Fondée en 1974 par Gérard Ethève, Air Austral est une compagnie aérienne française d’Outre-mer. En effet, elle est détenue en majorité par le conseil régional de l’île de la Réunion et exerce ses activités dans le sud-ouest de l’océan Indien. Anciennement appelée Air Réunion, cette enseigne comptait alors un peu plus de huit avions.
À ce jour, la société de transport aérien a doublé le nombre d’appareils disponibles dans sa flotte et dessert plus de 20 destinations différentes. Grâce à cette évolution, la marque d’aviation réunionnaise a réalisé un chiffre d’affaires record de 225 millions d’euros en 2007. Trois ans plus tard, en 2010, la compagnie aérienne a encore réalisé un autre chiffre d’affaires record avec un montant total estimé à 335 millions d’euros, une performance qui place la firme parmi les compagnies aériennes les plus profitables et les plus sollicitées de la zone océan Indien.
Vous êtes un nouveau client de l’enseigne ou un habitué des services d’Air Austral ? Vous souhaitez joindre le service client de la compagnie dans le cadre de la réservation d’un voyage d’affaires ou pour un renseignement ? Dans cet article, vous trouverez tous les moyens de contacter le service client d’Air Austral qui, à l’instar du service client Wizz Air, fera le nécessaire afin de vous aider.
Air Austral contact par téléphone
Pour toute demande de réservation de vols de groupe, veuillez composer le numéro suivant :
- Téléphone Air Austral : 0262 93 10 10 (coût d’un appel local)
Vous avez des questions pratiques quant aux commodités à bord des vols de la compagnie Air Austral ? Faites appel à ses agents au numéro ci-dessous :
- Contact service client Air austral : +33 825 013 012 (Coût d’un appel local)
Air Austral sav par mail
Vous avez effectué une réservation dans l’une des agences parisiennes de la compagnie Air Austral et vous souhaitez l’annuler ? Envoyez un mail à l’adresse mise en évidence ci-dessous :
Si vous jugez que le programme de fidélité de la compagnie aérienne Air Austral doit être amélioré, faites parvenir vos suggestions par mail à l’adresse ci-dessous :
Air Austral assistance par courrier postal
Pour vous rendre dans l’une des agences d’Air Austral et acheter des billets d’avion, prenez bonne note de l’adresse postale suivante :
Air Austral
Zone Aéroportuaire
97438 Sainte-Marie
Informations supplémentaires
Foire Aux Questions
Mise en ligne pour répondre aux besoins des clients de la compagnie, la FAQ prend en compte toutes les questions que pourrait se poser les clients. N’hésitez donc pas à consulter cet espace si vous avez des questions au sujet d’Air Austral.
Newsletter
Si vous avez une boîte mail dans laquelle vous souhaitez recevoir des mails personnalisés au sujet des offres commerciales d’Air Austral, veuillez cliquer sur la mention « Newsletter » située en haut à droite de la page d’accueil du site de la compagnie. Renseignez ensuite votre formulaire afin de finaliser votre abonnement à la lettre d’information.
Actualités
Vous souhaitez obtenir plus de détails sur les nouvelles mesures commerciales prises par la direction d’Air Austral ? Vous souhaitez en apprendre plus sur l’assurance protection sanitaire de la compagnie aérienne ? Nous vous conseillons de faire un tour dans la rubrique « Actualités » du site de la société. Pour y accéder, cliquez sur la mention « À propos d’Air austral » située dans l’en-tête de la page principale du site web d’Air Austral.
Recrutement
L’onglet “Recrutement”, accessible en cliquant sur la mention “À propos d’Air Austral”, a été mis en ligne par la structure afin de mettre en ligne les différentes offres d’emploi du moment. Par conséquent, si vous souhaitez soumettre votre candidature, n’hésitez pas à consulter la rubrique afin de vous informer sur les postes vacants et les critères de sélection fixés.
Comment modifier un billet d’avion Air Austral ?
Sur le site Internet de la société Air Austral, vous avez la possibilité de réserver deux types de billet d’avion. Parmi ces billets figurent notamment les billets classiques et les billets modifiables. Comme leur appellation l’indique, les billets modifiables sont les seuls billets dont vous pourrez ajuster le contenu à votre guise. Cependant, pour réussir à modifier un billet de ce type, il y a une certaine procédure à suivre.
Si vous avez acheté un billet modifiable sur le site d’Air Austral et que vous souhaitez le modifier, rendez vous sur la page d’accueil du site de la compagnie. Une fois sur l’interface principale du site, cliquez sur « Ma réservation ». Cet onglet se situe dans les cases en dessous de la mention « Réserver votre vol ». Vous devrez ensuite renseigner le numéro de votre réservation, votre nom de famille et la classe de votre voyage. Ce n’est qu’après avoir fourni ces informations que vous pourrez consulter et modifier votre réservation.
Une fois que vous aurez cliqué sur “Consulter/modifier” à droite des champs de saisie, vous serez redirigé vers une interface de modification du billet. Vous aurez le choix entre trois types de modifications. Il s’agit entre autres de la modification des horaires et dates de vols, la modification des informations d’identité et la modification des extra services. Vous pourrez donc, en fonction de la modification souhaitée, sélectionner l’une ou l’autre de ces options.
Pour rappel, chacune des modifications effectuées peut occasionner des frais des modifications. En effet, si la classe de votre vol et la saison n’ont pas été modifiées, les frais de modification ne concerneront qu’un montant de pénalité ajouté au tarif de réservation du billet que vous avez acheté. Par contre, si la classe de votre vol est la même et que vous avez modifié la saison (haute ou basse), les frais de modification concerneront des pénalités et un réajustement tarifaire du prix auquel vous avez acheté le billet, ce qui est également le cas lorsque vous modifiez la classe de votre vol.
Comment se faire rembourser un billet d’avion Air Austral ?
Avant d’entamer la procédure de remboursement de votre billet d’avion, vérifiez dans un premier temps s’il s’agit d’un billet remboursable ou non avec ou sans pénalités. Une fois que vous aurez de plus amples informations en ce qui concerne la catégorie de votre billet, vous pourrez alors formuler votre requête en passant par le formulaire de demande de remboursement mis à votre disposition par la compagnie aérienne. Ce formulaire est accessible en cliquant ici. À défaut, vous pourrez toujours contacter directement le service client de l’entreprise par téléphone.
Rappelons aussi qu’en cas de renonciation au voyage et/ou de non-utilisation de votre billet, vous pourrez soumettre une demande de remboursement des taxes ou redevances individualisées même si votre billet est dans la catégorie des billets non remboursables.
Pour faire cette demande, vous pourrez également vous servir du formulaire de remboursement. Suite à cela, le remboursement interviendra dans un laps de temps compris entre 20 et 30 jours à compter de la date de réception de votre demande. Par ailleurs, il faut également préciser que les frais de service ne sont pas remboursables.
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