Comment contacter Flixtrain ?

Compagnies ferroviaires
Publié le : 3 mars 2020

Fondée en 2018, Flixtrain est une entreprise Allemande qui opère dans le domaine du transport ferroviaire de longue distance. Elle est une filiale de la société Flixbus qui est spécialisée dans le transport en bus. Si vous planifiez de faire un voyage avec la compagnie Flixtrain, vous aurez besoin de connaître toutes les informations relatives aux différents services qu’elle propose. Afin d’obtenir les informations que vous recherchez vous devez contacter Flixtrain. C’est pourquoi, dans les lignes qui vont suivre, vous trouverez quelques informations utiles et les différents moyens pour contacter Flixtrain.

Pourquoi contacter Flixtrain ?

Multiples sont les raisons qui pourraient vous inciter à joindre le service client de cette société. Par exemple, vous pourrez avoir besoin des informations sur :

  • Les informations sur le trafic
  • Les critères relatifs au confort
  • Les conditions de location de voiture
  • Comment se fait la restauration à bord
  • Les formalités à remplir pour les voyages
  • Informations sur les réservations d’hôtels
  • Les horaires des voyages ou disponibilités
  • Les objets à ne pas oublier lors de votre voyage
  • Quels sont les droits des voyageurs ferroviaires
  • Recherche de train et points de vente des billets
  • Les différentes procédures pour acheter un billet
  • Les différentes conditions pour faire une réservation
  • Échanges, remboursements, réclamations ou annulation
  • Les modalités à respecter pour voyager avec des animaux
  • Les conditions applicables aux voyageurs à mobilité réduite
  • Les règles concernant les Bagages autorisés en transport ou refusés
  • Les informations relatives aux destinations proposées par la Flixtrain
  • Les différentes conditions à prendre avant de voyager avec les enfants

Cette liste est juste à but indicatif. Donc, si vous êtes en quête d’autres types de renseignements liés aux activités de la compagnie, vous pouvez les exposer au service client pour obtenir plus de détails.
Découvrez ci-dessous les différentes manières de les joindre.

Service client Flixtrain

Pour mieux vous écouter et prendre en compte vos avis dans le but de vous satisfaire au mieux, la compagnie a mis à votre disposition un service client. En effet, son rôle principal est de vous orienter dans toutes vos démarches relatives aux prestations de la marque. Alors, pour contacter Flixtrain, vous avez tout un ensemble de moyens que vous pourrez utiliser. Cela dit, en fonction de votre préférence, vous pourrez choisir entre le téléphone, l’adresse mail, le formulaire de contact, l’adresse postale ou passer par les réseaux sociaux.

Contacter Flixtrain par téléphone

Tout d’abord, il est nécessaire de souligner que la société est basée en Allemagne. Par conséquent, elle possède seulement un seul numéro allemand. Alors, si vous souhaitez joindre le service client de celle-ci par appel téléphonique pour leur poser des questions en rapport avec les activités de la société, vous devez composer le +49 (0)3 00 13 71 00.

Notez cependant que lorsque vous appelez sur ce numéro, vous serez facturé au prix d’appel international et le coût varie d’un opérateur à un autre. Une petite remarque, les horaires de disponibilité ne sont pas mentionnés. Dans cette situation, il est conseillé d’essayer de les appeler entre lundi et vendredi de 8h00 à 18h00. Il est également important d’avoir quelques notions en anglais ou allemand ou de se faire assister un par un spécialiste en traduction afin de communiquer aisément avec les conseillers clients.

Contacter Flixtrain par mail ou en ligne

Pour tous vos besoins concernant les réservations, les destinations, les modalités de paiement de billet, vous pouvez adresser une demande au service client Flixtrain via le mail suivant : service@flixtrain.de. Ou encore, vous avez le choix de passer par ce formulaire de contact pour les joindre. Par ailleurs, les passagers ayant un handicap ou étant à mobilité réduite doivent obligatoirement remplir ce formulaire avant toute réservation de billet. Si vous faites partie de ces personnes, en renseignant les différents champs, vous sélectionnez le thème « Flixtrain et personnes handicapés ».

flixtrain app

Par contre, si votre handicap ne nécessite pas une assistance supplémentaire pour trouver votre siège, vous pouvez directement réserver votre billet sur le site sans avoir besoin de remplir le formulaire. Ensuite, si la demande pour laquelle vous souhaitez joindre la compagnie est relative aux objets perdus ou retrouvés lors de votre voyage, voici le formulaire que vous devez plutôt remplir. Après cela, vous recevrez une réponse dans votre boite mail dans un délai relativement court.

Contacter Flixtrain par adresse postale

En dehors des autres moyens, sachez que vous pouvez utiliser l’adresse postale pour envoyer vos demandes à la société. Toutefois, vous devez expédier votre courrier avec un accusé de réception qui permettra de vous notifier que votre lettre a été bien reçue. Ci-dessous l’adresse prévue à cet effet :

FlixTrain GmbH,
Birketweg 33,
80639 München

Allemagne

Informations supplémentaires

Comment modifier ou annuler mon billet ?

Après la réservation de votre billet, si vous constatez que vous avez fait des erreurs sur votre nom, numéro de téléphone, les horaires ou la destination, sachez que vous avez la possibilité de les modifier. En cas de changement d’avis sur votre voyage, vous pouvez également annuler votre réservation. Alors, pour apporter des modifications sur l’heure ou la date, vous devez au préalable procéder à l’annulation de votre voyage d’origine. Vous aurez besoin de votre numéro de réservation ainsi que votre nom et prénom ou bien votre mail pour le faire.

Une fois que cela est fait, un bon de remboursement égal au prix des articles annulés vous sera envoyé avec une soustraction des frais d’annulation. En ce qui concerne ces frais, vous remarquerez qu’ils s’afficheront alors à l’étape suivante de la procédure d’annulation. Enfin, lorsque vous aurez terminé, vous pouvez utiliser le bon d’annulation reçu pour faire d’autres réservations de billet sur le site de la compagnie. Pour rappel, sachez que vous pouvez payer vos billets de voyage avec les cartes bancaires qui sont entre autres : PayPal, VISA, MasterCard, Google Pay, American Express, etc.

Comment voir les horaires ?

Pour obtenir des renseignements et détails concernant les horaires de voyage Flixtrain, vous devez vous rendre sur cette page qui est spécialement réservée pour cette cause. Une fois sur la page, pour avoir une idée nette du fonctionnement, vous pouvez faire des simulations.

Services utiles

FAQ Flixtrain

Décidée à vous fournir toutes les informations possibles, Flixtrain a mis en place une foire aux questions qui vous donne des réponses à certaines questions que vous vous posez sur l’ensemble de ses prestations.

  • Vous voulez savoir comment faire une réservation ou comment annuler un billet ?
  • Souhaitez-vous connaître l’heure de départ ou d’arrivée de votre destination ?
  • Comment se passe la restauration à bord du train ?
  • Sachez que toutes ces interrogations ont des réponses détaillées qui sont disponibles sur cette plateforme. Veuillez donc cliquer sur ce lien pour visiter cette FAQ. Les informations sont en anglais et en allemand. Ceci étant, vous pouvez choisir la traduction automatique que propose le site même afin d’être mieux guidé ou bien solliciter les services d’un professionnel en traduction.

Contacter Flixtrain sur les réseaux sociaux

Vous pouvez entrer en contact avec cette compagnie en passant par les réseaux sociaux si vous le souhaitez. En effet, elle possède des pages sur Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, et même YouTube qui sont actuellement des moyens de communication très utilisés par les clients pour s’adresser aux entreprises. Alors, si vous êtes sur ces réseaux, vous recherchez simplement « Flixtrain ».

Dans certains cas, FlixBus afin de pouvoir leur faire de toutes vos interrogations à leur sujet ou faire des commentaires. Par ces canaux, vous pouvez discuter instantanément avec les conseillers qui sauront vous orienter conformément à votre besoin. De plus, vous pouvez vous abonner à la chaîne YouTube de la compagnie afin bénéficier de certaines informations ou des conseils ou astuces pratiques qui vous aideront à mieux les découvrir.

Espace voyageurs Flixtrain

La marque possède sur son site, une plateforme spécifiquement destinée aux clients ou aux agences. Elle vous permet d’avoir un compte grâce auquel vous pouvez gérer ou modifier facilement vos données personnelles, faire vos réservations et bénéficier des offres exclusives. Mais, pour y accéder, il faudra vous rendre sur la page d’accueil du site, ensuite, vous verrez le bouton « S’identifier«  situé en haut à droite. Cliquez dessus pour créer votre compte ou pour vous connecter en renseignant les informations demandées pour chaque catégorie.

Application Flixtrain

Pour vous permettre d’accéder rapidement aux divers services proposés par l’entreprise de transport ferroviaire à tout moment, celle-ci a mis à votre disposition, une application mobile. Avec ses différentes fonctionnalités, cette application vous facilite la recherche sur les destinations et itinéraires de votre choix afin de trouver les meilleurs trajets. Elle vous permet d’effectuer ou de modifier votre réservation n’importe où que vous soyez sans avoir à vous déplacer. Pour en profiter, il suffit de la télécharger ici. Cependant, il convient de préciser que l’application Flixtrain est jusque-là, disponible uniquement que sur Google Play Store et seulement en allemand.

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