comment contacter Thalys

Thalys est une entreprise ferroviaire de transport et une marque commerciale franco-belge. Créé en 1995, le consortium assure le transport des passagers entre la France (SNCF), l’Allemagne, la Belgique et les pays bas, tout ça autour de l’axe Paris-Bruxelles. Thalys gère à plein temps le transport en France et en Belgique.

Vous pourriez avoir besoin de contacter Thalys pour en savoir plus sur leur service, vous trouverez donc sur cette fiche tous les moyens de contacter Thalys ainsi que d’autres informations utiles.

Service client Thalys par téléphone

Vous voulez contacter le service client Thalys pour avoir des informations sur leurs prestations ? Faire des réservations ? Connaître les horaires de départ et d’arrivée des trains ? Pour toutes informations complémentaires, un numéro de téléphone Thalys est mis à votre disposition. Composez le 08 25 84 25 97 (0,30 €/min).

Si vous appelez pour une demande d’information ou pour un achat, les horaires téléphoniques sont 7j/7 de 7 heures à 22 heures.

Au cas où cela est relatif aux réclamations et autre demande, la plage horaire va de 8h30 à 18h30 du lundi au vendredi sauf les jours fériés.

Contacter Thalys par mail

Le numéro Thalys est occupé ou injoignable ? Dans ce cas, vous pouvez envoyer un mail au service client pour leur faire part de votre requête. Sachez que Thalys ne met pas directement à votre disposition son adresse mail, mais vous donne la possibilité de remplir un formulaire de contact disponible sur son site internet. En fonction de votre demande, un formulaire adapté vous est soumis. Les formulaires présents sont relatifs à :

  • La demande d’information
  • La demande de compensation retard
  • La demande de justificatif
  • La réclamation
  • Les idées et suggestions
  • La gestion d’un dossier existant

Une fois sur l’interface, cliquez sur le sujet qui vous convient puis complétez le formulaire de contact qui lui est propre. N’oubliez jamais de remplir les champs comportant des astérisques (*). Le service client prendra le temps de traiter votre demande et de vous répondre dans les meilleurs délais.

Contacter Thalys par formulaire

Contacter Thalys par courrier

À défaut du numéro de téléphone Thalys et du formulaire de contact, vous avez aussi la possibilité d’envoyer un courrier au siège social de l’entreprise. Vous voulez faire une réclamation, une suggestion, un commentaire ou une recommandation ? Envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse ci-dessous :

Service Clientèle Thalys
BP 14
1050 Ixelles
Belgique

Veuillez mentionner toutes vos coordonnées dans votre courrier afin de recevoir une réponse le plus rapidement possible. Le courrier peut être un moyen un peu lent, mais permet de disposer d’une preuve écrite en cas de litige.

Chat en ligne

Des questions ? Un assistant en ligne est à votre entière disposition pour vous aider. Pour ce faire, rendez-vous sur www.Thalys.com. Dans la partie inférieure gauche de votre écran, cliquez sur la bulle de conversation en rouge puis sur « démarrer ». Posez votre question ou choisissez parmi celles que vous propose le chatbot, il vous répond instantanément. Le chatbot est disponible tous les jours 7j/7 et 24h/24.

Quelques services utiles

Foire aux questions

Si vous avez des questions, avant de contacter Thalys nous vous recommandons la FAQ. Vous trouverez dans cette rubrique toutes les questions pour lesquelles le service client de la compagnie est le plus souvent sollicité. Les questions et leurs réponses sont regroupées dans plusieurs thématiques. Consultez donc la FAQ vous permettra de peut-être trouver la réponse à votre requête.

Pour aller plus rapidement, vous pouvez saisir votre question ou le mot-clé de celle-ci dans la barre de recherche. Si vous ne trouvez rien qui corresponde à vos attentes, vous pouvez maintenant contacter Thalys par téléphone, par mail ou par courrier.

Thalys service client sur les réseaux sociaux

Comme toutes les grandes sociétés et compagnies de transport, Thalys est aussi présente sur les réseaux sociaux. Elle partage ainsi avec sa clientèle son actualité et ses activités. Elle vous donne donc la possibilité de la suivre à travers sa page Facebook, son compte Twitter et Instagram puis sa chaîne YouTube. Les icônes d’abonnement sont situées dans la partie inférieure droite du site. Vous souhaitez entretenir une conversation avec un conseiller sur les réseaux ? Ils sont disponibles via Messenger et sur la messagerie instantanée de twitter pour vous répondre.

Les conseillers de Thalys sont présents tous les jours sans exception de 7h30 à 20h30. Vous recevrez généralement une réponse de leur part en moins d’une heure.

Services supplémentaires

Comment annuler ou modifier vos billets ?

Vous avez déjà réservé vos billets et pour des raisons qui vous sont propres vous voulez les annuler ou les modifier ? Pas de panique, Thalys a pensé à toutes ces éventualités en créant sur son site internet la rubrique billet. Cette rubrique se trouve dans la partie supérieure droite du site et est représentée par l’icône du QR code.

Que ce soit pour modifier ou annuler votre billet, vous devez vous rendre dans la rubrique, puis entrer le numéro de référence de votre dossier ainsi que votre e-mail ou votre nom. Vous pourrez ainsi consulter vos informations et procéder à la modification ou à l’annulation du billet.

En cas d’annulation, vous êtes partiellement ou entièrement remboursé pour cela, vous devrez annuler le billet avant la date et l’heure du voyage.

En cas de difficulté, n’hésitez pas à contacter le service client Thalys via les moyens de contact cités plus haut dans cet article.

Comment obtenir des horaires ?

Vous voulez connaître les horaires de départ et d’arrivée des trains Thalys ? Dans ce genre de cas, vous avez 2 options.

La première est de contacter le service client via le numéro de téléphone Thalys, et la seconde est de consulter les horaires disponibles sur le site internet.

Pour vous informer sur les horaires en ligne, c’est simple. Allez sur thalys.com puis cliquez sur « info & service » puis dans la partie « horaires & info trafic » cliquez sur « horaire ». Choisissez votre gare de départ et votre gare d’arrivée ainsi que la date du voyage puis recherchez.

Vous avez même la possibilité de télécharger les horaires en fichier PDF et de les consulter chaque fois que vous en aurez envie. Autre chose, vous pouvez directement choisir votre horaire de voyage et faire votre réservation en cliquant sur « réserver » en face.

Thalys réclamation

Vous n’êtes pas satisfait d’un service de Thalys ? Voyage retardé ou annulé ? Mauvaises conditions de voyage ? Quel que soit votre mécontentement, vous pouvez faire une réclamation afin d’obtenir une compensation en cas de nécessité.

Pour cela, vous pouvez cliquer ici puis sélectionnez « réclamation » afin de remplir le formulaire de réclamation Thalys et le soumettre au service client. Celui-ci se chargera de traiter votre demande et de vous répondre dans les meilleurs délais.

Vous pouvez aussi rédiger une lettre de réclamation et l’envoyez à l’adresse du siège social de l’entreprise en y indiquant toutes vos coordonnées.

Service Client Thalys
BP 14 1050 Ixelles
Belgique