Réclamation SNCF

Réclamation SNCF

Compagnies ferroviaires
Publié le : 6 avril 2020

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Nos conseillers sont disponibles 24h/24 et 7j/7. Ils vous mettent en relation avec le service demandé.
Composez le 08 91 15 02 35, le numéro téléphonique rapide, simple et efficace.

Vous pouvez aussi joindre le service recherché par les méthodes indiquées sur cette page.

Créée en 1937 par un décret-loi, la Société Nationale des Chemins de Fer Français (SNCF) est une entreprise ferroviaire publique française. Elle est née de la convention entre l’état et les compagnies de chemin de fer. La SNCF transporte des personnes, des marchandises et réalise également la gestion, l’exploitation et la maintenance du réseau ferré national dont elle est propriétaire. Cette société de fer simplifie ainsi les déplacements ferroviaires des personnes et des biens dans toute la France autour d’une société mère, la SNCF et son réseau de trains, SNCF Gares & Connexions, Fret SNCF, SNCF Voyageurs, Geodis et Keolis. Dans l’exercice de ses tâches, cette société rencontre beaucoup de difficultés. Surtout lorsqu’il y a des perturbations dans le secteur du transport, le service en charge des réclamations est énormément sollicité. Raison pour laquelle, cette société a mis en place divers moyens de contacts pour permettre aux personnes dans le besoin de poser une réclamation SNCF.

Pourquoi faire une réclamation SNCF ?

Plusieurs raisons peuvent amener un passager à poser une réclamation auprès de la SNCF. De manière fréquente, l’objet des réclamations est relatif à un retard. Ci-dessous, les raisons les plus récurrentes pour lesquelles vous pouvez vous tourner vers le service réclamation de la SNCF :

  • La suppression ou le changement horaire d’un train pour des raisons de perturbations sur la ligne.
  • Insatisfaction liée aux conditions de transport à cause d’un retard, d’une perturbation, d’un inconfort.
  • Pour des raisons dépendantes de la SNCF, vous n’avez pas reçu vos billets pour le voyage .
  • Vous êtes dans l’impossibilité de modifier un billet .

Que pouvez-vous attendre d’une réclamation retard SNCF ?

Un client insatisfait d’une prestation de la SNCF peut exiger d’être dédommagé soit par un remboursement ou une restitution du billet en question.

Les réclamations ne sont pas qu’à l’avantage du client, elles profitent également à la SNCF, car, celles-ci permettent :

  • D’aider à l’amélioration des prestations de l’entreprise.
  • De redorer et préserver l’image de l’entreprise.
  • D’améliorer la satisfaction client pour accroître leur niveau de fidélité et ainsi augmenter la rentabilité à long terme de la SNCF.

Les différents moyens pour poser une réclamation à la SNCF

La SNCF est une agrégation de différents services ferroviaires francaises, TGV INOUI, TER, TRANSILIEN, OUIGO, EUROSTAR, THALYS, TGV LYRIA. Si vous désiriez avoir le contact SNCF réclamation retard, il va falloir vous adresser directement à la compagnie avec laquelle vous avez effectué votre achat ou voyage.
Il existe plusieurs voies de recours pour poser votre réclamation à la SNCF. Vous pouvez passer par réclamation SNCF téléphone, l’envoi d’un mail ou un courrier postal.
Pour un meilleur suivi de cette réclamation, il est préférable de la poser par écrit, mail réclamation SNCF ou courrier postal.

Réclamation TGV INOUI

TGV INOUI est un service de TGV soumis par la SNCF depuis 2017. La particularité de ce service est qu’il propose des voyages en TGV à bas prix. Les TGV INOUI sont un peu plus confortables que les anciens trains proposés par le groupe SNCF. Si vous avez éventuellement une réclamation SNCF au sujet d’une amende auprès des services TGV INOUI, suivez ce lien : Contacter Inoui.
Vous aurez un numéro de réclamation SNCF et toutes les informations nécessaires pour vous permettre d’atteindre votre objectif.

Réclamation TER & TRANSILIEN

Créée en 1999, TER & TRANSILIEN est la branche de la SNCF en charge d’assurer le transport ferroviaire de la région Île-de-France. Pour répondre à la sollicitation de ses passagers en cas de réclamation SNCF pour un retard, ce lien Contacter TER & Transilien vous donnera les informations pour vous permettre de poser votre réclamation à la bonne adresse.

Réclamation OUIGO

Réclamation SNCF

Lancé en 2013 par la SNCF, Ouigo est le service de TGV à bas prix. Cette offre se rapproche des tarifs de l’autocar et du covoiturage. Pour toutes vos réclamations concernant un retard, une annulation de billet, ou le déroulement de votre voyage avec la compagnie Ouigo, cliquez sur ce lien : contacter OUIGO.

Réclamation EUROSTAR

Depuis sa date de création en 1994, la compagnie Eurostar relie les villes de Paris, Bruxelles et Londres. Cette compagnie ferroviaire est une entreprise franco-britannique détenue à majorité par la SNCF. En raison des sollicitations dues aux différentes grèves dans le domaine du transport ferroviaire, le service après-vente est joignable par divers moyens de contacts. Vous pouvez ainsi, en cas de besoin, communiquer avec la SNCF réclamation en cas de grève par téléphone. Tous ces moyens de contacts ont été mis à disposition à partir de ce lien : Contacter EUROSTAR.

Réclamation THALYS

THALYS est un groupement d’entreprises ferroviaires constitué depuis 1995. Ce consortium assurant la liaison entre la France, l’Allemagne, les Pays-Bas et la Belgique est une marque commerciale franco-belge. Elle fait partir du réseau de transport ferroviaire de la SNCF. Si vous recherchez des informations concernant une réclamation ou une amende SNCF pour un voyage effectué avec THALYS, cliquez sur ce lien : Contacter THALYS. Toutes les coordonnées sont mises à disposition, entre autres, un numéro de téléphone, une adresse réclamation SNCF, un Tchat en ligne.

Réclamation TGV LYRIA

Réclamation SNCF

TGV LYRIA fait partir du réseau de trains de la SNCF, elle assure la liaison entre la France et la Suisse. Ce service dispose de plusieurs moyens de communication afin de permettre à ses passagers d’avoir des informations sur les horaires des trains et les différentes destinations. Elle assure également un service après-vente dans le but de régler toutes les difficultés rencontrées par ses passagers. Si vous recherchez le téléphone réclamation SNCF, vous l’aurez en suivant ce lien : Contacter TGV LYRIA.

22 Commentaires

  1. Dominique Grandsire

    Bonsoir J aimerais savoir où en est ma demande de remboursement adressé le 6 avril dernier au service commercial D arras (62)
    Concernant mes trains annulés pr un voyage aller/retour du 30 avril au 7 mai , les originaux des billets ont été envoyés à cette date et je n’ai aucune nouvelle ni par mail ni par téléphone ( dossier 00026826)
    D avance merci pour votre reponse

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  2. sandrine C

    Bonjour,
    En date du 19/05/2020 j’ai déposé une réclamation par téléphone. En effet, j’ai demandé le remboursement
    de mon billet réservé avec des chèques vacances pour un montant de 100 € et 100 € en C.B. Le voyage a été annulé suite au COVID.
    J’ai obtenu que le remboursement payé par C.B. Le remboursement des chèques vacances n’a pas été régularisé à ce jour.
    J’ai rappelé une nouvelle fois, mon interlocuteur SNCF m’a assurée un règlement dans la foulée. Or, je n’ai toujours rien reçu. Pouvez-vous me régler le plus rapidement possible.
    SANDRINE C

    Réponse
  3. GOGUETLOCATELLi Monique

    J ai pris le train en août exactement le 8et mon retour le17 Pour Poitiers comment peut t on laisser un train sale Puant des toilettes sale impossible d y accéder tellement c était deguelasse euh désinfecter !!!!!! Que l on m explique

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  4. morvezen

    Bonjour,
    J’ai 1 code avantage de 118€ qui n’a pas été pris en compte totalement lors de ma réservation en ligne aujourd’hui, bien que j’ai suivi vos instructions et procéder en 2 étapes pour réserver mon billet aller/retour. Pour mon voyage aller de 62€, j’ai dû régler 6€ (56€ seulement pris en compte). Et pour mon voyage retour ce code avantage n’a pas été pris en compte…. Puis-je l’utiliser pour un autre voyage et pourquoi n’ai je pas pu en bénéficier? J’aimerais comprendre. Vous joindre par téléphone est très difficile….Pouvez-vous me donner un numéro avec lequel je pourrais être mise en relation avec un conseiller sans avoir à taper sur un nombre incroyable de touches…. . J’ai eu ce code consommation en raison d’un train annulé par votre fait, il ne me semble pas normal de ne pas pouvoir en bénéficier intégralement.
    Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée.
    Cordialement
    M Morvezen

    Réponse
  5. JEAN-MARC COLET

    Bonjour,
    Suite à l’annulation des trains par la SNCF en période de Covid, je suis sans nouvelle et suis en attente du remboursement de mes billets:
    Vous venez de déposer une demande qui a été enregistrée le 16/04/2020 13:05,
    Vous venez de déposer une demande qui a été enregistrée le 16/04/2020 13:18,
    Vous venez de déposer une demande qui a été enregistrée le 16/04/2020 13:25,
    Vous venez de déposer une demande qui a été enregistrée le 16/04/2020 13:31,
    Je vous prie de procéder au traitement rapide et immédiat de mon dossier
    Cordialement

    Réponse
  6. Conchon Odette

    la SNCF complique la vie de ses clients .
    Je suis obligée d’aller en gare pour renouveler ma carte Séniors. Les années précédentes, elle pouvait m’être envoyée par courrier.
    Les boutiques SNCF qui existaient pas très loin de chez moi, à Bourg-la-Reine et Antony, ont été fermées.
    Il faut donc que je prenne le RER pour me rendre à une gare parisienne, des heures perdues, des attentes debout.
    Rien n’est fait maintenant pour faciliter l’usager, des commodités sont supprimées, le contraire du progrès. J’en suis désolée.

    Réponse
  7. Conchon Odette

    le commentaire est écrit ci-dessus. Faudrait-il l’écrire 2 fois ? 2è progrès !

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  8. Corinne

    bonjour ,
    j’ai été prise en photo avec un téléphone portable par un agent de la SNCF à la gare de Dax
    alors, je reconnais mon infraction ( on m’a déposé devant la gare ,juste le temps de prendre mon bagage dans le coffre ) mais , j’avoue les 2 roues du véhicule sur la voie de bus et pas de bus à l’horizon …la gare et les abords étaient « blindé » de monde .
    Un agent est arrivé et a prit une photo avec un portable , je me suis aussitôt approchée en lui demandant ou était les caméras et quel était ce nouveau procédé ??Il a refusé de m’en dire plus et m’a qu’il en avait le droit!!!! Plusieurs personnes sont intervenus et l’on aussi photographier , ma question est ? En as t il le droit ? j’ai reçu une amende de 135 euros .

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  9. Mariia I

    Bonjour,
    Est-ce que le prix que j’ai payé pour le billet que j’avais pas utilisé pourrait m’être remboursé?
    Si oui, comment?

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  10. marie Hélène willien

    J’ai obtenu un bon d’achat suite à une grève. N’ayant pas pu l’utiliser pour cause de pandémie je voudrais me le faire rembourser

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  11. Elodie

    Bonjour,
    J’aurai aimé avoir plus d’informations car je me suis pris une amende alors que tous mes billets étaient payer, je les ai également présente mais un n’étais pas imprimé comme indiquer mais j’ai bien montrer la preuve du paiement et le billet et le contrôle m’a quand même mis 100€ d’amende je ne comprend pas étant donner que j’ai montrer les billets

    Réponse
  12. Hammad

    Bonjour, Suite à la grève SNCF de décembre 2019 / janvier 2020, mon train a été annulé. Après avoir contacté la SNCF pour un remboursement par virement, j’ai finalement reçu un bon d’achat. Ne pouvant utilisé celui-ci dans sa totalité suite aux 2 mesures de confinement de cette année, je souhaiterai obtenir un échange par virement bancaire. Veuillez prendre en compte que celui-ci expire bientôt et qu’en raison de la situation actuelle, mon bon d’achat se révèle impossible à utiliser.
    Je vous remercie

    Réponse
  13. FRANCOISE

    Bonjour,
    J’ai réservé par internet un billet de train
    TER 13123. Départ PARIS le 29 novembre dernier. Arrivée à 17h46
    Ce train a été annulé sans me prévenir.
    J’ai attendu 2h30 à la gare St Lazare dans le froid sans pouvoir m’assoir, ni au café, ni sur les chaises, elles étaient toutes occupées,
    Je suis allée aux toilettes dans la gare, celles-ci n’étaient pas propres !!!
    Dans le train, il n’y avait pas de chauffage et j’ai eu froid !!
    Au moment de la réservation, on indique notre mail et numéro de téléphone. Pourquoi ???
    Merci de répondre à cette réclamation.
    Cordialement

    Réponse
  14. BOUSFIHA

    Bonjour,

    je vous écris ce mail suite a une erreur de remboursement,
    en effet récemment j’ai acheter un billet lille-Avignon qui inclus 2 billets lille-lyon et lyon-avigon mais lorsque j’ai recus les billets je n’est reçus qu’un seul celui de lyon-avignon
    sans recevoir celui de lille-lyon le billet lille-lyon a été supprimé ou annulé par la SNCF et a été remplacé sur le site internet par OPTION lors de l’annulation des billets jusqu’à présent je n’ai encore reçus aucun remboursement.
    Est ce normal ?

    Réponse
  15. Amandine

    Bonjour,

    J’habite en province, au Sud de la ligne du RER D en direction de Malesherbes. Les trains grincent vraiment super fort lorsqu’ils arrivent en gare (en freinant). Cela est surement dû aux changements des trains ou au changement de température… Je ne sais pas… Pouvez-vous faire quelque chose ? Pour les habitants autour de la gare près de chez moi, cela devient vraiment insupportable d’entendre les grincements à n’importe quelle heure… On a l’impression d’habiter à Paris alors qu’il n’y a qu’un train pour produire ce bruit strident.

    En vous remerciant par avance et en vous souhaitant une bonne journée.

    Réponse
  16. ROUGIER

    Bonjour ,
    Pour la deuxième fois l’acces à la salle d’attente en gare de Moulins/allier m’ été refusée par un de vos agents au guichet 3 le vendredi 11/12 à 17h !
    Je suis une personne âgée et avec le froid je voulais m’assoir au chaud car j’avais 45 mn d’attente .
    Votre employée impolie et violente a pris ma valise !……. pour la déplacer et que je n’entre pas dans la salle attenante aux guichets ! Devant une telle situation , je voudrais que votre employée soit informée de la possibilité d’acces aux personnes âgées et handicapées dans cette gare que je fréquente souvent .
    Avec mes remerciements

    Réponse
  17. cartigny

    bonjour,
    étant à bord du train vendredi dernier de Paris Gare de Lyon jusqu’à Lyon part dieu, je me suis fait contrôler à bord du TGV avec mon billet dont j’ai l’abonnement TGV max. Cependant le matin même j’ai perdu ma carte d’identité près de chez moi à Paris et je l’ai retrouvé seulement la semaine d’après. je n’avais donc pas de papier d’identité sur moi involontairement. Je n’ai reçu aucune informations de la part du contrôleur à part qu’on allait me transmettre un mail pour plus d’information sur la procédure. je n’ai reçu aucun mail jusqu’à aujourd’hui où l’on m’annonce que mon abonnement a été résilié. je n’ai pas pu prouver mon identité par la suite. j’aimerais pouvoir prouver que c’était bien moi et envoyer ma carte d’identité par n’importe quel moyen car je trouve injuste de me résilier mon abonnement sans donner aucune information sur la procédure à suivre de la part du service SNCF.
    merci beaucoup. bonne journée.

    Réponse
  18. lizano

    Des sites qui nous baladent de FAQ en pages. Tout est fait pour nous compliquer la vie alors qu’bouton contact pourrait faire l’affaire. Et vous vous étonnez que les gens arrivent devant les guichets bondés avec de la colère…
    C’est plus facile de payer alors qu’une train annulé sans me prévenir m’a obligé à prendre un billet et a voir perdre une resa ouigo…

    Réponse
  19. Sylvie W

    Bonjour au départ de Poitiers ce soir en TGV vers Paris . 4 personnes. Wagon vide mais on me place juste à côté d’un autre voyageur.
    Logique Covid ?

    Réponse
  20. Me JUDITH

    Bonjour, je me tourne vers la sncf, avec cette question :étant donné que tous les guichets sont fermés, et qu’il n y a que des automates. Ma question est la suivante : les ayants droits doivent faire comment quand ils prennent le billet dans les appareils, car ce n est mentionné nulle part FAMILLE D’AGENTS , alors, on paie plein tarif. J ai rencontré ce problème, en voulant accéder à Paris, par le RER D, au départ de Sarcelles.

    Réponse
  21. Danieau

    Bonjour,
    Je suis résidente sur la commune de rives de l’ yon. Depuis le 16 décembre notre ligne internet est coupée suite aux travaux de la ligne la roche sur yon / la rochelle. Cela fait la troisième fois qu il y a des incidents lignes coupées…. je suis très en colère. On me dit que ma ligne ne sera rétablie que le 22 janvier. Cela va durer encore combien de temps. Je ne comprends que des incidents comme ça puisent arriver. Surtout en ces temps diffiles où le télétravail nous est imposé.

    Réponse
  22. Ayat

    Bonjour je suis une habitante de la ville de Tremblay en France
    Je vie juste derrière la gare du vert galant ce jour a 23h50 je ne comprend pas et trouve inadmissible que je puisse encore entendre plusieurs trains klaxonner et cela depuis 30 min toute les 5 min
    Cela est très désagréable et impossible pour moi de pouvoir dormir demain me levant tôt pour travailler
    Une habitante très énervée

    Réponse

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