L’idée de création de BlaBlaCar a germé en 2003 lorsque l’un des cofondateurs, Fred est confronté à un problème de véhicule pour se rendre en campagne pour la fête de noël en famille. Sa sœur étant obligée de venir le chercher, il constate tout le long du trajet que de nombreux conducteurs étaient seuls dans leurs véhicules. Le fait de voir tous ces sièges vides a suscité en lui l’idée de création d’un nouveau réseau de transport.
Des années plus tard, Fred et les autres cofondateurs ont matérialisé cette vision par la création de la plateforme de covoiturage. BlaBlaCar est aujourd’hui le leader mondial du covoiturage qui met en relation des conducteurs avec des millions de voyageurs qui désirent se rendre dans une destination commune. Le réseau de transport BlaBlaCar est fondé sur une communauté constituée de plus d’une centaine de millions de membres. Ces derniers partagent des déplacements en covoiturage et en bus à travers 22 pays.
Pour avoir les informations liées au fonctionnement du réseau de transport BlaBlaCar, si vous souhaitez connaître les différentes grilles tarifaires du covoiturage ou du bus, vous devez contacter la société. Si vous souhaitez savoir comment contacter BlaBlaCar, sachez que vous disposez des options comme le chat en ligne, le formulaire de contact, les réseaux sociaux et le téléphone pour le faire.
Contacter BlaBlaCar par téléphone
BlaBlaCar ne communique pas de manière officielle sur un numéro de téléphone pour joindre son service client. Néanmoins, si vous avez besoin d’une information concernant le bus, si par exemple, vous venez de rater votre bus et souhaitez solliciter de l’aide pour en trouver un autre, vous disposez d’un numéro pour joindre BlaBlaCar. La société permet, en effet, aux passagers en bus ayant une réservation confirmée de contacter leurs équipes en utilisant le numéro de téléphone qui se trouve sur leur billet de bus/confirmation de réservation.
Si vous avez des demandes concernant le covoiturage, sachez qu’il n’existe pas encore de numéro de téléphone directement rattaché à ce service. Cependant, vous disposez d’autres moyens pour contacter BlaBlaCar pour des préoccupations relatives au covoiturage et autres demandes.
BlaBlaCar CONTACT MAIL
La société BlaBlaCar privilégie largement les échanges par mail. Si vous désirez entrer en relation avec la société, le mail est donc le moyen de contact recommandé pour joindre BlaBlaCar. C’est pourquoi la société a mis en ligne sur son site un formulaire de contact qui vous permet de faire votre requête.
Votre conducteur a annulé le voyage sans vous prévenir et vous souhaitez être remboursé ? Vous avez payé une course et vous ne parvenez pas à joindre le conducteur ? Pour toutes ces préoccupations, vous pouvez utiliser le formulaire de contact de l’entreprise. Pour commencer à le remplir, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Spécifier votre demande, si vous faites face à un problème de bus ou de covoiturage
- Saisir votre adresse mail et votre numéro de téléphone enregistré pendant votre inscription sur BlaBlaCar
- Ajouter votre prénom et nom
- Sélectionner un sujet d’aide dans la liste déroulante.
- Faire une description de l’objet de votre demande
- Ajouter un fichier à votre formulaire si cela est nécessaire
Pour terminer, cliquez sur l’onglet « Envoyer » afin de transférer votre demande.
Un formulaire de contact uniquement destiné aux journalistes est aussi disponible. Vous pouvez l’utiliser pour contacter directement le service presse BlaBlaCar et recevoir une réponse dans de meilleurs délais. Pour y accéder, cliquez sur « Presse » dans le menu situé en dessous de la page d’accueil. Une fois sur la page, remplissez tous les champs avec des astérisques.
CONTACTER BLABLACAR PAR COURRIER
La voie postale est également un canal que vous pouvez utiliser pour contacter l’entreprise. Si vous avez des réclamations à faire sur des trajets non effectués pour lesquels vous avez été quand même débité, vous pouvez joindre BlaBlaCar par le canal de la société éditrice Comuto. Il faudra transmettre votre demande par courrier à l’adresse ci-dessous :
Adresse Comuto SA
84, avenue de la République
75011 Paris
CHAT EN LIGNE BlaBlaCar
La société BlaBlaCar permet aux usagers d’échanger directement avec les agents à travers le chat en ligne. Les agents sont à votre écoute pour vous assister pour la réservation d’un trajet en covoiturage avec BlaBlaCar. Vous souhaitez utiliser un bon d’achat de bus et vous ne savez pas comment faire, n’hésitez pas à soumettre la demande via le chat en ligne.
Pour utiliser le chat, vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton rond qui apparaît dans le recoin à droite et qui vous permet d’accéder à la messagerie. Une fois l’interface ouverte, sélectionnez un objet et posez votre question. Vous recevrez une réponse du service client quelques instants après votre demande.
AUTRES SERVICES D’ASSISTANCE BlaBlaCar
COMPTE client BlaBlaCar
Pour pouvoir consulter des annonces de covoiturage et faire des réservations, il est recommandé de créer un compte sur la plateforme. De plus, vous êtes autorisé à y publier des annonces. Pour vous inscrire, vous pouvez cliquer sur ce lien. Vous avez deux options pour faire votre inscription : à travers votre adresse mail ou votre compte Facebook. Dans l’un ou l’autre des cas, vous serez invité à fournir des éléments de réponses aux informations demandées à chaque étape jusqu’à la finalisation de votre inscription.
RÉSEAUX SOCIAUX BlaBlaCar
Vous pouvez accéder aux actualités de la plateforme BlaBlaCar par le canal des médias sociaux. En effet, vous pouvez suivre BlaBlaCar sur Instagram, Facebook et Twitter. Il est même possible d’échanger avec un conseiller par le canal de la messagerie privée de Twitter et Facebook. N’hésitez pas à faire part de toutes vos préoccupations au service client. Une réponse vous sera transmise dans les minutes qui suivent.
Facebook : https://facebook.com/blablacar.fr
Twitter : https://twitter.com/BlaBlaCar_FR
Instagram : https://instagram.com/blablacarfr
APPLICATION MOBILE BlaBlaCar
Vous désirez choisir votre conducteur ou encore faire une réservation directement à partir de votre smartphone ? Vous pouvez effectuer toutes ces démarches par le canal de l’application mobile BlaBlaCar Daily. Si vous avez des sièges vides dans votre véhicule, grâce à l’application, vous pouvez proposer un trajet et choisir la personne avec laquelle vous désirez faire du covoiturage. Vous pouvez également confirmer les demandes de réservation que vous recevez.
Vous pouvez installer l’application gratuitement depuis App Store et Google Play Store.
CENTRE D’AIDE BlaBlaCar
Le service client BlaBlaCar propose une assistance en ligne sur son site Internet. Vous pouvez au préalable consulter la FAQ avant de vouloir contacter le service client de BlaBlaCar. Elle rassemble en plusieurs thématiques toutes les préoccupations fréquentes et leurs réponses. Ces solutions proposées vous aideront à trouver certainement des réponses à vos préoccupations. En parcourant le centre d’aide, vous y découvrirez les thématiques ci-dessous :
- Modifier une réservation en bus
- Proposer un covoiturage
- Voyager en covoiturage
- Voyager en bus
Pour accéder au centre d’aide, cliquez sur ce lien.
RECHERCHER OU PROPOSER UN TRAJET EN LIGNE
Vous voyagez et vous avez besoin d’un passager ou vous voulez faire appel au service du covoiturage de BlaBlaCar ? Tout se passe sur BlaBlacar.fr. Veillez-vous inscrire sur la plateforme avant d’entamer toutes démarches.
Vous êtes un passager ?
Sur la page d’accueil du site internet, cliquez sur « rechercher », renseignez votre lieu de départ puis votre destination ainsi que la date et l’heure suivie du nombre de passagers. Choisissez le conducteur. Vous pouvez le contacter directement ou cliquez sur « continuer », connectez-vous puis faites votre réservation. Au cas où vous ne trouvez pas d’annonce, vous pouvez créer une alerte.
Vous pouvez directement consulter le top des trajets disponible dans la rubrique « où allez-vous ? » Qui se trouve sur la page d’accueil juste après « proposer un trajet ».
Vous êtes un conducteur ?
Si vous êtes un conducteur, cliquez sur « publier un trajet » puis complétez votre itinéraire, vous pouvez y ajouter des endroits où vous pourrez déposer et récupérer d’autres passagers. Sélectionnez la date et l’horaire, cliquez sur « continuer » définissez le nombre de places disponible, garantissez le nombre de places à l’arrière de votre véhicule. Ajoutez quelques commentaires sur votre trajet si vous le souhaitez puis, connectez-vous à votre espace en ligne pour finaliser votre annonce.
Bonjour je voudrais aller de Nice à Toulon le 24/6j ai pas trouvé de voiture
impossible de joindre blablacar service client un trajet BAYONNE VANNES du 15 juin ne m’a pas été reglé
Bonjour Madame, monsieur,
J’ai constaté que vous avez changé le prix de 27€ à 21€ de Paris Poitiers et de Poitiers Paris, je voudrais savoirs quelle est la raison de ce changement ??
Bonjour
Je dois voyager demain en passager, mon chauffeur ne répond pas. Il est 19h45 et je suis préoccupé.
Je recois chaque jour des propositions de voyages dont je n ai pas besoins (86 a ce jour) ignores mis à la corbeillle application supprimes bloqués et ces annonces reviennent continuellement sur mon adresse Gmail …Je vous demande d arrêter ce harcellement !..
Bonjour j’ai un voyage avec une personne Sarah mais au téléphone elle me dit que ce n’est pas elle qui vient et un ami à elle qui est très gentil que je ne connais pas qui est pas inscrit chez blabla je refuse de l’emmener comment dois-je procéder merci de me répondre
Bonjour je n’arrive pas à joindre blablacar et c’est urgent merci de me contacter rapidement par mail ou téléphone
bonjour , je devais faire un voyage tours quimper le 22/08/2020 9h30 qui ne se fait plus , je veut etre rembourse mais ancune nouvelle de blablacar .
Bonjour ,
Je souhaite faire une proposition de trajet par contre le site a changé et je n’arrive pas a mettre le prix conseiller .
le site me propose 3 euros maxi pour le trajet pouvez vous m’en dire plus je ne comprend pas j’ai toujours effectué des trajets avec blablacar et le prix etait fixer conseiller par mappy et la votre site me valide a 1 euros le trajet ?
Cordialement
Laura Carruba
Bonjour
Je voudrais partir de Namur en Belgique avec mon petit chien et mon amie j’ai déjà trouvé les dates mais je voulais savoir avant de réserver si mon petit chien peux venir avec moi je me rend à Aix en Provence merci à vous bonne journée
Bonjour,
Je découvre que ma conductrice est fumeur pour le trajet que j’ai réservé Saint-Denis vers Le Mans or cela me gêne beaucoup, comment puis-je annuler ? Merci
Bonjour, sur le trajet Toulouse Nîmes, à Carcassonne je récupère Jérôme et Priscilla pour les déposer à Montpellier. Jérôme me dit qu’il a réservé son trajet pour 10 euros et Priscilla à réserver le même trajet pour seulement 4 euros. Je comprends pas. Je vous demande donc de régulariser les paiements. Cordialement
Bonjour,
Je voulais faire une réservation pour aller à Amsterdam avec ma maman en covoiturage via le site et qu’une personne nous y amène.
Je ne sais pas comment je me suis retrouvée sur votre site blablacar comme conductrice.
Je souhaiterais que vous me retiriez de votre site.
C’est une erreur.
Merci d’avance.
Je n’ai pas de permis de conduire.
Mais sevive. Le conducteir n’ est pa vevu, pas d’appel pad de message. Oblige de prendre le train pour trois fois le prix du trajet en supplementaire, ei « aucun correspondant joignable »
Trop tard au travail le meme soir (infirmiere)
Plus jamais!
Bonjour, j’ai fait une réservation pour le 23 décembre 2020, il y a trois-quart d’heure, par votre biais.
Le conducteur est Raphaël.
Départ à 7h00 de Paris( 4rue de Chine-Paris 20ème)
Arrivée à 15h10 IUT Aix-Marseille Arc de Meyran.
J’ai rentré toutes mes coordonnées, de ma carte bancaire.
Mais je n’ai encore rien reçu de la part du conducteur. D’habitude c’est automatique.
Pourriez vous, s’il vous plaît, me laconfirmer auprès du conducteur.
Je vous remercie pour votre aide.
Cordialement
Gabriel K
Bonjour ça fait deux jours que nous essayons réservé une voiture de caen à Reims et les gens ne répondent pas
Bonjour excusez moi
je fais une annulation de trajet jusqu’à présent j’ai pas reçu mon argent dans mon compte
Merci
Je n arrive pas à vous contacter. qq1 voudrait réserver un trajet demain de Cavaillon à St Priest mais vous avez enlevé l annonce alors même, que j ai ajouté une place dans ma voiture.
Pouvez vous me répondre rapidement et remettre mon annonce en ligne pour su il puisse réserver. merci
Svp je voudrai contacter benjamin concernant son trajet Amiens vandoeuvre les Nancy du 27/12 J’ai réglé se trajet 2 fois et il a été refusé je pense qu’il y a un quiproquo
Bonjour
Si vous recevez ce message destiné à BLABLACAR . J ai fait une ERREUR de recherche (publication) Je ne propose aucun VOYAGE sur COSNES/LOIRE au départ d Hagondange je n ai pas de VÉHICULE et surtout pas 2 personnes. J espère que vous rectitier RAPIDEMENT et ANNULER cette PROPOSITION.
Avec mes remerciements et salutations.