Contacter la SNCF

Comment contacter la SNCF ?

Compagnies ferroviaires
Publié le : 7 février 2020

Vous cherchez à joindre la SNCF ?

Nos conseillers sont disponibles 24h/24 et 7j/7. Ils vous mettent en relation avec le service demandé.
Composez le 0890242970, le numéro téléphonique rapide, simple et efficace.

Vous pouvez aussi joindre le service recherché par les méthodes indiquées sur cette page.

Ce site est un service privé d'information et de renseignement distinct des marques et des services publics non-affiliés à celles-ci

La SNCF (Société Nationale des Chemins de fer Français) est une compagnie française de transport ferroviaire qui a été créée en 1937. Cette société publique est spécialisée dans le transport des personnes et celui des marchandises. De plus, exerçant depuis plusieurs années, elle réalise grâce à ses nombreuses filiales, la gestion, l’exploitation ainsi que la maintenance du réseau ferré national dont elle détient la propriété. Alors, il peut arriver que vous souhaitiez entrer en contact avec cette société en vue d’obtenir des renseignements concernant les services ou que vous ayez rencontré un problème durant votre voyage dont vous voudriez leur faire part. Quelle que soit la raison, vous trouverez ci-dessous tous les moyens qu’il vous faut pour contacter la SNCF.

contacter la sncf

Pourquoi contacter la SNCF ?

Vous pouvez avoir besoin de contacter la SNCF pour diverses raisons. À titre d’exemple, vous trouverez ci-dessous quelques-unes de celles-ci :

  • Recherche de train
  • Les informations sur le trafic
  • Les critères relatifs au confort
  • Comment se fait la restauration à bord
  • Les formalités à remplir pour les voyages
  • Comment procéder pour acheter son billet
  • Quelles sont les droits des voyageurs ferroviaires
  • Les différentes démarches pour faire une réservation
  • Conditions applicables aux voyageurs à mobilité réduite
  • Échanges, remboursements, réclamations ou annulation
  • Quelles dispositions prendre afin de voyager avec les enfants
  • Comment connaître les horaires des voyages ou disponibilités
  • Des informations sur les différents trajets proposés par la SNCF
  • Les règles concernant les Bagages autorisés en transport ou refusés
  • Les différentes conditions à respecter pour voyager avec les animaux

Contacter la SNCF par telephone

Si vous souhaitez obtenir des informations sur les différents services proposés par l’entreprise, vous pouvez appeler ses conseillers client au numéro SNCF suivant :

  • 01 84 94 36 35 (service gratuit + coût d’un appel).

ou le

  • 36 35 (service gratuit + coût d’un appel).

Ils sont joignables tous les jours de 07h00 à 22h00. Alors, pour un gain de temps, sachez qu’au cours de votre appel, vous tomberez sur un répondeur automatique qui vous permettra de contacter la SNCF. Ainsi, selon votre besoin, vous devez prononcer l’un des mots clés suivants :

  • Si votre appel est relatif à un abonnement, vous devez dire : « Pro »
  • S’il s’agit d’une réservation, veuillez dire : « Billet »
  • Concernant les horaires ou le trafic en temps réel, dites : « Horaire »
  • Pour avoir des informations relatives au programme de fidélité, aux cartes d’abonnement ou les cartes de réduction, vous devez dire : « fidélité »
  • Pour toute autre question concernant comment mieux voyager, dites « services »

De même, si vous êtes à l’étranger et que vous souhaitez contacter la SNCF par voie téléphonique pour les mêmes raisons, vous devez vous référer à ce contact. SNCF numéro : +

  • 01 84 94 36 35

Vous serez facturé au prix d’un appel international vers la France. Cependant, des coûts supplémentaires pourraient s’appliquer sur votre appel en fonction de votre opérateur.

Outre ces contacts, la SNCF a prévu un autre numéro pour le règlement des problèmes liés aux suivis, échanges, aux annulations ou réclamations d’une commande. Si vous êtes dans ce cas, le téléphone SNCF à composer est le :

  • 09 70 60 99 60

Ce numéro est gratuit et non surtaxé hors tarif d’un appel local. Il est aussi accessible tous les jours et 24H/24.

Au cas où vous auriez besoin d’une aide, sachez qu’il existe un service dénommé « Assistance SNCF » qui est prévu à cet effet. Vous pourriez donc les contacter la SNCF en cas d’urgence, anomalie constatée, en situation de malaise, en cas d’harcèlement, besoin de sûreté, etc. Ci- après, le contact qu’il faut.

SNCF assistance : 31 17 (appel gratuit). À défaut, vous pouvez leur envoyer un SMS sur ce numéro : 31 117 au tarif normal. Ainsi, en moins de 20 secondes, vous pourrez contacter la SNCF. Attention, ces numéros sont uniquement réservés pour cette cause. Par conséquent, vous ne devez pas les utiliser pour des demandes commerciales.

Toujours dans cette même vision, la Société Nationale des Chemins de fer Français étant soucieuse de votre sécurité, a mis en place un service de sécurité appelé « Vigi-express » ayant pour mission de :

  • Régler les situations pouvant menacer la quiétude et la sécurité des voyageurs
  • Améliorer la traçabilité des anomalies dénoncées
  • Sécuriser les voies et leurs abord
  • Faire remonter au plus vite les informations en cas d’insécurité tout en garantissant la transparence des signalements.

Alors, en cas de besoin, vous pouvez les appeler gratuitement au numéro vert suivant : 08 00 84 82 95. Ils sont à votre écoute du lundi au vendredi à partir de 8h30 jusqu’à 12h puis de 13h à 17h. Notez cependant que la gratuité ne prend pas en compte le surcoût éventuel que pourrait appliquer votre opérateur au cours de l’appel.

Contacter la SNCF par mail ou en ligne

À ce niveau, il convient de préciser qu’il n’y a pas de mail direct pour contacter la SNCF. Néanmoins, toujours disposée à vous écouter dans le but de vous offrir des meilleurs services, la compagnie vous donne la possibilité de contacter la SNCF sur internet en cas de problème rencontré lors de votre voyage. C’est donc pour cela que la Société Nationale des Chemins de fer Français vous a dédié une page qui est typiquement destinée aux réclamations.  Alors, quel que soit le souci, tant que cela est de la faute de la compagnie, sachez que vous pouvez vous plaindre auprès de son service en charge des réclamation SNCF en vue de solutions. Pour cela, une fois sur la page en question, vous devez sélectionner le transporteur avec qui vous avez eu le souci, afin de lui formuler votre demande par le biais du chat en ligne.

Pour tous les cas relatifs aux retards des trains ou à la garantie des voyages, vous suivez la même procédure. Lorsque vous envoyez votre demande, vous recevrez après quelques jours, une réponse dans votre boite mail parce que le délai minimum de réponse est de 48 heures environ. Toutefois, si vous n’avez pas eu de réponse favorable à votre réclamation, vous pouvez saisir un médiateur en respectant les démarches à suivre. Pour en savoir davantage sur ce dernier cas, étant sur cette même page, vous cliquez sur « Médiateur SNCF ». Il existe par ailleurs, une nouvelle fonctionnalité sur le site qui vous donner la possibilité de laisser un commentaire à la société. Il s’agit du bouton « votre avis » qui apparaît verticalement sur le côté droit de la page d’accueil. Vous n’avez qu’à cliquer dessus pour envoyer votre commentaire.

Contacter la SNCF par courrier

Dans certaines mesures, c’est l’un des moyens les plus utilisés pour contacter la SNCF. Cela dit, vous pouvez choisir d’écrire à la société en lui expliquant de façon plus approfondie, tout ce que vous souhaitez savoir sur ses services ou tous les problèmes rencontrés de par sa faute. Si tel est le cas, trouvez ci-dessous l’adresse sur laquelle vous devez envoyer votre courrier

Service relation client SNCF
62 973

ARRAS Cedex 9.

N.B : si vous avez opté pour ce canal, vous devez prendre soin de soumettre votre lettre avec un accusé de réception afin d’avoir une trace écrite de votre échange avec la marque.

Informations supplémentaires

Comment annuler / modifier mon billet ?

Il peut arriver que vous ayez un empêchement de dernière seconde qui vous oblige à modifier votre programme de voyage et par conséquent votre billet. Ou par simple changement d’avis ou d’envie, vous souhaitez annuler votre billet déjà acheté. Dans de telles circonstances, sachez que vous pouvez le faire mais en suivant évidemment des étapes. Pour toutes modifications de billet, voici ce que vous devez faire :

  • Vérifier d’abord toutes les conditions afférentes à l’échange ou l’annulation d’un billet.
  • Se munir de la référence de votre dossier et du nom associé à la commande.
  • Se rendre sur « Mes commandes » disponible sur le site ou sur la rubrique « Mes voyages » depuis votre smartphone.

Pour annuler votre billet, veuillez suivre la procédure suivante :

  • Rendez-vous sur votre espace « Mes commandes » accessible sur le site ou dans la partie « mes voyages » à partir de votre téléphone mobile.
  • Renseignez la référence de votre dossier y compris le nom associé
  • Procédez ensuite à l’annulation du billet.
  • Avant d’annuler définitivement votre billet, il vous sera proposé un résumé détaillé.

Toutefois, si cette démarche vous paraît difficile ou trop technique, vous pouvez contacter la SNCF ou le service client à travers les moyens de contact énumérés.

Comment consulter les horaires ?

Pour avoir les informations sur les horaires de voyage de cette compagnie de transport ferroviaire, vous avez deux possibilités. La première et celle la plus recommandée est de vous rendre sur cette page afin d’entrer le nom de la gare de votre choix dans la barre de recherche indiquée. La seconde est de demander aux équipes de la compagnie en les contactant par l’un des nombreux moyens mis à votre disposition.

Sur le site de Oui.SNCF, vous trouverez d’autres moyens pouvant vous aider à contacter la SNCF. Il s’agit entre autre de l’outil de chat en ligne et du forum Ouitalk. Concernant ce dernier, c’est une plateforme créée par la marque dans le but de permettre aux utilisateurs en quête d’informations ou d’aide, de se retrouver sur un même et unique forum. De ce fait, en intégrant cette équipe de plus de 10 000 membres actifs qui abordent des sujets tournant autour des prestations de la SNCF, vous pourrez avoir plusieurs astuces et informations utiles. Pour rejoindre cette communauté, vous défilez jusqu’au bas de la page et vous cliquez sur «Je découvre Ouitalk »  puis vous vous inscrivez.

Services utiles

FAQ SNCF

Pour avoir de plus amples informations sur les horaires, les billets, les modalités de modifications de votre réservation ou sur d’autres sujets, il est parfois préférable de le faire en ligne plutôt que de contacter la SNCF de prime abord. En effet, le service technique a mis en place une foire aux questions ayant pour spécificité de vous aider à trouver des réponses à certaines questions qui reviennent régulièrement à la société. N’hésitez donc pas à la consulter avant même de vouloir entrer en contact avec le service client de la SNCF.

La SNCF à proximité de chez vous

Pour avoir des renseignements au sujet des prestations de la marque, vous avez la possibilité de vous rendre directement dans les agences ou les gares SNCF qui sont à proximité de chez vous. Une fois que vous y êtes, vous pouvez discuter avec les conseillers que vous trouverez sur place. Ainsi, en fonction de votre besoin, ils sauront vous donner des directives à suivre pour résoudre votre problème. Trouvez votre boutique ou gare en cliquant ici.

Contacter la SNCF sur les réseaux sociaux

Afin de rester plus proche de ses clients, la marque est active sur les réseaux sociaux qui sont des canaux de communication indispensables aujourd’hui. Elle est donc présente sur Facebook, Instagram et Twitter. À travers la messagerie de ces réseaux, vous pouvez échanger de façon interactive avec les conseillers clientèle qui sont à votre disposition tous les jours de 07h00 à 22h00. Ils vous apporteront des réponses adéquates à vos demandes. Là, vous avez également l’occasion de suivre les actualités de la compagnie en temps réel. En outre, sur sa chaîne YouTube, vous pourrez trouver d’autres informations utiles. Car, la SNCF y dévoile quelques conseils et astuces pratiques quant à l’utilisation de ses services.

Application SNCF

Pour vous permettre d’avoir accès aux différents services proposés par la SNCF partout, que vous soyez et à n’importe quel moment, celle-ci a mis en place une application mobile dénommée « Assistant SNCF » qui regroupe plus ou moins toutes ses prestations. Elle est considérée comme un assistant et vous donne droit à faire plusieurs opérations allant des renseignements jusqu’à l’achat ou à la réservation de votre billet. Elle vous alerte également sur les trafics. L’application est téléchargeable sur « Google Play » pour les utilisateurs d’Android et sur « l’App Store » pour les utilisateurs d’Iphone.

Blog SNCF

Si vous souhaitez recevoir des actualités de la SNCF ou si vous désirez échanger avec les experts de la compagnie ou avec les voyageurs qui empruntent les mêmes trains que vous, vous pouvez régulièrement visiter leur Blog.  

128 Commentaires

  1. Coatanoan

    Bonjour, je souhaiterais connaitre les viles qui sont sur l’itinéraire TGV de Nantes Lyon Merci

    Réponse
  2. Gros

    Pouvez vous m indiquer si le systeme « garde enfant dans le train « qui existe sur le TGV Paris Macon , existera pour le TGV paris Montchanin comme il en a été question ?
    Cordialement V Gros

    Réponse
  3. dayde

    bonjour je vous contacte pour avoir des information par ce je suis locataire
    a la gare SNCF de miribel dans 01 on na une coure et e veut savoir si on fait un barbecue si sa chêne les trains ou les passager de la gare.
    je voudrais savoir si je peut avoir le grenier de la gare pour un porcher de le réhabiliter et an faire un local pour ma future association.

    Réponse
  4. G.Gaussen

    Plus d’un an et demie après lettre puis lettre recommandée (reçue) pour annulation Covid d’un a-r Gand (Belgique) en avril 2020, toujours aucun remboursement ni nouvelle…
    SVP réponse
    merci

    Réponse
  5. Nathalie

    Bonjour, un message me propose de reconduire ma carte senior + pour 1€.
    – est-ce une arnaque ou est-ce possible ?

    Réponse
  6. GAELLE

    Bonjour, je souhaite réserver un train Clermont Ferrand Paris le 13 Janvier 2022- retour le 16 Janvier. J’ai essayé à plusieurs reprises et on me dit qu’il n’y a aucun train. Comment faire pour réserver ?

    Réponse
  7. PINEL FEREOL

    BONJOUR
    J AI VALIDE AU MOIS DE OCTOBRE PLUSUEUR FOIS LE MEME BILLET DE TRAIN QUI DONC 3 FOIS
    JE ME RENDS COMPTE QU ON A PRELEVE 3 FOIS 21€ OUNPUIS JE FAIRE DES RECLAMATION

    Réponse
  8. Allais

    Pourquoi les billets de train pour Caen au départ de Paris Montparnasse via Argentan sont si chers (le double du prix avec départ de Paris Saint Lazare) ??
    habitant près de la Gare Montparnasse c’est vraiment absurde de devoir se déplacer jusqu’à Saint Lazare

    Réponse
  9. moi

    vive le train heureusement que nous l’avons pour voyager les retards et panne sont plutot normal les trains roule tout les jours et les conducteurs aussi fatigue exct cela devrait ce comprendre en effet sur certain point c’est aux differents sercices plutot au service concernees de prendre le relai exemple trouver un conducteur pour remplacer cellui malade ou absent faire nettoyer les train plus particulierement les toilettes avec ajout de savon et eau et surtout papier toilette sans mettre de pression a tout ces salariees aller hop salut a tous bonne journee

    Réponse
  10. Anne P

    Décembre 2021: on repart dans un contexte sanitaire dans lequel toutes les manifestations ou réunions s’annulent les unes après les autres et la SNCF ne revoit pas ses conditions d’annulation…une honte!

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  11. Collet

    Bonjour
    Je trouve le TGV Italien beaucoup plus joli que le TGV SNCF, même le TGV M qui est en commande n’est pas aussi effilé, il faut copier sur un serpent pour arriver à faire quelque chose de vivant et qui attire l’attention !!

    Réponse
  12. Toune

    Bonjour, le passage de Oui.SNCF à SNCF connect a produit un « changement bloquant » sur mon compte auquel je ne peux plus accéder. L’action de la conseillère qui devait me permettre d’accéder à mon compte sans code confidentiel n’a eu strictement aucun effet. A qui dois-je m’adresser pour une action efficace ?
    PS : le mél de confirmation qu’elle m’a envoyé était « noreply ». Mes deux appels suivants se sont heurtés au bout de 11mn chacun à un « Veuillez appeler ultérieurement » et le 3e à « Nous rencontrons actuellement un problème technique »… Je retiens tous mes commentaires désobligeants, mais c’est difficile !

    Réponse
  13. duclos

    Bonjour Madame, Monsieur,

    je souhaite faire partir ma valise par vos soins, de Vannes à Rochefort

    afin d’avoir les mains libre, car j’aurais déjà le panier de la chatte.

    Je ne trouve aucune explication dans vos commentaires.

    Que dois-je faire SVP. Un grand merci !

    Réponse
  14. Bejanov

    Bonjour madame je voudre renouvelle ma carte réduction pour train

    Réponse
  15. thill

    bonjour,

    je vous contacte pour une question je compte prendre un billet pour montreux en suisse
    j’ai déjà pris un billet il y a 2 ans mon départ serait le 3 septembre 2022 paris gare de lyon montreux, est ce que le billet réservée sera valable jusqu’à montreux, ou dois je acheter un autre billet pour la partie suisse qui hors de la france merci

    Réponse
  16. Eliane

    Bonjour, j’ai un billet pour aller de Perpignan a Paris, train 6048 le 11/04. Vu qu’il y a un mouvement social des aiguilleurs à Perpignan, puis-je prendre le train à Béziers, nouvelle gare de sortie, avec le même billet ? Merci

    Réponse
  17. COQUEREL

    Pourquoi faire simple quand vous pouvez faire compliquer Vous aviez 1 site SNCF qui fonctionnait très bien. Maintenant je n’arrive plus à avoir mes horaires de trains je n’arrive plus à connaître le prix du billet. Je ne peux plus renouveler ma carte SENIOR tout le monde n’a pas de SMARPHONE les personnes agées ont bien du mal avec les « appli » téléphone les doigts trop gros les doigts qui tremblent il est vrai que vous avez une politique moderne pour éliminer les petits. Et cerise sur le gâteau plus de gare ne vendent de billet à par PARIS et les boutiques SNCF ne cherchez pas elles disparaissent les unes après les unes dans les villes de petites importance pas assez rentable le PROFIT LE PROFIT .

    Réponse
  18. KRIEGER

    Bonjour,
    Je souhaiterais savoir si la SNCF a projeté d’augmenter le trafic de la ligne Nevers-Moulins-sur-Allier, car je dois acheter une maison à proximité de la ligne (Chatenay-Saint-Imbert). Pour l’instant, il n’y a que deux trains par jour en fin de soirée, mais il ne serait pas supportable de voir passer des trains toute la journée.
    Veuillez me répondre, parce que mon choix d’achat dépend des projets à plus ou moins long terme de la SNCF sur cette ligne.

    Réponse
  19. IMART

    1/ Pourquoi, lorsqu’une correspondance ne peut être assurée suite à un retard inhérent à la SNCF, une prise en charge des voyageurs ne pourrait pas être mise automatiquement en place à la gare de transfert pour réduire le temps d’attente et la durée totale du voyage?
    2/ Ne pourriez vous pas rappeler à certains de vos agents en gare les règles de base de l’accueil du public qui est en droit de signaler les dysfonctionnements qu’il subit.
    3/ Vous serait il possible de faire comprendre à certains de vos agents que bien que séniors, nous savons lire et nous servir de lecteurs optiques et que nous savons faire la différence entre un équipement fonctionnel et un en défaut vu que certains ont été développés à une époque où vos agents étaient ou auraient du être sur les bancs de l’école.
    4/L’infantilisation et l’absence de considération est indigne d’une société de service public à laquelle votre société appartient.
    5/ Enfin, sachez que c’est au travers de sociétés comme la votre que la France est jugée par les touristes étrangers et que si je me permets de vous faire part de ces quelques observations c’est que je pense qu’il est de mon devoir de citoyen de vous alerter sur le ternissement de votre image lié plus à ce qui relève d’incompétences de certains de vos agents qu’à la tenue de votre réseau et à l’excellence de vos matériels roulants.

    Réponse
  20. MONIQUE

    je souhaite savoir si les trains qui relient Genève à SAint Gindolph peuvent accueillir mon vélo. Je sais que sur les TER Rhone Alpes les vélos sont acceptés mais là le train part de génève (Suisse) il y a un changement à Saint Maurice pour arriver à SAint Gindolph. Les renseignements me donnent les horaires mais impossible de savoir si je peux avoir mon vélo.

    Réponse

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