Service client Nouvelair

Comment contacter Nouvelair ?

Compagnies aériennes, Blog
Publié le : 4 janvier 2022

Nouvelair est une société privée de transport aérien qui était connue sous le nom d’Air Liberté Tunisie. Elle a été fondée à Tunis, par l’homme d’affaires Aziz Miled en 1989 et appartient au groupe TTS. Au cours de l’année 2006, Nouvelair occupe la quatorzième place dans le classement des plus grandes entreprises tunisiennes. La même année, elle arrive à supplanter Tunisair sur le marché du transport aérien.

Aujourd’hui, Nouvelair possède une flotte d’environ 11 avions, dessert approximativement 60 villes et est installée dans plus de 120 aéroports en Europe. Ce succès provient, principalement, de l’importance qu’elle accorde à la satisfaction de ses passagers.

Avez-vous un problème avec la réservation de billet Nouvelair ou toute autre difficulté avec l’un des services de la compagnie ? Voulez-vous savoir comment contacter Nouvelair ? Cet article vous donnera plusieurs moyens de joindre le service client de Nouvelair.

Contacter sav Nouvelair par téléphone

Si vous rencontrez un problème avec une prestation de Nouvelair, sachez que vous pouvez entrer en contact avec son service client par appel. Il vous suffit de composer le numéro de téléphone qui suit :

  • Nouvelair contact centre d’appel : 0033 01 87 64 10 00. L’appel vers le support Nouvelair est facturé au coût d’un appel local.

Vous avez aussi la possibilité de faire parvenir vos préoccupations au service après-vente de Nouvelair par fax. Si vous n’arrivez pas à payer votre billet en ligne ou que votre requête porte sur l’utilisation de n’importe quelle prestation Nouvelair, vous pouvez écrire à ce numéro :

  • Nouvelair contact Fax : 00216 73 520 650 (Coût d’un appel international)

Contact service Nouvelair par email

En plus des numéros de téléphone, il est possible de joindre le service client Nouvelair par courrier électronique. Si vous êtes en possession de documents à ajouter à votre réclamation ou si vous souhaitez exposer votre problème par e-mail, vous pouvez écrire à cette adresse :

Si vos informations personnelles ont été piratées ou que vous désirez exercer vos droits à la protection des données, veuillez écrire au délégué à la protection des données. Ce dernier est accessible à partir de l’adresse électronique donnée ci-dessous :

Il existe un formulaire en ligne que vous pouvez utiliser pour demander l’assistance du service client Nouvelair. Si vous avez choisi de contacter l’entreprise par formulaire, il vous faudra donner votre nom, votre prénom et votre adresse électronique. Vous devrez aussi fournir une explication détaillée du problème ainsi que l’objet de votre demande. Pour accéder au formulaire, veuillez cliquer sur l’onglet « Contact » qui est en dessous de la barre de navigation, entre « Points de vente » et « ESPACE PRO ». Enfin, remplissez les champs vides et cliquez sur « ENVOYER » pour valider la procédure.

Contacter sav Nouvelair par courrier postal

Nouvelair met également à la disposition de ses clients, son service après-vente accessible par courrier postal. Cette option vous offre la possibilité d’ajouter des documents comme la photocopie de votre passeport à votre requête. Si vous avez choisi ce procédé, veuillez écrire à l’adresse postale suivante.

Adresse postale Nouvelair
6 cité des paradis
75010 Paris

Informations supplémentaires Nouvelair

Nouvelair application mobile

Comme plusieurs compagnies aériennes, Nouvelair propose ses services en ligne depuis un site internet et une application mobile. Elle permet de réaliser avec rapidité ces quelques actions :

  • réserver et acheter votre billet Nouvelair ;
  • obtenir des informations sur votre vol Nouvelair ;
  • faire l’enregistrement de votre réservation ;
  • réserver votre chambre d’hôtel ;
  • louer une voiture.

Pour profiter des prestations offertes par Nouvelair sur son application mobile, il vous suffit de la télécharger. Elle est disponible gratuitement sur Google Play et Apple Store.

Nouvelair espace client

L’utilisation des services en ligne proposés par la Nouvelair est soumis à la condition de posséder un compte client. Grâce à elle, vous disposez d’une interface personnalisée, de l’historique de vos voyages et de la posibilité de suivre votre vol Nouvelair en temps réel. Avec l’espace client, vous avez aussi l’opportunité de conserver vos informations personnelles en ligne pour faciliter vos enregistrements. Il faut préciser qu’il existe 2 types de comptes clients sur le site internet Nouvelair. Ainsi, il y a un compte client qui concerne les entreprises et un autre qui est destiné aux particuliers.

Pour obtenir un compte client professionnel sur Nouvelair, veuillez poser votre curseur sur l’onglet « ESPACE PRO » qui se trouve en dessous de la barre de navigation. Par la suite, cliquez sur l’option « INSCRIPTIONS » et remplissez les champs vides par les informations demandées. Après avoir communiqué votre nom, votre prénom, votre numéro, votre email et votre statut, cliquez sur « Page suivante ». Suivez la procédure d’inscription en donnant des informations sur votre entreprise, avant de valider en cliquant « Enregistrer ».

Pour ce qui est de l’espace client réservé aux particuliers, il vous devez cliquer sur le bouton qui se trouve en haut intitulé « jasmin ». Ensuite, remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et vos contacts. Puis, cliquez sur « Inscrivez-vous » après avoir défini votre mot de passe et approuvé les termes et les conditions d’utilisation jasmins. Il convient de souligner qu’en créant ce compte client, vous vous inscrivez par la même occasion au programme de fidélité Nouvelair.

Nouvelair contact via réseaux sociaux

La compagnie Nouvelair est présente sur les réseaux sociaux grâce à ses comptes Facebook, Instagram et Twitter. Ils lui permettent de rester en contact avec ses utilisateurs, mais également de faire leurs réclamations. Ce qui fait que si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte Nouvelair par exemple, vous pouvez utiliser ce canal. Pour envoyer votre question, il vous suffit d’adresser un message aux comptes « Facebook », « Instagram » ou « Twitter » de Nouvelair.

Nouvelair faq

Vous pouvez trouver la solution au problème que vous rencontrez en consultant la foire aux questions Nouvelair. Elle est accessible depuis son site internet de l’entreprise et vous pouvez y accéder en un clic. Dans cet espace, vous pourrez voir les réponses aux problèmes fréquemment posés par les clients de la société. Ainsi, il est possible de trouver des sujets sur l’enregistrement des bagages, l’embarquement et les documents officiels.

Programme de fidélité Nouvelair

Plusieurs sociétés aériennes proposent à leurs passagers un programme de fidélité. Il en est de même de Nouvelair qui a prévu un programme de fidélité intitulé « jasmins ». Il vous permet de cumuler des points de fidélité à chaque vol Nouvelair. Le programme de fidélité est divisé en 3 types de statuts appelés « white », « silver » et « Gold ».

La carte white est celle que vous recevez dès l’adhésion au programme de fidélité. Elle vous fait bénéficier d’un accès exclusif au service client et vous place en priorité sur la liste d’attente des vols Nouvelair.

Le statut silver est celui qui s’obtient après avoir cumulé environ 6 000 pendant une période de 12 mois. Pour le conserver, vous devez gagner au moins 6 000 points pendant une année. Grâce au statut silver, vous avez l’opportunité de profiter des avantages white et d’un excédent de bagages de plus de 10 kg. Il vous offre également l’occasion de passer en priorité lors de l’enregistrement ainsi que lors de l’embarquement et plus.

Lorsque vous cumulez au moins 12 000 points de fidélité durant environ 12 mois, vous obtenez la carte gold. Elle vous permet de bénéficier des avantages dévolus aux statuts white et silver, mais de bien plus encore. Avec cette carte, vous pouvez accéder aux salons VIP, sélectionner le siège de votre choix, et même voyager avec des bagages de près de 20 kg.

La société donne la possibilité aux familles de s’inscrire au programme de fidélité Jasmin. Il vous permet de rassembler tous les points des membres de votre famille. Grâce à ce compte commun, vous pouvez voyager avec votre famille tout en lui faisant bénéficier de vos avantages. Par exemple, votre famille aura la capacité de transporter jusqu’à 20 kg de bagages, de passer en priorité sur les listes d’attente. Vous pourrez même voyager ensemble étant donné que vous pouvez sélectionner vos sièges.

Pour créer un compte famille, vous devez d’abord vous connecter à votre compte personnel jasmin. Par la suite, désignez une personne disposant d’un compte jasmin comme le chef de famille. Il faut souligner que le compte famille reste valide à la condition qu’au moins un voyage Nouvelair soit réalisé tous les 24 mois par un membre.

Nouvelair newsletter

Voulez-vous recevoir l’actualité de Nouvelair en temps réel ? Notez que sur le site internet de la compagnie aérienne, une newsletter est disponible. Elle vous permet de recevoir sur votre boîte mail, les offres et les promotions de la Nouvelair. Vous y trouverez aussi les avantages proposés par ses partenaires. Alors, si vous voulez vous abonner à la newsletter Nouvelair, veuillez vous rendre si le site internet de l’entreprise, et défilez vers le bas. Dans la dernière section du site, saisissez votre adresse email dans le champ intitulé « Votre e-mail » et cliquez sur le bouton jaune « OK ».

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