Fondée par Dinesh Dhamija en 1983, Ebookers, d’abord nommée Flightbookers, est une entreprise qui exerce dans le secteur du voyage. En 1996, la marque lance son site de réservation de vols en ligne. Elle change ensuite de nom en 1998, s’appelant désormais Ebookers. Sur son site, la société fait des offres de plus d’un million d’options de voyages, des locations de voitures ainsi que des réservations d’hébergements.
Les réservations de vols et de séjours se font directement sur le site Internet de Ebookers et les clients peuvent comparer, sélectionner et acheter des vols 24h/24 et 7j/7. Ebookers figure aujourd’hui parmi les plus grandes agences de voyage en ligne, à l’instar de Edreams ou Bravofly.
Vous hésitez à choisir une prochaine destination pour votre séjour ? Vous souhaitez faire une demande d’annulation ou de modification de réservation ? Vous pouvez contacter le service client Ebookers. Les conseillers sont joignables par téléphone, par mail, par adresse postale, par chat et sur les réseaux sociaux.
Ebookers contact par téléphone
Vous bénéficiez de plusieurs options pour contacter Ebookers. Parmi celles-ci figure leur numéro de téléphone. Ainsi, pour toutes questions relatives à des réservations sur le site Ebookers comme la modification de votre vol ou de votre hôtel, la clarification de certains points et conditions sur les termes de votre réservation, les conseillers sont en ligne pour vous aider, au numéro de téléphone suivant :
- 01 57 32 94 73
Vous serez facturé au tarif d’un appel local. Le service client Ebookers est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 22 h. Les samedis et dimanches, vous pouvez joindre les conseillers de 9 h à 19 h. Si vous êtes hors de la France, vous devrez utiliser le même numéro pour contacter le service client Ebookers. Cependant, selon votre opérateur, des frais peuvent s’appliquer.
Contacter Ebookers par mail
En cas de questions, vous pouvez également faire votre demande en utilisant l’adresse électronique de Ebookers. Lorsque vous faites une réservation, une confirmation récapitulant les éléments essentiels comme l’identification de la prestation et son coût vous est transmise par courrier électronique. Si vous ne recevez pas votre mail de confirmation dans les 24 heures qui suivent votre réservation, vous pouvez contacter le service client de Ebookers à l’adresse ci-dessous :
Si vous avez des questions relatives aux médias, si vous êtes journaliste et souhaitez faire des interviews ou recevoir de la documentation sur Ebookers, vous pouvez faire une demande et l’adresser au mail ci-après :
En plus de ces adresses électroniques, vous disposez d’un formulaire de contact que vous pouvez utiliser pour vos demandes. Veuillez le trouver ici. Sur le formulaire, vous devez spécifier votre demande. Pour ce faire, choisissez un sujet dans la liste proposée. Ensuite, choisissez une catégorie dans la bande déroulante. Le système affiche automatiquement des renseignements utiles sur le sujet. Si vous n’êtes pas satisfait des réponses, vous serez alors orienté vers un autre contact pour joindre le service client.
Ebookers contact par courrier postal
Vous pouvez joindre Ebookers par voie postale pour faire une demande formelle. Pour un dédommagement sur un vol qui a été annulé par la compagnie, pour un remboursement sur un service que vous avez payé mais dont vous n’avez pas bénéficié, veuillez envoyer une demande à l’adresse suivante :
Siège social Ebookers
Calle Prolongación Ramón y Cajal nº1-3,
Edificio Nortysur Local 1,
38003 Santa Cruz de Tenerife, Espagne
Chat Ebookers en ligne
Un chat en ligne est disponible sur la page « Assistance » de Ebookers. Il se trouve en bas à droite de la page. Ainsi, pour toutes demandes en rapport avec une annulation ou modification de réservation, pour obtenir un remboursement ou pour toute autre requête spécifique, vous pouvez soumettre vos questions à l’agent virtuel. Le chat en ligne est ouvert 24h/24 et 7j/7. Pour chaque type de sujet sélectionné, vous serez mis en relation avec l’agent dédié.
Services supplémentaires Ebookers
Espace client Ebookers
En tant que client Ebookers, vous bénéficiez d’un espace personnel sur le site. Pour y accéder, vous devez créer un compte. La création de votre compte Ebookers vous donne droit à plusieurs avantages. En effet, vous aurez des informations concernant les réservations récentes que vous avez effectuées. Vous aurez également droit à des bonus ainsi que des bons que vous pourrez appliquer chaque fois que vous ferez vos réservations. Si vous êtes prêt à ouvrir un compte, cliquez sur ce lien. Cliquez ensuite sur « Compte » en haut à droite, puis sur « Créer un compte ». Renseignez le formulaire en y ajoutant votre prénom et nom. Indiquez votre adresse électronique puis saisissez un mot de passe d’au moins 6 caractères. Enfin, cliquez sur « S’inscrire » pour créer votre compte.
Application mobile Ebookers
L’agence de voyage en ligne s’est dotée d’une application mobile. Cet outil facilitera la tâche aux clients afin d’effectuer rapidement leurs démarches. Si vous possédez un smartphone sous iOS, rendez vous sur App Store pour la télécharger. Pour les smartphones sous Android, rendez-vous sur Google Play. Sur l’application Ebookers, vous pouvez faire vos réservations et contacter le service client si vous avez des préoccupations.
Blog Ebookers
Le blog voyage Ebookers met en lumière dans les articles qui y sont traités les meilleures destinations de voyage. Visitez le blog et inspirez-vous en pour planifier votre prochain séjour. Vous y trouverez des offres de dernière minute et des offres de vacances à prix attractif.
Foire aux questions Ebookers
Avant de chercher à joindre le service client de Ebookers, nous vous conseillons de consulter d’abord sa foire aux questions : en effet, bon nombre de questions et de réponses y sont déjà recensées et peuvent d’ores et déjà vous apporter l’aide que vous recherchez. Les questions ainsi que leurs réponses sont disponibles une fois que vous cliquez sur la rubrique « Assistance ». Vous trouverez différents thèmes à gauche de votre écran. Cliquez simplement sur la rubrique qui vous intéresse et vous aurez des réponses à vos questions.
Contacter Ebookers sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux donnent aujourd’hui une grande visibilité aux marques. Ebookers s’est inscrit dans cette dynamique. L’agence de voyage souhaite également se rapprocher de ses clients, et a pour ce faire créé des comptes sur Instagram, Facebook et Twitter. Vous pouvez soumettre votre demande au service client de la marque via ses plateformes sociales. Il suffit d’aller dans les messageries privées pour échanger avec les conseillers.
0 commentaires