Thalys est une entreprise ferroviaire de transport et une marque commerciale franco-belge. Créé en 1995, le consortium assure le transport des passagers entre la France (SNCF), l’Allemagne, la Belgique et les pays bas, tout ça autour de l’axe Paris-Bruxelles. Thalys gère à plein temps le transport en France et en Belgique.
Vous pourriez avoir besoin de contacter Thalys pour en savoir plus sur leur service, vous trouverez donc sur cette fiche tous les moyens de contacter Thalys ainsi que d’autres informations utiles.
Contacter thalys téléphone
Vous voulez contacter le service client Thalys pour avoir des informations sur leurs prestations ? Faire des réservations ? Connaître les horaires de départ et d’arrivée des trains ? Pour toutes informations complémentaires, un numéro de téléphone Thalys est mis à votre disposition. Composez le 08 25 84 25 97 (0,30 €/min).
Si vous appelez pour une demande d’information ou pour un achat, les horaires téléphoniques sont 7j/7 de 7 heures à 22 heures.
Au cas où cela est relatif aux réclamations et autre demande, la plage horaire va de 8h30 à 18h30 du lundi au vendredi sauf les jours fériés.
Contacter Thalys mail
Le numéro Thalys est occupé ou injoignable ? Dans ce cas, vous pouvez envoyer un mail au service client pour leur faire part de votre requête. Sachez que Thalys ne met pas directement à votre disposition son adresse mail, mais vous donne la possibilité de remplir un formulaire de contact disponible sur son site internet. En fonction de votre demande, un formulaire adapté vous est soumis. Les formulaires présents sont relatifs à :
- La demande d’information
- La demande de compensation retard
- La demande de justificatif
- La réclamation
- Les idées et suggestions
- La gestion d’un dossier existant
Une fois sur l’interface, cliquez sur le sujet qui vous convient puis complétez le formulaire de contact qui lui est propre. N’oubliez jamais de remplir les champs comportant des astérisques (*). Le service client prendra le temps de traiter votre demande et de vous répondre dans les meilleurs délais.
Contacter Thalys courrier
À défaut du numéro de téléphone Thalys et du formulaire de contact, vous avez aussi la possibilité d’envoyer un courrier au siège social de l’entreprise. Vous voulez faire une réclamation, une suggestion, un commentaire ou une recommandation ? Envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse ci-dessous :
Service Clientèle Thalys
BP 14
1050 Ixelles
Belgique
Veuillez mentionner toutes vos coordonnées dans votre courrier afin de recevoir une réponse le plus rapidement possible. Le courrier peut être un moyen un peu lent, mais permet de disposer d’une preuve écrite en cas de litige.
Chat en ligne
Des questions ? Un assistant en ligne est à votre entière disposition pour vous aider. Pour ce faire, rendez-vous sur www.Thalys.com. Dans la partie inférieure gauche de votre écran, cliquez sur la bulle de conversation en rouge puis sur « démarrer ». Posez votre question ou choisissez parmi celles que vous propose le chatbot, il vous répond instantanément. Le chatbot est disponible tous les jours 7j/7 et 24h/24.
Quelques services utiles
Foire aux questions
Si vous avez des questions, avant de contacter Thalys nous vous recommandons la FAQ. Vous trouverez dans cette rubrique toutes les questions pour lesquelles le service client de la compagnie est le plus souvent sollicité. Les questions et leurs réponses sont regroupées dans plusieurs thématiques. Consultez donc la FAQ vous permettra de peut-être trouver la réponse à votre requête.
Pour aller plus rapidement, vous pouvez saisir votre question ou le mot-clé de celle-ci dans la barre de recherche. Si vous ne trouvez rien qui corresponde à vos attentes, vous pouvez maintenant contacter Thalys par téléphone, par mail ou par courrier.
Thalys service client sur les réseaux sociaux
Comme toutes les grandes sociétés et compagnies de transport, Thalys est aussi présente sur les réseaux sociaux. Elle partage ainsi avec sa clientèle son actualité et ses activités. Elle vous donne donc la possibilité de la suivre à travers sa page Facebook, son compte Twitter et Instagram puis sa chaîne YouTube. Les icônes d’abonnement sont situées dans la partie inférieure droite du site. Vous souhaitez entretenir une conversation avec un conseiller sur les réseaux ? Ils sont disponibles via Messenger et sur la messagerie instantanée de twitter pour vous répondre.
Les conseillers de Thalys sont présents tous les jours sans exception de 7h30 à 20h30. Vous recevrez généralement une réponse de leur part en moins d’une heure.
Services supplémentaires
Comment annuler ou modifier vos billets ?
Vous avez déjà réservé vos billets et pour des raisons qui vous sont propres vous voulez les annuler ou les modifier ? Pas de panique, Thalys a pensé à toutes ces éventualités en créant sur son site internet la rubrique billet. Cette rubrique se trouve dans la partie supérieure droite du site et est représentée par l’icône du QR code.
Que ce soit pour modifier ou annuler votre billet, vous devez vous rendre dans la rubrique, puis entrer le numéro de référence de votre dossier ainsi que votre e-mail ou votre nom. Vous pourrez ainsi consulter vos informations et procéder à la modification ou à l’annulation du billet.
En cas d’annulation, vous êtes partiellement ou entièrement remboursé pour cela, vous devrez annuler le billet avant la date et l’heure du voyage.
En cas de difficulté, n’hésitez pas à contacter le service client Thalys via les moyens de contact cités plus haut dans cet article.
Comment obtenir des horaires ?
Vous voulez connaître les horaires de départ et d’arrivée des trains Thalys ? Dans ce genre de cas, vous avez 2 options.
La première est de contacter le service client via le numéro de téléphone Thalys, et la seconde est de consulter les horaires disponibles sur le site internet.
Pour vous informer sur les horaires en ligne, c’est simple. Allez sur thalys.com puis cliquez sur « info & service » puis dans la partie « horaires & info trafic » cliquez sur « horaire ». Choisissez votre gare de départ et votre gare d’arrivée ainsi que la date du voyage puis recherchez.
Vous avez même la possibilité de télécharger les horaires en fichier PDF et de les consulter chaque fois que vous en aurez envie. Autre chose, vous pouvez directement choisir votre horaire de voyage et faire votre réservation en cliquant sur « réserver » en face.
Thalys réclamation
Vous n’êtes pas satisfait d’un service de Thalys ? Voyage retardé ou annulé ? Mauvaises conditions de voyage ? Quel que soit votre mécontentement, vous pouvez faire une réclamation afin d’obtenir une compensation en cas de nécessité.
Pour cela, vous pouvez cliquer ici puis sélectionnez « réclamation » afin de remplir le formulaire de réclamation Thalys et le soumettre au service client. Celui-ci se chargera de traiter votre demande et de vous répondre dans les meilleurs délais.
Vous pouvez aussi rédiger une lettre de réclamation et l’envoyez à l’adresse du siège social de l’entreprise en y indiquant toutes vos coordonnées.
Service Client Thalys
BP 14 1050 Ixelles
Belgique
Bonsoir
Je viens de recevoir un numéro de dossier 00937252 pour un remboursement . Je ne désire pas avoir des bons voucher mais un remboursement sur mon compte , car je me suis fait avoir avec ces bons et ne désire
pas rééditer l’expérience . Merci de votre compréhension
J’ai acheté un billet en juin pour un retour en Belgique le 26 juillet 2020
Je suis édifiante en kinésithérapie je fais deux stages en Belgique, du fait du COVID mes dates et lieux de stage ont été changés
J’ai acheté un billet de retour à une autre date pensant que je pourrais me faire rembourser celui la
Mais visiblement ce n’est pas possible
Pourriez vous s’il vous plaît à titre commercial faire un geste
Je n’ai pas de gros moyens financiers aussi ce remboursement même partiel m’aiderait beaucoup
Par avance je vous remercie
Bonjour j’ai fais une réservation mon billets annuler comment je peux faire une échange ?
Bonjour j’ai fait une réservation de billet et hier je reçois un message que mon train est supprimé de la circulation je fais comment pour le changement?
impossible d’avoir le service client au telephone, des jours et des jours que j’essaye avec des horaires differents. Tout cela a cause de billets annules par Thalys et qu’ils ne remboursent pas directement en passant par la reservation et le PAIEMENT en ligne. Prenez la SNCF en modele, eux au moins remboursent dans la seconde sur le compte en banque.
Et cette musique!!!! La flute!!!!! SVP!! Changez le disque
Bonjour, idem que le commentaire précédent. Mon billet a été supprimé par votre part, impossible de vous joindre par téléphone plusieues jours et horaires différents… j’ai également envoyé un mail , aucune réponse de votre part. Cela est scandaleux !!
Après avoir mis un avis négatif, je reviens sur le fait que Alléluia !!! J’ai réussi à avoir un conseiller au bout de 10 min d’attente environ et j’ai eu confirmation de remboursement suite à la suppression de mon billet. Je tiens à remercier le chargé de clientèle qui a été très aimable, serviable et surtout compréhensif. Je vous conseille d’appeler entre 20h et 22h celui-ci me disait qu’ily avait plus de chance d’avoir quelqu’un de 7h à 9h du matin ainsi que les jours fériés. BON COURAGE A TOUS !
Bonjour, j’ai fait et payé une réservation Thalys Paris Bruxelles pour le 20 décembre. Vous m’avez informé que le train est annulé (par vous).
Je désire me faire rembourser. Comment procéder s’il vous plait?
cordialement
Serge
Bonjour jai payé un billet thalys allé retour pour voyager le 5/02/2021 / et le retour prévue pour le 14/02/2021 paris Allemagne mais jai seulement reçu la confirmation d’un seul billet qui est un billet de retour donc je nest pas du tout compris normalement je doit recevoir le billet aller et retour.
Bonjour,
Vous avez annulé le train 9424 du 03 avril départ Liège 9h49 et arrivée à Paris 12h05, merci de me proposer une solution de remplacement en sachant que je reprends un train à Paris gare de Lyon le même jour à 13h52
Merci pour votre retour
Cordialement,
Jules
service après vente avec infos contradictoires .sur messenger, on me dit d’appeler le call center. le call center, après un coup de fil de 15 min, me renvoie vers la gare. les dates de limite d’échange des billets divergent, ainsi que le coût de l’appel : l’un me dit que c’est un nr gratuit, l’autre un nr local payant
recontactée par un collaborateur compétent, qui a pu solutionner mon dossier. donc je rectifie mon post précédent…
bonjour,
J’ai reçu confirmation d’une réservation aller retour Paris pour un enfant et un senior. Au retour, ne me sont envoyés que la réservation senior pour l’aller et la réservation retour pour l’enfant. Il me manque donc 2 E;tickets.
Ma référence dossier :au nom de MJ.
Merci de me donner suite à cette demande. Bien à vous. MJ
Bonjour,
J’aimerais modifier l’heure s’il vous plait?
J’ai un train aujourd’hui Paris >Bruxelles, à 19H25. J »aimerais prendre celui qui part à20h55 s’il vous plait
Bien à vous
Bonjour Madame, Monsieur,
Le 17 décembre 2020, j’ai fait une réservation pour un billet Aller-retour Paris Amsterdam pour le 7 janvier 2022 au 9 janvier 2022.
Ma référence de dossier est au nom de BENHAMIDA.
Après moult appels rester sans réponse, je souhaiterai avoir des solutions pour un remboursement de ce billet.
Effectivement, les autorités du pays bas ont confiné les habitant ne pouvant y aller durant cette prise de décision faite par l’état je souhaiterais être rembourser de 136 Euros.
De plus sur votre site internet, j’ai voulu effectuer ce remboursement néanmoins ont me prélevé de 100 euros de frais sachant que cette décision est indépendante de ma volonté.
Dans l’attente d’une réponse favorable, je vous prie d’agréer Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Benhamida
Bonjour j’ai un billet aller/ retour pour le Thalys de Liège Guillemins à Dortmund le 11/02 à 18h13( ref: TXWMZU), retour le 13/02 à 10h57 ( ref: ). Je dois annuler mon voyage à cause du Covid. Comment procéder au report ou au remboursement?
Bonjour,
J’ai réservé deux billets de train avec IZY pour un voyage Paris Bruxelles le 24 juin à 18h49 suivant réservation n°. lZY a annulé unilatéralement le train et m’a promis des voucher sur Thalys afin de pouvoir me rendre à Bruxelles. Depuis, je n’ai aucune nouvelle et je ne sais où m’adresser, IZY ayant disparu et le service client Thalys n’étant pas joignable. Pourriez-vous me renseigner et m’indiquer comment obtenir réparation de mon préjudice? Je vous en remercie d’avance.
Bonjour,
Vous avez annulé le train 9476 de Bruxelles à Paris par votre part. Bien que l’appel téléphonique soit facturé, impossible de vous joindre pendant plus de 30 minute d’attente. Vous ne proposez pas d’autres moyenne pour échanger ces billets annulés, même avec le compte Thalys, il faut toujour vous téléphoner à la fin. Quels irresponsable et scandaleux !
Merci de me contacter par mail le plus vide posible par mail pour résoudre ce problème genant.
Cordialement,