Comment contacter Thello

Vous souhaitez contacter Thello ? Basée à Paris, Thello est une compagnie de transport ferroviaire qui a été créée par Transdev et Trenitalia en 2010. En effet, elle assure le transport des voyageurs sur le trajet de Paris à Dijon jusqu’aux principales villes du Nord de l’Italie en train de nuit. Mais depuis 2014, la compagnie a ouvert une nouvelle ligne internationale de jour entre Nice, Gênes, Marseille et Milan.

comment contacter thello

Ayant pour ambition d’être une compagnie ferroviaire de nouvelle génération, Thello met tout en œuvre afin de permettre à ses clients de voyager en toute sécurité en leur proposant un service simple, facile et confortable. Alors, si vous souhaitez acheter un billet ou demander des informations sur les services qu’elle propose, vous devez la joindre. C’est en ce sens que vous trouverez dans les lignes ci-dessous, tous les moyens qu’il faut pour contacter Thello.  

Pourquoi contacter Thello ?

Avant tout, il faut savoir qu’il y a plusieurs raisons qui pourraient vous pousser à vouloir contacter la compagnie Thello. Cela dit, vous pouvez les joindre pour avoir des informations sur l’un des cas suivants :

  • Réclamations
  • Plan des voitures
  • Restauration à bord
  • Les critères de confort
  • Voyager avec les enfants
  • Information sur le trajet
  • Comment acheter son billet
  • Les informations sur le trafic
  • Échanges et remboursements
  • Les formalités sur les voyages
  • Comment faire une réservation
  • Les horaires des voyages ou disponibilité
  • Conditions pour voyager avec les animaux
  • Les règles sur les Bagages autorisés ou refusés
  • Quelles sont les droits des voyageurs ferroviaires
  • Conditions applicables aux passagers à mobilité réduite…

N.B : il convient de préciser que cette liste n’est pas exhaustive.

Thello contact

La compagnie a mis à votre disposition, divers moyens grâce auxquels vous pourrez les joindre pour leur soumettre toutes vos demandes en rapport avec leurs services. Vous avez entre autres : le téléphone, le mail ou formulaire de contact, l’adresse postale, etc.

Thello service client

Thello téléphone : 01 83 82 00 00

Pour avoir rapidement des informations sur les services proposés par la marque, vous pouvez vous adresser à son service client en appelant sur le numéro ci-dessus. Les conseillers clients sont disponibles de 09h00 à 19h00, du lundi au samedi pour apporter des réponses à vos questions.
N.B : tarif d’un appel local depuis votre poste fixe, hors coût opérateur.

De plus, avec ce même numéro, la marque a mis en place un service téléphonique automatisé qui fonctionne 24H/24. Cette ligne vous donne des renseignements sur tous les aspects des prestations de la compagnie Thello.

Contact Thello par mail

La compagnie ne dispose pas d’adresse mail pouvant vous permettre de les contacter. Cependant, elle vous propose plusieurs formulaires de contact en ligne dont chacun répond à une fonction spécifique. De ce fait, vous pouvez leur envoyer vos demandes en renseignant ce formulaire.

Pour le faire apparaître, vous devez sélectionner l’objet correspondant à votre demande dans le menu déroulant. Ensuite, vous le renseignez tout en respectant les champs obligatoires. Ainsi, dès que possible, vous recevrez une réponse de la part d’un conseiller. Pour toute question relative à une réclamation, vous devez sélectionner l’objet « Thello réclamation » disponible dans le menu et suivre les consignes exigées.

Contacter Thello adresse postale

L’une des options pour joindre la société est de passer par l’adresse postale. Vous pouvez donc formuler vos demandes dans une lettre et leur soumettre à l’adresse suivante :

Thello-Service Clients
B.P. N°10308,75563
PARIS CEDEX 12.France.

Sachez que quel que soit votre problème, vous aurez une réponse à votre requête. Mais pour vous assurer qu’ils ont bien reçu votre lettre, vous devez l’expédier avec un accusé de réception.

Contacter Thello en vous rendant sur place

Vous pouvez obtenir des informations en vous rendant dans une boutique Thello si vous êtes à Paris ou à Nice. Si vous êtes à Paris par exemple, vous pouvez vous rendre à Paris Gare de Lyon. L’agence en question se trouve plus précisément dans le Hall 1 de la gare proche du quai N et de l’entrée « Gamma ».

Ils sont disponibles du lundi au samedi de 10h00 à 19h30. Par contre, si vous êtes à Nice, vous devez vous rendre plutôt à la boutique située sur le Parvis de la gare Nice ville, rue Thiers. Cette boutique est ouverte tous les jours sauf samedi et dimanche à partir de 07h30 jusqu’à 18h30.

Comment annuler / modifier mon/mes billets ?

Après avoir payé votre billet, si vous souhaitez l’annuler ou apporter une modification, vous pouvez le faire selon le tarif du billet choisi et en respectant certaines conditions. Pour connaître ces règles, rendez-vous ici. Toutefois, si vous avez acheté votre billet sur le site, pour l’annuler, vous devez vous rendre dans l’espace « Mes réservations ».

À partir de là, vous aurez la possibilité d’annuler votre billet si les conditions tarifaires le permettent ou vous recevrez une copie de votre e-mail de confirmation. En effet, cette interface vous donne la possibilité de de consulter vos réservations à tout moment et de les annuler quand vous le souhaitez tout en respectant les procédures afférentes. Pour annuler les billets achetés en dehors du site, vous devez vous adresser au point de vente émetteur du billet.

Comment obtenir les horaires ?

Pour connaître les horaires de voyage de cette compagnie, vous pouvez soit la contacter par l’un des moyens ci-dessus afin qu’elle vous les donne. Ou bien, vous allez directement sur le site et vous cliquez sur la rubrique Paris-Venise ou Marseille-Milan en fonction de votre besoin.

FAQ Thello

Pour vous permettre d’avoir des informations complémentaires, vous pouvez consulter la foire aux questions disponible sur le site de la marque. Elle regroupe en effet, les réponses aux questions fréquemment posées à celle-ci. Donc, à défaut de pouvoir joindre la société, vous pouvez la parcourir pour trouver certaines informations.

Services utiles

Contacter Thello sur les réseaux sociaux

En plus des moyens de contact cités, vous avez également les réseaux sociaux qui peuvent vous permettre de communiquer avec la marque. Parce que celle-ci est présente sur Facebook et Instagram. Alors, à travers la messagerie de ces réseaux, vous pouvez leur envoyer vos demandes en vue d’obtention des informations concernant leurs services. En général, le temps de réponse est court et la discussion peut-être parfois instantanée.

Newsletter Thello

Si vous souhaitez recevoir toutes les actualités de Thello et les informations sur leurs différentes lignes, vous pouvez vous abonner à leur Newsletter disponible tout en bas du site. Vous cochez la rubrique pour laquelle vous souhaitez recevoir les informations ensuite vous renseignez votre nom et prénom avec votre mail pour vous abonner.