contacter Eurostar

Eurostar est une société de transport ferroviaire franco-britannique. Elle assure depuis 1994, le transport des personnes et des marchandises. Avec les trains à grande vitesse qu’elle exploite, elle relie plusieurs villes d’Europe à savoir Paris, Bruxelles, Londres, Lille, Amsterdam, etc. Elle effectue plus de 100 destinations à travers l’Europe. Alors, si vous prévoyez de faire un voyage avec cette compagnie, il est nécessaire que vous ayez toutes les informations relatives à leur mode de fonctionnement afin de bien préparer votre voyage. Dans ce cas, vous aurez besoin de communiquer avec la marque. Découvrez donc toutes les différentes possibilités mises à votre disposition pour contacter le service client Eurostar.

Contacter Eurostar

Pourquoi contacter Eurostar ?

Nombreux sont les motifs qui pourraient vous amener à contacter Eurostar. Vous pouvez donc avoir besoin de communiquer avec elle sur l’un des cas suivants :

  • Recherche de train
  • Les différentes destinations
  • Les informations sur le trafic
  • Les critères relatifs au confort
  • Les conditions de location de voiture
  • Comment se fait la restauration à bord
  • Les formalités à remplir pour les voyages
  • Informations sur les réservations d’hôtels
  • Les différentes étapes pour faire une réservation
  • Quelles sont les droits des voyageurs ferroviaires
  • Conditions applicables aux voyageurs à mobilité réduite
  • Échanges, remboursements, réclamations ou annulation
  • Les modalités à respecter pour voyager avec les animaux
  • Informations relatives aux trajets proposés par EUROSTAR
  • Les différentes procédures pour acheter un billet de voyage
  • Les dispositions à prendre avant de voyager avec les enfants
  • Besoin de connaître les horaires des voyages ou disponibilités
  • Les règles concernant les Bagages autorisés en transport ou refusés

Cette liste n’étant pas exhaustive, si vous avez d’autres questions ayant un rapport avec les activités de la compagnie, vous pouvez les poser au service client pour avoir des éclaircissements. Découvrez dans les lignes qui vont suivre, comment vous devez vous y prendre pour contacter Eurostar.

Eurostar service client

Pour mieux vous écouter et prendre en compte vos avis dans le but de vous satisfaire au mieux, la compagnie a mis à votre disposition un service client. En effet, son rôle principal est de vous orienter dans toutes vos démarches relatives aux prestations de la marque. Alors, pour contacter Eurostar, vous avez tout un ensemble de moyens que vous pourrez utiliser. Cela dit, en fonction de préférence, vous pouvez entre autres choisir le téléphone, l’adresse mail, le formulaire de contact, l’adresse postale, ou passer par les réseaux sociaux, etc.  

Eurostar téléphone 

Le premier contact Eurostar qui vous permet de contacter eurostar et son service client. Alors, vous pouvez les appeler, si votre besoin est lié à l’achat d’un billet, à la modification voire l’annulation de votre réservation ou à l’obtention des informations sur les bagages et bien d’autres services. Pour cela, vous serez amené à composer le Numéro Eurostar suivant : 01 70 70 60 88 au prix d’un appel international, hors surcoût éventuel de l’opérateur mobile. Vous pouvez contacter Eurostar du lundi au vendredi entre 09h00 et 21h00 puis le week-end à partir de 10h00 jusqu’à 19h00. Notez que si vous appelez pour un problème de modification d’une réservation, vous devez avoir auprès de vous la référence en six lettres de la dite réservation.

Ensuite, si vous souhaitez voyager en famille, avec vos amis ou collègues et que vous dépassez 9 personnes, sachez qu’il est prévu un numéro pour faire des réservations de groupe. Vous devez donc vous référez au 01 86 65 30 41 puis tapez l’option 2. L’équipe est là pour vous répondre de 09h00 à 17h00 entre lundi et vendredi. Il est par ailleurs dédié aux grands voyageurs Eurostar, un service client personnalisé joignable au 01 70 70 60 87. Ce service spécifique travaille du lundi au vendredi, entre 09h00 et 20h00 puis le weekend de 10h00 à 18h00.

Pour toutes questions au sujet du transport des bagages pour les groupes ou bagages encombrants ou supplémentaires, vous devez appeler le service concerné à travers le contact ci-dessous.

Eurostar numéro : 01 55 31 58 33. Si vous êtes en Belgique, vous devez plutôt composer le 02 224 88 62. En cas d’oubli de votre bagage ou d’un article dans la salle d’embarquement ou dans le train, veuillez appeler le +44 3448 224 411. Notez que pour ce numéro, les horaires ne sont pas définis et l’appel est facturé aux tarifs d’appels internationaux. Il est donc conseillé d’appeler le service client pour avoir les horaires de disponibilité du service en question afin d’éviter les surprises désagréables.

Contacter Eurostar par mail ou en ligne

Dans l’optique de développer une proximité avec ses clients, la compagnie vous donne la possibilité de vous exprimer à tout moment par courriel. En ce sens, elle est disposée à recevoir vos demandes, commentaires, réclamation ou vos suggestions en rapport avec ses services.  Ainsi, pour les cas de demandes de remboursement ou de réclamations, vous êtes tenu d’envoyer votre message au service Réclamation Eurostar via ce mail : traveller.care@eurostar.com. Vous devez ajouter à votre mail, les six chiffres mentionnés sur la référence de votre réservation. Dès réception, ce service vous répondra dans les meilleurs délais. Cette procédure est uniquement réservée aux clients ayant déjà effectué un voyage avec la compagnie Eurostar.

Toutefois, si votre réclamation n’a pas abouti ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans les trois mois, vous avez la possibilité de contacter un médiateur. En outre, si vous avez perdu un objet et que vous souhaitez le signaler au service client Eurostar, vous devez envoyer votre demande à cette adresse : lost.property@eurostar.com. Pour monter un dossier de presse ou pour vos questions concernant le service de presse, veuillez écrire au contact Eurostar suivant : press.office@eurostar.com.

En dehors de ces contacts, vous pouvez toujours les contacter en ligne grâce à ce formulaire. Avant de le soumettre, vous devez remplir correctement les champs obligatoires sans toutefois mentionner toutes les informations de votre carte de paiement. Aussi, si vous ne comprenez pas certaines informations, vous pouvez vous servir de l’outil « TCHAT » disponible au bas et à droite du site afin de leur écrire.

Eurostar adresse postale

Il vous est aussi possible de formuler toutes vos demandes relatives aux prestations de la société, dans une lettre afin de l’envoyer au service client par courrier. Si vous privilégiez ce moyen pour contacter Eurostar, alors référez-vous à ces deux adresses ci-dessous en fonction de votre besoin.

Eurostar (Service Client)
112 Rue de Maubeuge
75010 Paris

Pour toutes les questions concernant votre voyage, veuillez écrire au service Voyageurs (Traveller Care) à l’adresse ci-après :

Eurostar Traveller Care Team
2nd Floor Kent House
81 Station Road
Ashford, Kent TN23 1AP
Royaume-Uni

N.B : n’oubliez pas d’envoyer votre courrier avec un accusé de réception afin de garder une preuve de votre échange avec la marque.

Assistance Eurostar

Pour vous aider à vivre une meilleure expérience avec la compagnie, celle-ci a mis en place un service d’assistance qui vous guide dans vos recherches d’informations sur le site. Ce service vous donne toutes les informations nécessaires que vous voulez savoir sur chacune des prestations proposées à savoir : la réservation, les bagages, les gares, le programme de fidélité, les compensations, etc. Pour y accéder, veillez cliquez sur ce lien : Eurostar assistance. Sur cette plateforme, vous avez également la foire aux questions (FAQ) qui vous donne des réponses aux questions fréquemment posé à la société. Vous pourriez donc la parcourir pour trouver certaines informations.

Comment annuler ou modifier un billet et comment consulter les horaires ?

Modification ou annulation de billet

Pour des raisons quelconques, si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation, vous pouvez le faire en suivant un certain nombre de conditions. Cela dit, il faut savoir que si vous voulez échanger un billet standard ou Standard Premier, vous devez le faire avant le coup le démarrage du train sous réserve de disponibilités.

Mais pour le faire, il va falloir vous acquitter des frais d’échange qui sont de 40€ pour le Standard, 50€ pour le Standard Premier et des frais éventuels qui pourraient s’appliquer sur le tarif pour chaque voyageur et pour chaque trajet. Notez que si le nouveau billet échangé est moins coûteux, vous n’aurez pas de remboursement concernant la différence. En ce qui concerne les billets Business Premier, vous avez la possibilité de les changer jusqu’à 60 jours après la date de départ. Quant aux billets achetés pour la destination de Rotterdam ou d’Amsterdam, leur échange doit s’effectuer avant le départ.

Pour la modification, si vous avez effectué votre réservation en ligne, au téléphone ou dans une billetterie Eurostar, vous devez cliquer ici pour renseigner le formulaire avec votre nom de famille et la référence de réservation à six lettres. À défaut, vous pouvez appeler le service client ou passer dans la boutique où vous avez acheté votre billet pour l’échanger. Mais dans ce cas, vous devez payer les frais de dossier qui sont de 14€ lorsqu’il s’agit des billets Standard et Standard Premier.

Pour les réservations de billets faites dans les agences de voyages, vous devez vous référer à elles pour les modifications. Par contre, si vous souhaitez annuler votre voyage, vous n’avez pas besoin d’annuler votre réservation mais vous devez plutôt opter pour un échange de billet. Car, en dehors des billets Business Premier, les autres (Standard et Standard Premier) ne sont pas remboursables.

Comment consulter les horaires ?

Si vous désirez avoir toutes les informations concernant les horaires de voyage de cette société de transport, sans passer par le téléphone Eurostar, vous pouvez le faire. Il vous suffit seulement d’entrer en possession de ce document qui vous indique les heures et les jours de voyage selon les destinations proposées.

Contacter Eurostar sur les réseaux sociaux

Vous pouvez contacter Eurostar sur les réseaux sociaux si vous le souhaitez, car elle est présente sur Facebook, Instagram et Twitter. Si vous êtes sur ces plateformes, vous recherchez « Eurostar » pour pouvoir leur envoyer vos demandes en message privé ou même leur faire un commentaire.

Ainsi, vous aurez la possibilité de discuter de façon interactive avec un conseiller client qui vous orientera selon votre besoin. Vous pouvez en outre vous abonner à la chaîne YouTube de la compagnie afin bénéficier de certaines informations pratiques concernant ses prestations.

Services utiles

Espace voyageurs Eurostar

Sur son site, la compagnie dispose d’un espace réservé à ses clients. À partir de là, si vous avez un compte, vous avez la possibilité de faire vos réservations, modifications ou même consulter les horaires selon les destinations. Cependant, pour avoir accès, lorsque vous vous rendez sur la page d’accueil du site, vous trouverez le bouton « Connexion/Inscription » situé en haut et à l’angle droit.

Ensuite, vous faites un clic dessus pour vous connecter ou créer votre compte en fournissant les informations requises. De même, vous pouvez adhérer au « Club Eurostar » qui vous récompense votre fidélité. Mais pour en bénéficier, vous devez totaliser un certain nombre de points tout en sachant que lorsque vous dépensez 1€ avec Eurostar dans le cadre du voyage, vous gagnez 1 point. Ce Club est donc destiné aux amoureux des voyages. Une fois sur le site, vous cliquez sur l’onglet « Club Eurostar » afin d’avoir toutes les informations afférentes et pour vous inscrire.

Application Eurostar

Pour vous faciliter l’accès aux multiples services offerts par la marque où que vous soyez et à tout moment, celle-ci a développé une application mobile. En effet, en plus d’être facile à utiliser, l’Appli Eurostar est comme votre compagnon et vous permet de mener diverses opérations allant de la réservation jusqu’à l’exploration de nouvelles découvertes ou de destinations. Pour la télécharger, rendez-vous sur cette page et cliquez sur « App Store » ou « Google play » selon la version de votre smartphone (Android ou Iphone).

Newsletter Eurostar

Pour faire partie des premiers clients à être informés sur les dernières offres, actualités ou pour bénéficier des conseils sur les meilleures destinations, vous pouvez vous abonner à la Newsletter de la compagnie. Pour ce faire, vous devez remplir ce formulaire.