L’idée de création de BlaBlaCar a germé en 2003 lorsque l’un des cofondateurs, Fred est confronté à un problème de véhicule pour se rendre en campagne pour la fête de noël en famille. Sa sœur étant obligée de venir le chercher, il constate tout le long du trajet que de nombreux conducteurs étaient seuls dans leurs véhicules. Le fait de voir tous ces sièges vides a suscité en lui l’idée de création d’un nouveau réseau de transport.
Des années plus tard, Fred et les autres cofondateurs ont matérialisé cette vision par la création de la plateforme de covoiturage. BlaBlaCar est aujourd’hui le leader mondial du covoiturage qui met en relation des conducteurs avec des millions de voyageurs qui désirent se rendre dans une destination commune. Le réseau de transport BlaBlaCar est fondé sur une communauté constituée de plus d’une centaine de millions de membres. Ces derniers partagent des déplacements en covoiturage et en bus à travers 22 pays.
Pour avoir les informations liées au fonctionnement du réseau de transport BlaBlaCar, si vous souhaitez connaître les différentes grilles tarifaires du covoiturage ou du bus, vous devez contacter la société. Si vous souhaitez savoir comment contacter BlaBlaCar, sachez que vous disposez des options comme le chat en ligne, le formulaire de contact, les réseaux sociaux et le téléphone pour le faire.
Contacter BlaBlaCar par téléphone
BlaBlaCar ne communique pas de manière officielle sur un numéro de téléphone pour joindre son service client. Néanmoins, si vous avez besoin d’une information concernant le bus, si par exemple, vous venez de rater votre bus et souhaitez solliciter de l’aide pour en trouver un autre, vous disposez d’un numéro pour joindre BlaBlaCar. La société permet, en effet, aux passagers en bus ayant une réservation confirmée de contacter leurs équipes en utilisant le numéro de téléphone qui se trouve sur leur billet de bus/confirmation de réservation.
Si vous avez des demandes concernant le covoiturage, sachez qu’il n’existe pas encore de numéro de téléphone directement rattaché à ce service. Cependant, vous disposez d’autres moyens pour contacter BlaBlaCar pour des préoccupations relatives au covoiturage et autres demandes.
BlaBlaCar CONTACT MAIL
La société BlaBlaCar privilégie largement les échanges par mail. Si vous désirez entrer en relation avec la société, le mail est donc le moyen de contact recommandé pour joindre BlaBlaCar. C’est pourquoi la société a mis en ligne sur son site un formulaire de contact qui vous permet de faire votre requête.
Votre conducteur a annulé le voyage sans vous prévenir et vous souhaitez être remboursé ? Vous avez payé une course et vous ne parvenez pas à joindre le conducteur ? Pour toutes ces préoccupations, vous pouvez utiliser le formulaire de contact de l’entreprise. Pour commencer à le remplir, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Spécifier votre demande, si vous faites face à un problème de bus ou de covoiturage
- Saisir votre adresse mail et votre numéro de téléphone enregistré pendant votre inscription sur BlaBlaCar
- Ajouter votre prénom et nom
- Sélectionner un sujet d’aide dans la liste déroulante.
- Faire une description de l’objet de votre demande
- Ajouter un fichier à votre formulaire si cela est nécessaire
Pour terminer, cliquez sur l’onglet « Envoyer » afin de transférer votre demande.
Un formulaire de contact uniquement destiné aux journalistes est aussi disponible. Vous pouvez l’utiliser pour contacter directement le service presse BlaBlaCar et recevoir une réponse dans de meilleurs délais. Pour y accéder, cliquez sur « Presse » dans le menu situé en dessous de la page d’accueil. Une fois sur la page, remplissez tous les champs avec des astérisques.
CONTACTER BLABLACAR PAR COURRIER
La voie postale est également un canal que vous pouvez utiliser pour contacter l’entreprise. Si vous avez des réclamations à faire sur des trajets non effectués pour lesquels vous avez été quand même débité, vous pouvez joindre BlaBlaCar par le canal de la société éditrice Comuto. Il faudra transmettre votre demande par courrier à l’adresse ci-dessous :
Adresse Comuto SA
84, avenue de la République
75011 Paris
CHAT EN LIGNE BlaBlaCar
La société BlaBlaCar permet aux usagers d’échanger directement avec les agents à travers le chat en ligne. Les agents sont à votre écoute pour vous assister pour la réservation d’un trajet en covoiturage avec BlaBlaCar. Vous souhaitez utiliser un bon d’achat de bus et vous ne savez pas comment faire, n’hésitez pas à soumettre la demande via le chat en ligne.
Pour utiliser le chat, vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton rond qui apparaît dans le recoin à droite et qui vous permet d’accéder à la messagerie. Une fois l’interface ouverte, sélectionnez un objet et posez votre question. Vous recevrez une réponse du service client quelques instants après votre demande.
AUTRES SERVICES D’ASSISTANCE BlaBlaCar
COMPTE client BlaBlaCar
Pour pouvoir consulter des annonces de covoiturage et faire des réservations, il est recommandé de créer un compte sur la plateforme. De plus, vous êtes autorisé à y publier des annonces. Pour vous inscrire, vous pouvez cliquer sur ce lien. Vous avez deux options pour faire votre inscription : à travers votre adresse mail ou votre compte Facebook. Dans l’un ou l’autre des cas, vous serez invité à fournir des éléments de réponses aux informations demandées à chaque étape jusqu’à la finalisation de votre inscription.
RÉSEAUX SOCIAUX BlaBlaCar
Vous pouvez accéder aux actualités de la plateforme BlaBlaCar par le canal des médias sociaux. En effet, vous pouvez suivre BlaBlaCar sur Instagram, Facebook et Twitter. Il est même possible d’échanger avec un conseiller par le canal de la messagerie privée de Twitter et Facebook. N’hésitez pas à faire part de toutes vos préoccupations au service client. Une réponse vous sera transmise dans les minutes qui suivent.
Facebook : https://facebook.com/blablacar.fr
Twitter : https://twitter.com/BlaBlaCar_FR
Instagram : https://instagram.com/blablacarfr
APPLICATION MOBILE BlaBlaCar
Vous désirez choisir votre conducteur ou encore faire une réservation directement à partir de votre smartphone ? Vous pouvez effectuer toutes ces démarches par le canal de l’application mobile BlaBlaCar Daily. Si vous avez des sièges vides dans votre véhicule, grâce à l’application, vous pouvez proposer un trajet et choisir la personne avec laquelle vous désirez faire du covoiturage. Vous pouvez également confirmer les demandes de réservation que vous recevez.
Vous pouvez installer l’application gratuitement depuis App Store et Google Play Store.
CENTRE D’AIDE BlaBlaCar
Le service client BlaBlaCar propose une assistance en ligne sur son site Internet. Vous pouvez au préalable consulter la FAQ avant de vouloir contacter le service client de BlaBlaCar. Elle rassemble en plusieurs thématiques toutes les préoccupations fréquentes et leurs réponses. Ces solutions proposées vous aideront à trouver certainement des réponses à vos préoccupations. En parcourant le centre d’aide, vous y découvrirez les thématiques ci-dessous :
- Modifier une réservation en bus
- Proposer un covoiturage
- Voyager en covoiturage
- Voyager en bus
Pour accéder au centre d’aide, cliquez sur ce lien.
RECHERCHER OU PROPOSER UN TRAJET EN LIGNE
Vous voyagez et vous avez besoin d’un passager ou vous voulez faire appel au service du covoiturage de BlaBlaCar ? Tout se passe sur BlaBlacar.fr. Veillez-vous inscrire sur la plateforme avant d’entamer toutes démarches.
Vous êtes un passager ?
Sur la page d’accueil du site internet, cliquez sur « rechercher », renseignez votre lieu de départ puis votre destination ainsi que la date et l’heure suivie du nombre de passagers. Choisissez le conducteur. Vous pouvez le contacter directement ou cliquez sur « continuer », connectez-vous puis faites votre réservation. Au cas où vous ne trouvez pas d’annonce, vous pouvez créer une alerte.
Vous pouvez directement consulter le top des trajets disponible dans la rubrique « où allez-vous ? » Qui se trouve sur la page d’accueil juste après « proposer un trajet ».
Vous êtes un conducteur ?
Si vous êtes un conducteur, cliquez sur « publier un trajet » puis complétez votre itinéraire, vous pouvez y ajouter des endroits où vous pourrez déposer et récupérer d’autres passagers. Sélectionnez la date et l’horaire, cliquez sur « continuer » définissez le nombre de places disponible, garantissez le nombre de places à l’arrière de votre véhicule. Ajoutez quelques commentaires sur votre trajet si vous le souhaitez puis, connectez-vous à votre espace en ligne pour finaliser votre annonce.
Bonjour
Je viens de publier une RECTIFICATION et ANNULATION d une PUBLICATION par ERREUR.
Avec mes excuses et remerciements.
Je souhaite être rapidement remboursée de 44,99 € suite annulation blabla bus No 5868 du 20/12/20, REF
Bonjour, j’ai voulu faire une réservation et le prix indiqué au départ a été majoré sans que ce doit le conducteur qui le fasse.Vous augmentez à votre bon vouloir les prix de vos commissions ? Et quand on se connecte d un autre compte le prix est différent pour le même voyage…est ce légal?
Bonjour j ai toujours pas reçus les sous de mon trajet aure que sa fait 3 jours smet cets marquer que c’est versé
Bonsoir,je n’ai tjrs pas de reponse au messages que je vous ai envoyé
Concernant la reservation du 31/12/2020 avec la conductrice Claudine qui n’est pas venue me récupérer au parking du Macdo de lanester à 11h10. J’y suis restée jusqu’à 11h45 à l’attendre .Elle ne repondait pas à mes sms ni à mes coups de fil sauf au dernier ou je lui disait k je l’attendait malgré son retard et là elle me rappelle pour me dire qu’elle est venue au RV mais qu’elle ne m’a pas vue !!😡😡 Elle est très malhonnête et audacieuse avec son mensonge grotesque ! Je désire avoir mon remboursement. Merci
Bonjour
Il faudrait que les gens qui s’inscrivent pour convoyer precisent dans leur annonce s’ils prennent l’autoroute ou la nationale.
Comme ça le client aura le choix parce que ça ne sert à rien de faire 2h sur la nationale alors que tu peux faire 1h15 avec le péage
Merci
Depuis plusieurs jours, j’essaye de contacter blablacar pour une erreur, car la personne n’a pas répondu à temps, et on m’a prélevé 2fois la somme de ce voyage qui n’aura pas lieu!!! Le pire c’est qu’ on m’annonce qu’il n’y aura pas de paiement, or mensonge puisque mon compte a été débité 2 fois !!! Et on ne me répond pas à ma réclamation !!! Dois je considèrer cela comme une escroquerie, puisqu’aucune réponse ??? J’attends une réponse rapidement et le remboursement également !!! Cordialement.
Brigitte : bonjour 29/01/2021
J’ai fait une réservation pour Saint Étienne, Lyon qui a même été réglé mais le conducteur a annulé, on m’a envoyé un message pour dire que je devais être remboursé intégralement. A ma grande surprise on rembourse sur six euros j’ai été remboursé que deux euros j’aimerais savoir comment ça se passe.
Bonjour le lundi 14 février 2021 j’avais comme conducteur un homme sous l’emprise de l’alcool . Après plusieurs graves erreurs je suis enfin arrivée à mon domicile . Mon devoir est de le signaler afin qu’il ne soit plus autorisé à transporter des passagers c’est grave . Avant de vous écrire j’ai eu confirmation par ses sms que je garde à votre disponibilité .. merci de bien vouloir me répondre afin d’avoir plus de détails concernant le chauffeur
Je suis déjà inscrit sur blabla car mais j ai changé de mail et je ne parviens pas à retrouver mon compte
Bonjour,
J’effectue un trajet avec ma voiture le 3 mars (Chaumont-Sanary), jai déja 2 réservations: la 1ère Chalon sur Saone – Aix en Provance pour 12€ et le second Lyon-Aix en Provence pour 15€. Je pense qu’il y erreur pour la 1a ère. Veuillez m’expliquer
En général je réserve facilement un voyage depuis chez moi, mais au retour c’est beaucoup plus compliqué depuis mon téléphone portable, on me demande des mots de passe qui ne fonctionnent pas et dernièrement ma réservation à carrément été faite au nom de mon pseudo sur Facebook sans que je reçoive le mail de confirmation, d’autre part j’ai eue la désagréable surprise de voire que j’avais désormais le statut de « débutant » et pas la possibilité de laisser un commentaire sur mes derniers chauffeurs blablacar.
Je viens d’acheter un trajet Amiens Beauvais j’ai payé mon trajet de 5 € et à prêt j’ai pas reçu de confirmation et pas de email de BlaBlaCar je me suis arnaqué pour lab2 ème fois cette semaine
Bonjour
Je cherche un covoiturage, en voiture ou en bus aller et retour pour la Drôme, je suis à chalons en Champagne je ne trouve rien pour le mois d avril. C’est normal où pas ????? J attends votre réponse rapide. Merci
Bonjour,
Je voulais proposer un trajet, j’ai ouvert mon application et je me suis connectée. Finalement on me renvois sur la page de connexion en me disant « Nous avons suspendu votre compte en raison de paiement suspects effectués depuis votre profil »
Mais je ne comprend pas pourquoi, je n’ai pas utilisé l’application récemment
Pouvez-vous me dire comment retrouver mon compte ?
Bonjour j ai réservé le 5 avril 2021 trajet porte d Italie a pars vers tours a 14 h40 avec Pauline et ne c est jamais preste au rendez-vous sont était bloquée elle nous jamais répondu j ai était débité de 15€50 j je n était pas remboursé
Bonjour,
Mon compte blablacar a été piraté.
Des trajets sont réservés par une autre personne.
Le service client ne me répond pas !
Bonsoir . Je ne peux plus me connecter car j’ai oublié mon mot de passe et malgré plusieurs essais »mot de passe oublié » il ne me revient pas dans mes mails . Je dois partir très prochainement et ne peux pas réserver un trajet . URGENT MERCI
Comme Joanna un peu plus haut, mon compte blablacar a été piraté, quelqu’un vient de modifier mes identifiants et je n’ai plus accès à mon compte!
Le service client ne me répond pas non plus, est-il possible de me revenir svp ?
Merci!
BONJOUR! C’est urgent !!
Comment comprendre que la firme TOtal après des mois et des mois, ne m’ait toujours pas envoyé son bon de carburant à 15 E? >>>Vous vous en occupez directement ou pas????? Tout autre chose, treès pecial: je vais partir vers la Belqique le 22 mai prochain ET NE SOUHAITE PAS Passer par Paris! Voyez-vous un inconvénient majeur à cela ??? Le couvre-feu vers 21 h, va constituer encore et toujours un bel obstacle à cette date!?? Mon tel; : . Bertrand