Contacter Deutsche Bahn

Née en 1994 de la fusion de deux sociétés, Deutsche Bahn, est l’entreprise ferroviaire publique de l’Allemagne. Elle transporte les personnes et les marchandises, mais assure aussi la gestion et l’exploitation de tout le réseau ferroviaire allemand. En Europe, Deutsche Bahn est la première entreprise ferroviaire et la deuxième après celle de la Russie. Cette entreprise ferroviaire détient également des parts dans plusieurs sociétés telles que  Euro Cargo Rail, EWS, et la société espagnole Transfesa. Si vous désirez contacter cette société, la Deutsche Bahn service client est joignable par téléphone, e-mail et adresse postale.

Contacter Deutsche Bahn

Pourquoi contacter Deutsche Bahn ?

Les raisons qui pourraient emmener une personne à contacter la Deutsche Bahn sont nombreuses.

  • Pour obtenir des informations sur les prix des billets et les horaires
  • Réservation de billet
  • Signaler des personnes à mobilité réduite ayant besoin d’aide
  • Obtenir les différentes prestations proposées par la Deutsche Bahn

A côté de ceux-ci, un passager peut contacter la société pour poser une réclamation en cas de retard, d’annulation de voyage du fait de la compagnie.

Contacter Deutsche Bahn

Que vous soyez un passager de la compagnie ou pas, si vous désirez contacter Keolis pour avoir des informations sur les destinations, les horaires et les tarifs, divers moyens de communication sont mis à votre disposition. Il y a éventuellement un contact téléphonique, un e-mail et une adresse postale. La messagerie privée de la page Facebook, le compte Twitter et Instagram de la compagnie. Des applications mobiles sont également disponibles pour permettre à tous les usagers d’accéder aux différents services de la compagnie.    

Contacter Deutsche Bahn par téléphone

Pour toutes demandes d’informations, vous avez la possibilité de les obtenir par téléphone. Le contact téléphonique français de Deutsche Bahn est le suivant : + 33 (0) 1 70 38 50 98, la communication est facturée selon l’opérateur. Vous pouvez joindre ce numéro du lundi au vendredi, de 9 heures 30 à 17 heures.
Pour des questions concernant l’achat d’un billet en ligne, composez ce numéro allemand : +49 (0) 180 6 10 11 11, l’appel est facturé à 0,20 euro lorsqu’il est passé depuis un poste fixe en Allemagne. A 0,60 euro par appel depuis un téléphone mobile. Pour les appels passés depuis l’étranger, les appels sont facturés selon l’opérateur. Ce numéro de téléphone est disponible 24 heures sur 24.

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Contacter Deutsche Bahn par mail 

L’envoi de mail à la Deutsche Bahn se fait par le biais d’un formulaire de contact. Cliquez sur ce lien.
Il vous mènera vers une page avec plusieurs liens, sélectionnez le lien qui correspond à votre besoin pour envoyer votre courriel.
Un agent du service client prendra en compte votre mail, et vous répondra dans les meilleurs délais.   

Contacter Deutsche Bahn par courrier

Si vous optez pour un contact par la voie postale, l’adresse du siège social de Deutsche Bahn est la suivante :

DB Vertrieb GmbH
Stephensonstraße 1
60326 Frankfurt am Main
Allemagne

Pour plus de sécurité, nous vous conseillons d’envoyer votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception. Si le courrier est relatif à une réclamation, ce procédé vous servira de preuve si jamais le délai est engagé.

Informations complémentaires pour contacter Deutsche Bahn

Application mobile Deutsche Bahn

Pour permettre à ses passagers d’avoir accès aux fonctions du site internet depuis leurs smartphones, la compagnie a développé une application mobile. Cette application permet d’avoir accès à plusieurs prestations en ligne, notamment :

  • Les horaires de départs
  • Les destinations
  • Les services proposés aux abords des trains
  • Les informations sur votre train
  • La modification de billet

L’application est gratuite et disponible sur ITunes Apple et Play Google.

Réseaux sociaux Deutsche Bahn

Les réseaux sociaux permettent de diffuser des informations à un large public, raison pour laquelle la Deutsche Bahn s’est dotée d’une page Facebook, d’un compte Twitter, Instagram, et d’une chaîne YouTube. En plus de partager son actualité, des offres de bons plans, la compagnie communique avec sa clientèle depuis la messagerie privée de l’une de ses plateformes. Si vous avez une question, posez-la depuis la messagerie privée de Facebook, Twitter ou Instagram. Une réponse vous sera donnée assez rapidement, généralement 4 heures suivant l’envoi de votre message.
Sur sa chaîne YouTube, la compagnie partage plutôt des vidéos publicités sur ses destinations et ses engins. Pour retrouver ces différentes plateformes, cliquez sur ces liens :

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Foire aux questions Deutsche Bahn

Vous n’arrivez pas à joindre le service client pour une assistance ? Ne vous inquiétez pas, votre situation peut être résolue par l’une des réponses présentes dans la foire aux questions (FAQ). En effet, plusieurs questions posées par les passagers ont été répondues par la compagnie et listées dans la FAQ. Cette foire aux questions traite les thèmes suivants :

  • La réservation
  • Les offres
  • Le voyage avec les enfants
  • La BahnCard
  • la modification, annulation et réclamation

La foire aux questions est accessible à partir de ce lien : FAQ.

Obtenir une réponse d’un autre client

Il peut arriver que vous n’obteniez pas de réponses dans la foire aux questions. Vous pouvez l’obtenir avec un client de la compagnie. Il existe un forum de discussion rassemblant les clients de la compagnie. Ce forum est accessible depuis le site internet en cliquant sur ce lien, Community Bahn. Vous verrez un espace vous invitant à poser votre question s’y trouve en haut de votre écran. Posez votre question, un ou plusieurs clients vous donneront des éléments de réponses.

Newsletter Deutsche Bahn

Les abonnés à la newsletter de la Deutsche Bahn reçoivent régulièrement des informations sur l’actualité de la compagnie, les offres promotionnelles et aussi des conseils sur les dispositions à prendre durant les voyages. Pour vous abonner à la newsletter de la compagnie, faites un tour sur son site internet, www.bahn.de. En glissant votre curseur au bas de votre écran, vous verrez juste avant les pictogrammes des réseaux sociaux, la case d’inscription de la newsletter, précisément à votre droite. Renseignez votre adresse mail pour vous inscrire.

Obtenir les horaires de la Deutsche Bahn

Vous avez la possibilité de visualiser les heures de départ, d’arrivée des trains de la compagnie en vous rendant sur le site internet, www.bahn.de. Lorsque vous y êtes, regardez au bas de votre écran, l’onglet « horaires » se situe dans la rubrique « Voyage et services ».

Deutsche Bahn réclamation / annulation / modification

Vous avez rencontré des difficultés durant un voyage avec la compagnie ? Deutsche Bahn a modifié votre départ a été modifié et cela a causé un désagrément à votre rendez-vous ? Si vous souhaitez poser une réclamation, la compagnie vous le permet. Cliquez sur ce lien Réclamation pour avoir toutes les démarches à suivre pour atteindre vos objectifs.
Pour annuler ou modifier un billet Deutsche Bahn, nous vous invitons à cliquer sur ce lien : Annuler Modifier un billet.