La société nationale de transport aérien du Portugal, TAP Air Portugal, a été créée en mars 1945. Lors de sa création, elle porte le nom de Transportes Aéreos Portugueses avant de devenir TAP Portugal. L’entreprise rejoint la Star Alliance cette même année et se hisse au rang des 7 compagnies les plus sûres au monde en 2013. La société prend son nom actuel en 2017 et enregistre sa meilleure croissance 2 ans plus tard avec environ 7,9 millions de passagers. TAP Air Portugal réalise un chiffre d’affaires de près de 1,39 milliard d’euros en 2021.
Aujourd’hui, elle dessert au moins 93 destinations à travers les continents européen, américain, asiatique et africain. La compagnie effectue des voyages grâce à une flotte d’environ 96 avions.
Vous ne parvenez pas à annuler votre réservation ou bien votre paiement en ligne a été rejeté ? Dans cet article, vous trouverez tous les moyens de contacter le service après-vente de TAP Air Portugal qui, à l’instar du SAV de Air Caraïbes, fera le nécessaire afin de vous aider.
Contacter TAP Air Portugal par téléphone
Si vous souhaitez annuler ou encore modifier votre réservation, vous pouvez entrer en contact avec le support client par téléphone. Au cas où votre requête serait relative à l’état de vos bagages, n’hésitez pas à contacter l’entreprise portugaise au numéro qui suit :
- (+33) 890 102 106 (0,12 euro par minute + prix d’un appel local)
Les agents vous répondent du lundi au dimanche de 08 h 00 à minuit (heure du Portugal).
Vous rencontrez un problème avec le programme de fidélité de la compagnie ? Veuillez composer le numéro ci-dessous :
- (+33) 170 968 668 (tarif d’un appel local)
Le service après-vente se charge des réclamations du lundi au dimanche de 08 h 00 à 22 h 00.
Votre vol a été annulé et vous désirez obtenir un remboursement ? Il est recommandé de joindre les équipes de TAP Air Portugal au numéro suivant :
- (+351) 218 415 000 (cout d’un appel international)
Contact sav TAP Air Portugal par mail
Si votre préoccupation concerne une facture en ligne ou une erreur sur votre billet, vous avez la possibilité d’envoyer un courriel à la compagnie aérienne. Certains objets personnels ont disparu de vos bagages ? N’hésitez pas à entrer en contact avec la compagnie à l’adresse qui suit :
En cas de bugs ou de dysfonctionnements sur l’application mobile de TAP Air Portugal, adressez un courriel à l’adresse ci-dessous :
Pour supprimer ou modifier vos données personnelles détenues par TAP Air Portugal, il est conseillé de lui envoyer un courriel. Si vous avez des interrogations relatives à la protection des données de la société de transport, envoyez un mail à l’adresse qui suit :
Dans la mesure où vous auriez été surfacturé ou que le montant de votre paiement serait incorrect, contactez les agents de TAP Air Portugal par formulaire. Pour ce faire, cliquez ici et suivez les instructions.
TAP Air Portugal met aussi à votre disposition un formulaire permettant de transmettre les préoccupations en relation avec son programme de fidélité. Le montant de vos points de fidélité est inexact ou vous ne parvenez pas à réserver votre vol ? Cliquez ici, précisez le motif et l’objet de votre demande, puis cliquez une nouvelle fois sur “Suivant”.
Pour recueillir des informations à propos d’une prestation spécifique, vous pouvez utiliser un formulaire installé sur le site web de TAP Air Portugal. Accédez-y en cliquant sur “Contacts” dans le coin inférieur gauche de la page d’accueil, notamment au-dessus de “Retards et annulations”. Dans la rubrique “Formulaire : demandes et réclamations”, cliquez sur “Contactez-nous”, puis sur “Informations et questions générales”.
Contacter TAP Air Portugal par courrier postal
Votre vol a été annulé et vous souhaitez réclamer un remboursement à TAP Air Portugal ? Vous êtes prié de soumettre votre préoccupation par voie postale. Si vous n’avez pas été remboursé après votre réclamation et que les délais prévus ont expiré, envoyez un courrier à l’adresse postale de la société portugaise :
TAP Air Portugal
Edifício 25 do Aeroporto de Lisboa
1700-008 Lisbonne, Portugal
Informations supplémentaires
Application mobile TAP Air Portugal
TAP Air Portugal s’est doté d’une application mobile disponible sur Google Play et l’App Store. Cette dernière offre l’opportunité à ses passagers de bénéficier de plusieurs prestations. Par exemple, vous pouvez trouver votre vol en fonction de sa ligne, de la date de votre départ et de votre mode de paiement. Vous pouvez également gérer vos réservations, consulter les informations ainsi que les mises à jour de votre voyage en quelques clics.
De plus, vous avez la possibilité d’avoir accès à votre carte d’embarquement, d’ajouter des bagages ou encore d’obtenir des informations sur l’embarquement de ceux-ci. Vous appartenez au programme de fidélité de la compagnie ? Il vous sera possible de consulter le solde de vos miles, et même de les utiliser.
Espace client TAP Air Portugal
TAP Air Portugal a prévu un espace client sur son site Internet qui vous permet de réaliser plusieurs opérations. À titre d’exemple, vous pouvez profiter de promotions adaptées à votre profil et recevoir des notifications personnalisées. Vous avez aussi la possibilité d’effectuer, de modifier ou encore d’annuler vos réservations avec facilité. Dans votre espace client TAP Air Portugal, vous pouvez obtenir la liste de vos anciennes transactions et suivre en temps réel votre vol.
Pour créer un compte client, cliquez sur “Inscrivez-vous maintenant !” dans la barre de menu. Enfin, choisissez l’option “S’inscrire” dans la rubrique “Compte Client TAP” et remplissez les champs en dessous de “Saisissez vos informations personnelles”. Sachez que vous pouvez détenir un espace client TAP Air Portugal en associant votre compte Google.
Réseaux sociaux TAP Air Portugal
Vous désirez recueillir des renseignements sur l’actualité de TAP Air Portugal ? Vous pourrez en trouver sur les comptes sociaux de la société portugaise, à savoir sur Facebook, Instagram et Twitter. Sur ces interfaces, elle publie des informations sur ses nouvelles prestations ainsi que ses dernières promotions. Il vous sera également possible de découvrir certaines destinations et bien d’autres.
De plus, le service client de TAP Air Portugal peut être contacté via les réseaux sociaux. Si vous n’arrivez pas à suivre votre vol ou que vous ne recevez pas de notifications personnalisées, contactez le SAV via la messagerie Facebook, Instagram ou Twitter de l’entreprise portugaise.
Enregistrement TAP Air Portugal
Vous avez réservé votre billet et vous souhaitez obtenir votre carte d’embarquement ? TAP Air Portugal vous permet d’effectuer votre enregistrement depuis son site Internet. Pour y parvenir, posez votre curseur sur “Enregistrement” dans la barre d’options, et choisissez “Enregistrement en ligne”. Enfin, saisissez les informations de votre réservation et cliquez sur “Continuez”.
Faq TAP Air Portugal
TAP Air Portugal dispose d’une foire aux questions qui peut être consultée à tout moment. Elle vous permettra de résoudre votre problème sans faire appel au service après-vente de la compagnie aérienne. Dans la foire aux questions de TAP Air Portugal, vous trouverez les interrogations fréquemment posées par les passagers ainsi que les réponses. Parmi ces thèmes, vous trouverez :
- réservation et bagages ;
- préparer votre voyage ;
- voyager avec la TAP ;
- enregistrement ;
- programme de fidélité ;
- espace client et autres.
Vous vous demandez si vous pouvez transporter des bagages spéciaux, à savoir des instruments de musique ou du matériel de sport ? Pensez à consulter la foire aux questions de TAP Air Portugal. Pour y accéder, posez votre curseur sur “Aide” dans la barre de menu et cliquez sur “Questions fréquentes”.
TAP Air Portugal programme de fidélité
TAP Air Portugal a mis en place un programme de fidélité appelé TAP Miles&Go. Ce dernier a pour objectif de récompenser les personnes qui utilisent couramment ses prestations. Pour obtenir plus d’informations sur le programme de fidélité de TAP Miles&Go, posez votre curseur sur “TAP Miles&Go” dans le menu principal, et cliquez sur “Club TAP Miles&Go”.
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