Réclamation SNCF

Réclamation SNCF

Compagnies ferroviaires
Publié le : 6 avril 2020

Vous souhaitez faire une réclamation SNCF ? Créée en 1937 par un décret-loi, la Société Nationale des Chemins de Fer Français (SNCF) est une entreprise ferroviaire publique française. Elle est née de la convention entre l’état et les compagnies de chemin de fer. La SNCF transporte des personnes, des marchandises et réalise également la gestion, l’exploitation et la maintenance du réseau ferré national dont elle est propriétaire. Dans l’exercice de ses tâches, cette société rencontre beaucoup de difficultés. Surtout lorsqu’il y a des perturbations dans le secteur du transport, le service en charge des réclamations est énormément sollicité. Raison pour laquelle, cette société a mis en place divers moyens de contacts pour permettre aux personnes dans le besoin de poser une réclamation SNCF.

Pourquoi faire une réclamation SNCF ?

Plusieurs raisons peuvent amener un passager à poser une réclamation auprès de la SNCF. De manière fréquente, l’objet des réclamations est relatif à un retard. Ci-dessous, les raisons les plus récurrentes pour lesquelles vous pouvez vous tourner vers le service réclamation de la SNCF :

  • La suppression ou le changement horaire d’un train pour des raisons de perturbations sur la ligne.
  • Insatisfaction liée aux conditions de transport à cause d’un retard, d’une perturbation, d’un inconfort.
  • Pour des raisons dépendantes de la SNCF, vous n’avez pas reçu vos billets pour le voyage .
  • Vous êtes dans l’impossibilité de modifier un billet .

Que pouvez-vous attendre d’une réclamation retard SNCF ?

Un client insatisfait d’une prestation de la SNCF peut exiger d’être dédommagé soit par un remboursement ou une restitution du billet en question.

Les réclamations ne sont pas qu’à l’avantage du client, elles profitent également à la SNCF, car, celles-ci permettent :

  • D’aider à l’amélioration des prestations de l’entreprise.
  • De redorer et préserver l’image de l’entreprise.
  • D’améliorer la satisfaction client pour accroître leur niveau de fidélité et ainsi augmenter la rentabilité à long terme de la SNCF.

Les différents moyens pour poser une réclamation à la SNCF

La SNCF est une agrégation de différents services ferroviaires francaises, TGV INOUI, TER, TRANSILIEN, OUIGO, EUROSTAR, THALYS, TGV LYRIA. Si vous désiriez avoir le contact SNCF réclamation retard, il va falloir vous adresser directement à la compagnie avec laquelle vous avez effectué votre achat ou voyage.
Il existe plusieurs voies de recours pour poser votre réclamation à la SNCF. Vous pouvez passer par réclamation SNCF téléphone, l’envoi d’un mail ou un courrier postal.
Pour un meilleur suivi de cette réclamation, il est préférable de la poser par écrit, mail réclamation SNCF ou courrier postal.

Réclamation TGV INOUI

TGV INOUI est un service de TGV soumis par la SNCF depuis 2017. La particularité de ce service est qu’il propose des voyages en TGV à bas prix. Les TGV INOUI sont un peu plus confortables que les anciens trains proposés par le groupe SNCF. Si vous avez éventuellement une réclamation SNCF au sujet d’une amende auprès des services TGV INOUI, suivez ce lien : Contacter Inoui.
Vous aurez un numéro de réclamation SNCF et toutes les informations nécessaires pour vous permettre d’atteindre votre objectif.

Réclamation TER & TRANSILIEN

Créée en 1999, TER & TRANSILIEN est la branche de la SNCF en charge d’assurer le transport ferroviaire de la région Île-de-France. Pour répondre à la sollicitation de ses passagers en cas de réclamation SNCF pour un retard, ce lien Contacter TER & Transilien vous donnera les informations pour vous permettre de poser votre réclamation à la bonne adresse.

Réclamation OUIGO

Réclamation SNCF

Lancé en 2013 par la SNCF, Ouigo est le service de TGV à bas prix. Cette offre se rapproche des tarifs de l’autocar et du covoiturage. Pour toutes vos réclamations concernant un retard, une annulation de billet, ou le déroulement de votre voyage avec la compagnie Ouigo, cliquez sur ce lien : contacter OUIGO.

Réclamation EUROSTAR

Depuis sa date de création en 1994, la compagnie Eurostar relie les villes de Paris, Bruxelles et Londres. Cette compagnie ferroviaire est une entreprise franco-britannique détenue à majorité par la SNCF. En raison des sollicitations dues aux différentes grèves dans le domaine du transport ferroviaire, le service après-vente est joignable par divers moyens de contacts. Vous pouvez ainsi, en cas de besoin, communiquer avec la SNCF réclamation en cas de grève par téléphone. Tous ces moyens de contacts ont été mis à disposition à partir de ce lien : Contacter EUROSTAR.

Réclamation THALYS

THALYS est un groupement d’entreprises ferroviaires constitué depuis 1995. Ce consortium assurant la liaison entre la France, l’Allemagne, les Pays-Bas et la Belgique est une marque commerciale franco-belge. Elle fait partir du réseau de transport ferroviaire de la SNCF. Si vous recherchez des informations concernant une réclamation ou une amende SNCF pour un voyage effectué avec THALYS, cliquez sur ce lien : Contacter THALYS. Toutes les coordonnées sont mises à disposition, entre autres, un numéro de téléphone, une adresse réclamation SNCF, un Tchat en ligne.

Réclamation TGV LYRIA

Réclamation SNCF

TGV LYRIA fait partir du réseau de trains de la SNCF, elle assure la liaison entre la France et la Suisse. Ce service dispose de plusieurs moyens de communication afin de permettre à ses passagers d’avoir des informations sur les horaires des trains et les différentes destinations. Elle assure également un service après-vente dans le but de régler toutes les difficultés rencontrées par ses passagers. Si vous recherchez le téléphone réclamation SNCF, vous l’aurez en suivant ce lien : Contacter TGV LYRIA.

70 Commentaires

  1. Alex

    Bonjour,
    Concernant la gare de Mandelieu La Napoule, et son service d’information ouvert que quelques heures dans la semaine. Fermeture le Lundi 16h30.

    Je m’y rend pour un billet TGV le Lundi 28 à 16h06 (j’ai relevé l’heure en entrant) et à peine arrivé au guichet que l’agente me hurle à travers la glace qu’elle ferme. Après lui avoir fait remarqué leur de fermeture à la porte elle fini par m’accorder 8 min. Visiblement incompétente, je suis sorti de la gare sans billet.

    Lundi 12 Décembre 16h04, je retourne dans cette gare pour une simple question sur le TER. Et là, porte fermée. Je jette un œil sur le quai et je vois l’agente SNCF attendant son prochain TER.
    L’heure affichée sur la porte étant toujours 16h30, je suis allé la voir pour lui faire remarqué qu’elle fermait avant l’heure. Et me répond les horaires ont changés.
    Reprenons la voiture !

    Réponse
  2. Y. JULIENNE

    Votre site indique que nous pouvons faire des réservations TGV 4 mois à l’avance. Or, il m’est impossible de réserver des trajets TGV pour avril 2023.
    Publicité mensongère…sans doute pour nous appliquer des tarifs en hausse?
    Quand pourrais-je faire mes réservations?

    Réponse
  3. DELAMARre

    Bonjour je ne trouve pas où me renseigner pour savoir si le TGV direct Rouen Avignon TGV existe toujours .la gare d’Avignon m’a dit oui mais je ne trouve aucun train DIRECT de Rouen a Avignon sur le site de réservation.metvo

    Réponse
  4. Sacquet

    Bonjour

    Je cherche en vain une adresse mail du service relation client de Arras
    Je leur ai adressé une demande « papier » de remboursement en Juin dernier, qui à ce jour reste sans réponse.

    Merci de votre compréhension

    Cdt.

    Sacquet

    Réponse
  5. PORCHER

    Bonjour
    Je suis en possession d’une carte Navigo 2 zones 4 à 5. Je dois aller sur Paris donc je demande au guichet un complément de zones. Le montant est de + de 11 € alors qu’un A/R (gare saint quentin en Yvelines => Paris montparnasse) est de 10 € ! Je ne comprends pas !!
    En définitif, j’ai acheté un A/R à 10 €. Ce n’est pas cohérent.
    Merci de m’apporter une réponse
    Cordialement

    Réponse
  6. LAURENCE

    Bonjour
    J’ai une Carte Navigo 2 zones : 4 à 5. Je dois me rendre sur Paris donc je vais au guichet pour un complément d’une journée. Le montant est de +de 11 € alors qu’un A/R est de 10 €. Non cohérent ! Merci de me répondre.
    Cdlt

    Réponse
  7. DALMART

    bonjour, j’attend un retour de la SNCF depuis deux mois. Et il n’est pas possible d’avoir d’éléments sur cette réclamation. Combien de temps faut-il attendre pour avoir une réponse !

    Réponse
  8. Maitammar

    Bonjour
    Depuis le début de l année.j ai perdu une semaine de salaire. J ai du prendre mes rtt. Encore demain vendredi 24 mars des annulations le6h25 plus le suivant et impossible de prendre d autre résa au départ de Vendôme Villiers ce matin. Je n ai jamais demandé depuis plus de15ans de geste . Mais la c est trop. C est pourquoi je vous envoie cette réclamation pour avoir un geste commercial sur mon forfait annuel.
    Je souhaite que vous comprenez mon mécontentement
    Cordialement

    Réponse
  9. Bernard

    Bonjour, je viens vers vous pour vous parler de mon mécontentement concernant un voyage le 25/03/23 au départ de maubeuge vers Lille, puis Lille vers Lyon.
    Vous m’avez bien confirmé que le TGV pour Lyon circulera comme prévu mais rien en ce qui concerne le TER en partance de maubeuge qui a été supprimé.
    Je suis donc dans l’obligation de prendre un taxi pour aller à Lille et prendre mon train pour Lyon (je n’avez personne pour me conduire )
    Et vu le temps trop court, J’ai essayé de trouvé un parking pour y aller par mes propres moyens mais impossible de trouver.
    Je suis retraitée et comme bcp j’ai aussi subi un rallongement de l’âge de mise à la retraite ainsi que l’augmentation des trimestres pour une pension bien réduite par rapport au salaire que j’avais.
    Tout ça pour vous dire que la SNCF m’a royalement remboursé 5,90€ pour payer 110€ de taxi!
    Les cheminots ont bien choisi leurs horaires de grèves, pour se lever plus tard, il est vrai qu’ils ont un métier si difficile! Et ils se sentent forts, ce sont les meilleurs pour perturber la vie des gens.
    J’avais besoin de déverser ma colère , chose qui est faîte.
    Cordialement.

    Réponse
  10. Quach

    Bonjour, j’ai vu l’internet que depuis 2022, l’accès aux toilettes de la SNCF est gratuit pour les voyageurs munis d’un billet de transport valable. Or aujourd’hui, aux toilettes de la gare de Cannes, on voulait absolument me faire payer l’accès. J’ai montré les articles trouvés sur l’internet. On me refuse toujours la gratuité. Je vous demanderais de me confirmer si je dois vraiment payer? Et les articles ( capital, les parisiens etc …) sont des fake News alors? Merci

    Réponse

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