C’est en 1947 que l’histoire de Singapore Airlines commença. À sa création, la compagnie aérienne nationale de la république singapourienne portait le nom de Malaysian Airways. La compagnie est basée à l’aéroport de Singapour Changi et détient plus de 20 filiales. Elle fut la première à mettre en service le plus gros avion de passagers au monde : l’Airbus A380.
Si Singapore Airlines est appréciée des voyageurs, c’est en grande partie grâce à une stratégie marketing à succès et axée sur son équipage. La campagne publicitaire la plus célèbre de la société est celle des Singapore Girls, faisant la promotion de ses hôtesses de l’air. Aujourd’hui, Singapore Airlines détient une flotte de 148 avions Airbus et Boeing.
Votre vol a été annulé, ou bien vous désirez signaler des erreurs sur votre réservation ? La suite de ces lignes vous donnera des moyens de contacter le service client de Singapore Airlines qui, de même que IndiGo Airlines, se chargera de répondre à votre problème dans les meilleurs délais.
Singapore Airlines contact par téléphone ?
Le service après-vente de la compagnie singapourienne vous apportera l’assistance dont vous avez besoin par voie téléphonique. Souhaitez-vous contacter la compagnie pour un report ou une modification de vol ? Le contact par téléphone vous permettra d’obtenir rapidement de l’aide. Votre réservation en ligne a-t-elle été refusée ? Faites part de ce problème au service client via ce moyen de contact. Le service client de Singapore Airlines est joignable au numéro de téléphone ci-dessous :
- +33 1 86 47 73 99 (coût d’un appel local)
L’assistance par téléphone est disponible du lundi au vendredi, de 08 h 00 à 18 h 00.
Singapore Airlines contact France par mail
Le service client de Singapore Airlines réceptionnera vos demandes d’aides par courrier électronique. Avez-vous été surfacturé lors de votre réservation en ligne ? Il est recommandé de signaler ce problème au centre d’aide via un mail. Si vous appartenez au programme de fidélité HighFlyer de Singapore Airlines et que vous ne parvenez pas à utiliser vos miles, vous pouvez l’expliquer par courriel. La société de transport aérien recevra vos plaintes et suggestions à l’adresse électronique qui suit :
Avez-vous des préoccupations concernant vos bagages ? En cas de perte, faites parvenir une réclamation à la compagnie nationale singapourienne en vous servant de son formulaire de contact. Pour l’utiliser, cliquez sur ce lien.
Contacter Singapore Airlines par courrier postal
Le contact par la voie postale vous permettra de transmettre vos plaintes et autres demandes à Singapore Airlines sous forme de courrier physique. Votre demande de remboursement n’a toujours pas été traitée ? Vous êtes prié d’envoyer un rappel à Singapore Airlines en vous servant de ce moyen. La voie postale est également un moyen de communication idéal pour les échanges professionnels. Les entreprises aériennes ou autres prestataires souhaitant s’associer à Singapore Airlines devront transmettre leurs requêtes par courrier postal. L’adresse de réception de Singapore Airlines est la suivante :
Adresse postale Singapore Airlines
Tour Winterthur
92085 Paris La Defense CEDEX
Contacter Singapore Airlines par chat
Vos bagages ont été égarés ou endommagés lors de votre voyage ? Vous avez l’opportunité de le signaler au support de Singapore Airlines via un chat en ligne. Avec cette méthode, vous pourrez aussi réclamer un remboursement, modifier votre réservation, solliciter des services spéciaux et bien plus. Pour accéder au livechat de Singapore Airlines, cliquez ici, puis une nouvelle fois sur l’icône dans le coin inférieur droit. Toutefois, il faut noter que ce chat est un assistant en ligne et qu’il vous orientera vers des réponses adaptées à votre problème.
Réseaux sociaux Singapore Airlines
Les réseaux sociaux permettront à la compagnie de vous assister en temps réel en cas de préoccupations urgentes. Souhaitez-vous avoir des informations sur le traitement d’une requête en cours ? Vous pourrez faire part de cela au service après-vente disponible sur les plateformes Facebook, Instagram et Twitter. En plus de l’assistance procurée en cas de préoccupations, l’entreprise partagera avec vous ses offres promotionnelles, ses partenariats, et bien d’autres informations relatives à son actualité. Pour suivre l’actualité de la société aérienne, abonnez-vous à ses comptes Facebook, Instagram et Twitter.
Informations supplémentaires
Application mobile Singapore Airlines
L’application mobile mise au point par Singapore Airlines donne à ses utilisateurs une belle expérience avant le départ. Elle facilitera la réservation de vos billets et vous fera également profiter d’une multitude de fonctionnalités. Prenez de l’avance et gagnez du temps dans la préparation de votre voyage en procédant à l’enregistrement en ligne. De plus, vous pourrez, à partir de cette application, imprimer votre carte d’embarcation. En cas de modification du jour ou des horaires de vols, l’application mobile vous tiendra informée via des notifications. Le logiciel développé par Singapore Airlines est disponible gratuitement sur les plateformes Google Play et App Store.
Newsletter Singapore Airlines
La newsletter est une rubrique du site Internet de la compagnie qui vous permettra de rester connectés à elle. En vous abonnant à cette rubrique, vous ferez officiellement partie de la liste de diffusion de la compagnie. Grâce à cette newsletter, vous aurez la possibilité de recevoir des informations et offres exclusives de Singapore Airlines. Pour ne rien manquer de l’actualité de la marque, cliquez sur « S’INSCRIRE À NOTRE BULLETIN D’INFORMATIONS » dans le pied de page.
Comment se faire rembourser un billet non utilisé ?
Pour obtenir le remboursement complet d’un billet, vous devrez tout d’abord vous assurer que celui-ci remplisse les conditions requises. Vous devrez ensuite cliquer sur “gérer mes réservations”, une rubrique du site Internet dans laquelle vous soumettrez les références de votre réservation. Vous cliquerez enfin sur la section “annuler ma réservation” et vous terminerez en suivant les instructions qui vous seront données.
Il est important de préciser que certaines demandes d’annulation et de remboursement peuvent engendrer des frais supplémentaires selon les conditions tarifaires du billet. En cas d’annulation d’une réservation dite “non remboursable”, le client recevra seulement les taxes supplémentaires en guise de remboursement. Pour vous assurer un remboursement complet, n’hésitez pas à vous faire aider par une agence locale de Singapore Airlines.
Le service de réservation de siège est-il payant ?
Les frais de sélection à l’avance des sièges dépendent de la classe du voyageur. Les personnes voyageant en suites, en première classe et en classe Affaires pourront gratuitement sélectionner leurs sièges à tout moment. Toutefois, des frais pourront être appliqués aux voyageurs souhaitant bénéficier d’un confort supplémentaire, notamment d’un siège avec plus d’espace pour les jambes. Les passagers voyageant en classe économique bénéficient également d’une sélection gratuite pour les places standards. Les sièges en zone avant requièrent quant à eux des frais minimes. Pour réserver votre place dans l’avion, entrez vos références de réservation dans la section “Gérer mes réservations”.
Quelles sont les conditions à respecter pour l’enregistrement automatique ?
Tous les passagers de Singapore Airlines sont éligibles à l’enregistrement automatique à condition de respecter les consignes ci-dessous :
- Ne pas avoir plus de 9 passagers dans une même réservation
- Être accompagné par un passager adulte (pour les mineurs)
- Ne pas avoir de bagages en cabine
Quelles sont les limitations de bagages dans un vol Singapore Airlines ?
À bord des vols effectués par Singapore Airlines, le poids des bagages autorisé est fixé selon la classe de voyage. Le programme de limitation est dressé comme suit :
- Suites et premières classes : 50 kg
- Classe affaires : 40 kg
- Premium Economy : 35 kg
- Classe économique Flexi : 30 kg
- Classe économique standard : 30 kg
- Classe économique value : 25 kg
- Classe économique lite : 25 kg
Ces limitations concernent les vols en provenance et à destination de tous les aéroports desservis, sauf ceux des États-Unis. Concernant les vols à destination des États-Unis uniquement, les limitations de poids sont détaillées comme ceci :
- Suites et premières classes : 2 sacs de 32 kg chacun
- Classes Affaires : 2 sacs de 32 kg chacun
- Classe économique (toutes déclinaisons) : 2 sacs de 23 kg chacun
Des équipements pour bébés sont-ils disponibles à bord ?
La compagnie aérienne de la république singapourienne met à la disposition des personnes voyageant avec des bébés, du matériel pour le bien-être de ceux-ci. À bord de l’avion, vous aurez droit à des équipements de première nécessité tels que des couches, des lingettes pour bébé et des biberons jetables. Vous y trouverez également des appareils de conservation du lait et autres aliments pour nourrissons.
Toutefois, il est recommandé aux parents d’en apporter les leurs afin de se prémunir des cas de rupture de stock. Les biberons acceptés à bord de l’appareil ne doivent pas dépasser une capacité de 100 ml. Si vous avez prévu de voyager avec votre propre appareil de conservation, celui-ci devra être limité aux dimensions suivantes : 17 cm x 17 cm x 23 cm.
Quels sont les moyens de paiements acceptés pour les réservations en ligne ?
Pour acheter un billet Singapore Airlines en ligne, vous devrez posséder une carte bancaire issue des opérateurs suivants : Visa, Mastercard, UnionPay et American Express. D’autres moyens de paiement électronique tels que WeChat Pay et AliPay sont aussi acceptés. Les cartes Visa émises en Chine continentale ne sont pas éligibles au paiement en ligne en raison des réglementations locales.
Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?
Lors de vos paiements en ligne, les informations de votre carte de crédit ou de débit sont entièrement sécurisées par des programmes d’authentification bancaire et un système de détection de fraude. Ces outils sont conçus pour déterminer le niveau de risque de votre transaction et vous protéger contre la fraude par carte bancaire. Suite à une analyse instantanée, les opérations jugées frauduleuses par la plateforme sont automatiquement rejetées. Par ailleurs, pour garantir la sécurité des paiements et celle du traitement de vos données, le site de la compagnie aérienne dispose de processeurs d’achats conformes aux normes internationales de sécurité ICP SSD.
Qu’est-ce que le service de mineurs non accompagnés ?
Le service des mineurs non accompagnés est un moyen mis en place pour assurer la sécurité des jeunes voyageant seuls. Elle permet à ces mineurs de bénéficier d’une assistance depuis l’enregistrement à l’aéroport de départ jusqu’à la destination finale. Le service de mineurs non accompagnés est obligatoire pour les passagers dont l’âge se situe entre 5 et 12 ans. Pour les mineurs âgés de plus de 12 ans, ce service est optionnel. Les enfants de moins de 5 ans pourront bénéficier du service de mineurs non accompagnés sous réserve d’un accord préalable de Singapore Airlines et des autorités compétentes.
Pour voyager seul, le mineur devra détenir, en plus de son passeport et de son visa, une autorisation parentale comprenant toutes les coordonnées des personnes en charge de lui à l’arrivée. Le service des mineurs non accompagnés n’est pas malheureusement pas disponible pour les vols réservés en ligne. Veuillez donc réserver le vol de votre enfant auprès d’une agence de voyages ou d’une représentation locale de Singapore Airlines.
Comment suivre le voyage d’un mineur non accompagné ?
La compagnie singapourienne vous tiendra informée des différentes étapes du voyage de votre enfant. Celle-ci vous appellera au départ et à l’arrivée du voyage. Par exemple, vous obtiendrez, à travers des messages ou des appels, l’heure prévue pour l’atterrissage de l’avion afin d’organiser le transport du mineur depuis l’aéroport. En cas de besoin, Singapore Airlines prendra des dispositions pour que votre enfant vous contacte à tout moment.
Est-il possible de faire une présélection de repas avant le vol ?
Pour faire face aux problèmes de santé ainsi qu’aux contraintes religieuses et culturelles des passagers, la compagnie aérienne vous donne la possibilité de choisir votre menu avant l’embarquement. Le service de présélection des repas n’est disponible que pour les vols en suites, en Première classe ou en classe Affaires. Pour la conception d’un repas sur-mesure, vous devrez effectuer la réservation dans un délai de 3 semaines avant le vol. Pour présélectionner vos repas, accédez à la rubrique “gérer mes réservations” sur le site web ou sur l’application mobile de Singapore Airlines. Les présélections de repas peuvent être modifiées jusqu’à 24 heures avant le départ.
En quoi consiste le programme KrisFlyer de Singapore Airlines ?
KrisFlyer est un programme de fidélité qui vous fera bénéficier d’avantages et d’offres exclusifs. L’adhésion à KrisFlyer vous permettra d’accumuler des points bonus appelés “miles KrisFlyer”. Ces points bonus pourront être échangés contre des réductions de fidélité sur vos réservations et bien d’autres avantages immédiats en vol comme au sol. KrisFlyer vous permettra aussi de gagner du temps lorsque vous effectuerez une réservation. L’inscription au programme de fidélité de Singapore Airlines se fait via un formulaire de contact disponible sur le site Internet de la compagnie. Cliquez sur ce lien pour y adhérer. Les mineurs âgés de moins de 16 ans devront s’acquitter d’une autorisation parentale pour s’inscrire au programme de fidélité.
Les billets achetés en agence sont-ils annulables en ligne ?
Les billets achetés dans un point de vente ne peuvent être annulés ni modifiés sur la plateforme en ligne de Singapore Airlines. Pour modifier une réservation effectuée auprès d’une agence, il est conseillé de s’adresser directement au service client de celle-ci.
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