aux services de l’entreprise pour le transport d’une marchandise, veuillez envoyer une demande à l’adresse e-mail indiquée ci-dessous :

• sales.cargo@airsenegalsa.sn

Aussi, il est possible de contacter la compagnie aérienne grâce à un formulaire disponible sur son site Internet. Si vous voulez par exemple annuler une réservation de billets Air Sénégal, vous pouvez le faire en vous servait de ce formulaire. Dans ledit formulaire de contact, il vous est demandé en premier lieu de sélectionner le motif de votre requête. En second lieu, vous devrez entrer vos données personnelles afin d’être recontacté par les commerciaux.

Enfin, vous devrez donner des précisions à propos de votre requête. En général, le service client Air Sénégal traite les demandes envoyées via son formulaire dans des délais relativement courts. Pour accéder au formulaire de contact d’Air Sénégal, vous pouvez vous rendre sur sa page d’accueil, et cliquer sur l’option “Contact” situé dans la partie supérieure droite de l’écran.

Air Sénégal contact par courrier postal

Dans l’optique d’assurer une gestion administrative de ses activités, la compagnie est établie à son siège social. Ainsi, si vous constatez que votre billet Air Sénégal ne comporte pas les options choisies lors de votre réservation, vous pouvez vous en plaindre dans un courrier postal à envoyer à l’adresse ci-dessous : 

Adresse postale Air Sénégal
Route du King Fahd Bâtiment N°2
Almadies Dakar, Sénégal

Contacter Air Sénégal par chat écrit

La compagnie vous fait profiter d’un service de chat écrit disponible depuis son site Internet officiel. Vous pouvez vous en servir pour bénéficier d’une assistance en direct la part de ses commerciaux. Si vous avez par exemple des difficultés à vous connecter à votre espace client, vous pouvez signaler le problème au SAV en vous servant de ce chat écrit.

En effet, ce service est animé par des conseillers client qui répondent à vos différentes requêtes en l’espace de quelques minutes. Pour faire votre demande d’assistance via le chat écrit de l’entreprise, vous pouvez cliquer sur le bouton “Demandez-le nous par t’chat”, situé en bas à droite de sa page d’accueil.

Air Sénégal billet par les réseaux sociaux

La compagnie aérienne Air Sénégal est présente sur plusieurs réseaux sociaux en vue de développer la visibilité de ses activités auprès du grand public. En effet, la société dispose d’une page Facebook où elle recueille les différents témoignages de ses clients.

De plus, son service client est joignable par messagerie instantanée depuis cette même plateforme.  Vous pourrez aussi retrouver du contenu à caractère promotionnel (des images, des vidéos de promotion, etc.) sur le compte Instagram de la compagnie aérienne sénégalaise. Enfin, vous retrouverez l’actualité de la compagnie sur des réseaux comme Twitter et LinkedIn.

• Facebook : https://www.facebook.com/flyairsenegal/
• Instagram : https://www.instagram.com/flyairsenegal
• Twitter : https://twitter.com/flyairsenegal

Les spécificités d’Air Sénégal

Accompagnement pour les mineurs

En principe, le voyage en avion est interdit pour les enfants de moins de 13 ans non accompagnés par une personne âgée d’au moins 18 ans. Par ailleurs, l’enfant doit voyager dans la même cabine que l’adulte qui l’accompagne. Néanmoins, puisqu’il peut arriver que les mineurs doivent voyager seuls, la compagnie Air Sénégal a mis en place un programme d’accompagnement pour les enfants de 5 à 11 ans.

Pour profiter de ce programme, vous devez vous munir des papiers qui justifient l’autorité sur le mineur et vous rendre dans une agence Air Sénégal. Un commercial se chargera de vous accueillir et vous montrera la voie à suivre pour profiter de ce service.

Voyage pour les passagers à assistance spéciale

La compagnie Air Sénégal permet aux personnes qui ont besoin d’une assistance spéciale de voyager par ses vols commerciaux. En effet, les personnes en fauteuil roulant, les personnes sur civières et même les femmes enceintes peuvent voyager selon plusieurs modalités par le biais d’Air Sénégal.

Pour profiter de cette offre spéciale, il est demandé aux concernés de fournir à la compagnie Air Sénégal les différentes infirmations nécessaires au moment de leur réservation. Toutefois, le matériel d’aide qui sera embarqué doit être conforme à la législation en vigueur à propos des articles dangereux.