Contacter la TAP

Comment contacter la TAP ?

Compagnies aériennes
Publié le : 22 juin 2020

Vous cherchez à contacter la TAP ?

Nos conseillers sont disponibles 24h/24 et 7j/7. Ils vous mettent en relation avec le service demandé.
Composez le 08 91 15 05 20, le numéro téléphonique rapide, simple et efficace.

Vous pouvez aussi contacter la Tap par les méthodes indiquées sur cette page.

Vous souhaitez contacter la TAP ? TAP est la compagnie nationale aérienne portugaise. Elle est présente dans 38 pays et dessert 87 destinations dans 3 continents dont l’Afrique, l’Amérique du Sud et l’Europe. TAP est basée à Lisbonne. Vous pourrez accéder à plusieurs services. Si vous voulez en savoir davantage sur la marque, vous pouvez contacter la TAP. Pour ce faire, nous avons mis à votre disposition dans cet article tous les moyens de contact disponibles à cet effet.

Contacter la TAP par téléphone

Vous voulez faire une réservation ? Obtenir des informations complémentaires ? Vous avez des questions relatives aux vols et aux différents services de la compagnie ? Pour toutes vos demandes, vous avez la possibilité de contacter la TAP par téléphone. Un numéro de téléphone est donc disponible à cet effet, c’est le :

La ligne est ouverte tous les jours du lundi au dimanche de 8 heures à 24 heures (heure du Portugal). Numéro TAP Miles&Go : Si vous souhaitez obtenir des informations sur le programme de fidélité TAP Miles&Go, appelez le numéro suivant :

Le service dédié vous répond toujours à l’heure du Portugal, du lundi au dimanche, de 08h00 à 22h00. TAP numéro siège social : Si vous désirez contacter directement le siège social, appelez au

  • (+351) 218 415 000

Contacter la TAP par mail

Vous ne parvenez pas à contacter la TAP par téléphone et vous désirez lui transmettre votre message par courrier électronique ? Sachez que la compagnie ne dispose malheureusement pas de numéro d’adresse mail ni de formulaire de contact. Toutefois, s’il s’agit d’une demande relative au programme de fidélité TAP Miles&Go, envoyez votre message à l’adresse suivante :

Indiquez vos coordonnées dans votre message afin de permettre au service client TAP de vous recontacter le plus rapidement possible.

Contacter la TAP par courrier postal

En plus du numéro de téléphone TAP, vous avez aussi l’adresse postale. Vous pouvez donc faire parvenir toutes vos demandes, réclamations, recommandations et commentaire par courrier. Pour cela, vous pouvez introduire votre demande auprès du siège social de TAP dont l’adresse est la suivante :

Aeroporto de Lisboa
1704-801 Lisbonne
Portugal

Si vous optez pour ce moyen de contact, envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception. Cela pourrait efficacement vous servir de preuve écrite en cas de litige avec la compagnie.

Quelques informations utiles

Foire aux questions

Sur le site internet de la compagnie, vous avez la possibilité d’obtenir des réponses à vos interrogations. Ceci, grâce à la FAQ qui contient toutes les questions fréquemment posées au service client TAP et leurs réponses. La foire aux questions vous permettra de traiter les difficultés liées aux thématiques suivantes :

  • Réservation
  • Informations de réservations
  • Préparer et gérer votre voyage
  • Bagages
  • Enregistrement
  • Voyage avec la TAP
  • Espace client
  • Programme TAP Miles&Go
  • TAP Corporate Programme
  • Au sujet de la TAP

Pour accéder à la foire aux questions, rendez-vous sur flytap.com. Dans la supérieure droite de votre écran, cliquez sur “aide” puis sur “questions fréquentes”.

TAP service client sur les réseaux sociaux

Vous pouvez suivre la TAP sur les réseaux sociaux. En effet, dispose des différentes pages Facebook, Instagram, Twitter et YouTube. En la suivant sur les réseaux, vous avez la possibilité de connaître son actualité, d’obtenir des informations sur ses différents vols. Sur Facebook, vous avez même la possibilité de réserver. Au cas où vous auriez des questions, utilisez la messagerie instantanée de Facebook, Twitter ou Instagram. Laissez votre message et un conseiller vous répondra dès que possible.

Recevez les meilleures opportunités, les offres, les nouveautés et les promotions de la compagnie TAP en vous abonnant à la Newsletter. Si vous souhaitez vous abonner, allez sur le site internet de la compagnie, en bas de la page, à gauche. Vous trouverez la Newsletter juste en dessous des applications mobiles. Cliquez ensuite sur « s’abonner ». Remplissez le formulaire d’inscription en saisissant vos informations personnelles et en sélectionnant vos préférences. Cliquez sur « s’inscrire » pour finaliser votre inscription. Vous pouvez vous abonner directement avec votre compte Facebook ou Google.

Espace client TAP

Sur le site internet de la compagnie, vous pouvez créer votre espace client. Cet espace vous permet de consulter vos vols, de faire vos réservations assez rapidement et de les modifier en cas de besoin, de gérer vos réservations, de recevoir des promotions relatives à votre profil, des notifications et des alertes personnalisées.

Pour créer votre compte client, rendez-vous encore une fois sur le site internet de la compagnie. En haut de l’écran, à droite, cliquez sur « inscriptions ». Juste en dessous du « compte client TAP » qui se trouve dans le tableau, cliquez sur « s’inscrire » puis remplissez dûment le formulaire qui vous sera soumis.

Informations supplémentaires

Programme de fidélité Miles&Go

TAP a mis en place un programme de fidélité pour tous ses clients réguliers. Une fois abonné à ce programme, vous recevrez des points chaque fois que vous prendrez un vol avec la TAP ou avec l’une de ses compagnies partenaires. Ses points sont appelés des miles. Vous pouvez faire des réservations avec les miles, achetez des miles, en transférer ou les convertir. En tant que membre du programme Miles&Go, vous bénéficierez de plusieurs avantages tels que les offres et promotions spéciales, les remises et les offres spéciales anniversaires.

Adhérer à la TAP en vous rendant sur le site internet puis en cliquant sur “TAP Miles&Go”. À droite dans la partie “adhérer”, cliquez sur “inscription” puis remplissez le formulaire.

Besoins spéciaux

Vous pouvez avoir besoin d’une assistance pour des besoins spéciaux au cours de votre voyage. Pour ce faire, un formulaire de demande d’assistance est disponible ici. Remplissez-le en indiquant le type d’assistance dont vous avez besoin. Le remplissage du formulaire se fait en 4 étapes : données de la réservation, type d’assistance demandé, coordonnées, confirmation et envoi.

Si vous avez un compte client, vous pouvez vous connecter pour aller plus rapidement dans le processus de demande.

Comment faire une réservation TAP ?

Si vous désirez faire une réservation en ligne, allez sur le site puis cliquez sur « réserver le vol ». Entrez vos informations de vol puis lancez la recherche. Choisissez votre vol parmi les propositions puis confirmez. Saisissez vos informations personnelles, faites le choix de vos sièges, ajoutez des bagages supplémentaires si vous en avez, choisissez votre mode de paiement, puis payer pour terminer votre réservation.

41 Commentaires

  1. sylvane

    Bonjour impossible de vous joindre par téléphone je tente de réserver un vol mais impossible de valider le voucher pouvez vous m’appeler pour réserver mon billet merci

    Réponse
  2. Roussel

    Bonjour impossible de vous avoir par téléphone,j’ai envoyé un mail pas de réponse
    Demande de remboursement pour un vol annulé il y a 3 mois toujours pas de remboursement ni de nouvelle de votre part

    Réponse
  3. jacques B

    Bonjour
    C’est la 5eme demande que je vous fait pour le remboursement de mon “VOUCHER” et toujours sans réponses de votre part. Sur le site vous indiquez: état: FERME dites moi ce que cela veut dire.
    Ce remboursement est pour moi d’une extrême urgence comme vous l’ai indiqué depuis 2 mois!!!!
    Merci de me répondre en retour, je suis dans une situation personnelle dramatique… Merci

    Réponse
  4. Marie S

    Marie le 17/12/2020
    Bonjour
    je m’aperçois que je ne suis pas la seule à me battre, depuis le mois de juin 2020.ce afin d’obtenir le remboursements de mes billets achetés le
    19 /12/2019j’ai tout essayé .pas de réponse de votre part.
    il ne me reste plus qu’a saisir les services de la DGSA

    Réponse
  5. patrick v

    enormes difficultes pour vous joindre
    cela est semble t il habituel probablement de facon volontaire de votre part
    c’est honteux surtout venant d’une compagnie nationale
    vous ne faites pas honneur à votre pays

    Réponse
  6. YANN F

    Idem pour moi ! Mail , téléphone ,aucun résultat , personne ne répond à part pour écrire que quelqu’un répondra.

    Si quelqu’un est parvenu à avoir un retour , merci de votre information

    Réponse
  7. isabelle v

    Bonjour, ce n’est pas une réclamation mais une satisfaction d’avoir enfin eu une interlocutrice au téléphone après avoir essayé en vain d’autres numéros. .
    J’ai contacté la compagnie au 08 90 10 21 06.
    Après 10mn seulement d’attente, j’ai pu enfin avoir une charmante dame qui m’a fait la réservation car je n’arrivai pas à le faire par le site de la compagnie (plusieurs vouchers que je ne pouvais déduire sur une même réservation)
    Je la remercie vivement et je conseille de faire de même pour pouvoir régler vos problèmes.
    En espérant que mon commentaire va vous aider.

    Réponse
  8. Kowalski

    Effectivement pour encaisser ça va tout seul pour leremboursement du voucher c ‘est une autre histoire je crains que nous devrons passer par une procédure judiciaire

    Réponse
  9. Simon

    la loi vous oblige à indiquer un numéro de téléphone non surtaxé, ce que vous refusez de faire. Le vôtre est extrêmement cher 80 centime d’euro la minute !!!! Quant a obtenir le remboursement des billets annules par la compagnie ou l’application des vouchers c’est du domaine du rêve

    Réponse
  10. Phillipe M

    Honteux vraiment , la tap profite de la pandemie pour voler ses clients. Si ils traitent leur pilotes et avions comme ils traitent leur clients attention aux accidents. plus jamais je n’utiliserait tap, entreprise de voleurs

    Réponse
  11. DIALLO Thierno

    J’attends depuis mars dernier d’être remboursé et jusque là toujours rien! C’est très décevant pour une compagnie pareille

    Réponse
  12. Tonio M

    bonjour,
    moi, j ai réussi plusieurs fois a avoir une personne au bout du fil, concernant l annulation de mon vol et ma demande de remboursement de aout 2020, mais sont incapable de me dire quand ce sera effectuer, a chaque fois, elle me disent, faut attendre au moins encore deux mois supplémentaires. j en suis a plus de cinq mois d attente, c est vraiment inadmissible, de toute façon, cette compagnie le fait expressément, en connaissance de cause, pour voir si les clients abandonnent.
    j ai déjà u a faire a cette compagnie, et il a fallu que je fasse intervenir un avocat pour être rembourser de 780 euros, je leur ai donner jusque a fin janvier, après, rebelote, avocat. cdlt

    Réponse
  13. Christine L

    cela fait un an depuis le 1er confinement que j’essaie de vous joindre , les retours par email que j’ai eu c’est contacté tel numéro mais personne ne répond, j’ai envoyé des courriers en Suisse ( je devais partir de Geneve ) ils me sont revenus
    donc j’envoie ce jour un courrier à Lisbonne en recommandé 🙁
    en espérant que ma demande soit entendu et surtout reçu , je demande un remboursement et vous m’avez envoyé un voucher

    Réponse
  14. GRELLIER

    LA TAP est une compagnie a fuir . elle trahit son pays car elle se moque des français qui pourtant aiment les portugais ;
    LA TAP est une compagnie ESCROC a fuir qui ne mérite pas l’emblèmes portugais ; Elle ne répond même pas aux lettres recommandées et bafoue les règles européennes ,
    A FUIR à tout prix ;

    Réponse
  15. Reto

    Impossible de vous joindre joindre depuis la Suisse au numéro indiqué (0448009662)

    J’attends le remboursement d’un vol annulé….

    Enfin…

    Réponse
  16. isabelle

    bnjour
    J’ai 3 vouchers, est ce qu’il faut que je fasse une réservation par personne en indiquant le numéro du voucher correspondant, ou je peux faire une réservation pour les 3 passagers auquel cas comment j’enregistre les 3 vouchers correspondants ( nous sommes 2adultes et 1mineur)

    Réponse
  17. SYLVIE

    bonjour j’essaye désespérément de me faire rembourser les billets d’avion depuis octobre 2020 et toujours rien PLUS JAMAIS JE N’ACHETERAI DE BILLETS CHEZ CES VOLEURS … COMPAGNIE DE VOYOUS .
    Je vais porter plainte .
    Personne répond et quand ils ne répondent ils disent carrément qu’il ne savent rien ni si nous seront indemnisés un jour …

    Réponse
  18. CHOSSEMIER

    Claudine
    23 mars 2021 20:03 (il y a 21 heures)
    À customer

    Bonsoir
    Je suis atterrée de constater qu’après maintes et maintes appels de ma part, mails et lettre recommandée en date du 23.11.20, personne de la TAP a eu la délicatesse de me répondre.
    Je demande le remboursement deux deux billets dont vous trouverez ci-dessous le détail car nous étions à ce moment là en confinement. L’état sanitaire ne me permettait pas de partir en vacances puisque mon séjour était des congés.
    J’ai souvent voyagé par votre Compagnie car je pensais qu’elle avait une renommée et un professionnalisme à la hauteur de son emblème.
    Or, depuis ma demande antérieure au 30.10.20, je n’ai reçu aucun retour. Ma demande n’a pas été prise en considération.
    Je vous demande de faire le nécessaire de manière à ne pas entacher davantage l’idée que j’ai désormais de votre Compagnie.
    Dans l’attente de votre retour.
    Bien Cordialement

    Réponse
  19. Husson

    Bonjour
    Je vais moi aussi faire part de mes doléances
    Billet Paris-Porto (par 2) Aller le 14 aout 2020, retour le 24 aout 2020. Achetés en décembre 2019.
    Vol annulé pour cause de pandémie (message de la compagnie)
    Demande de remboursement via Messenger (c’est la seule façon trouvée) le 12 juillet 2020.
    Proposition du 23 juillet 2020 : remboursement ou échange.
    Nous avons choisi le remboursement par retour le 23 juillet.
    Après plusieurs relances, le 27 décembre 2020, message nous informant de la prise en compte de notre demande et de sa transmission au département remboursement avec 2 numéros de dossier.
    Depuis malgré plusieurs relances, rien de nouveau.
    Sur le site de remboursement nous obtenons le message : votre demande de remboursement est en cours de traitement.

    Questions :
    Comment débloquer la situation ?
    Comment trouver les coordonnées de la TAP en France ? Ils doivent bien être inscrits comme entreprise ? Les seuls adresses trouvées à Paris ne sont plus à jour. Ont-ils une adresse à Orly ?

    Merci par avance pur votre aide.

    Cordialement

    Réponse
  20. JOSIANE

    Bonjour
    Cela fait des mois que j’essaie de joindre TAP PORTUGAL soit par téléphone soit par mail. AUCUNE REPONSE. Pourtant ma question est simple : je veux savoir quelle est l’échéance de mes avoirs ..

    Réponse
  21. Gomes

    Moi c’est la première fois que je me arnaquer par la Compagnie TAP j’ai déjà fais beaucoup de voyages avec toutes les compagnies qui font des vols pour Porto Portugal et je n’ai jamais eut de problèmes avec les autres compagnies il y a que la tap pour voler les pauvres voyageurs déjà leurs billets sont très chères et même comme ça ils arrive à nous voler je ne conseille pas cette compagnie à personne. Moi et ma famille ne voyagerons jamais avec cette compagnie
    Ils ne réponds pas au téléphone ni aux mails pour que les pauvres gens abandonne pour qu’ils puisse mettre notre argent dans leurs poches ( bande de voleurs ) moi même je suis portugaise et j’ai honte pour la réputation de cette compagnie

    Réponse
  22. Rodrigues

    Bonjour
    Je suis en attente de 2 vouchers depuis le mois de mars 2020 date du 1er confinement je vous ai déjà appelé plus de 50 fois donc merci de me rappeler
    Merci

    Réponse
  23. GHISLAINE

    Appel plus lettre recommandée pour obtenir remboursement d’un voucher non désire.
    Toujours pas de réponse cela dure depuis novembre 2020.
    Quelqu’un aurait une idée pour trouver une association
    Merci

    Réponse
  24. Aurelie

    bonjour – 1 an que j’attends le remboursement d’une réservation suite à l’annulation des vols – pas de son, pas d’image comme de nombreux consommateurs !! UFC QUE CHOISIR ET 50 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
    pour non application du droit europeen : vol annulé = remboursement sous 8 jours.

    Réponse
  25. dasilva

    Compagnie malhonnête, cela fait depuis le mois de mars 2020 que nous attendons le remboursement d’un billet pour Toronto et après de nombreux mails et appels, ils vous baladent en vous disant que vous allez être remboursé car prioritaire. C’est totalement faux, leur discours est bien rôdé pour vous calmer et vous faire croire que vous allez récupérer votre billet. Compagnie à fuir et ne pas hésiter à porter plaine à la DGSA voire à l’UE.

    Réponse
  26. Mina

    Bonjour
    Votre politique remboursement est plus que décevant pour une compagnie nationale. Les compagnies low cost sont plus honnêtes que vous, et remboursent plus rapidement.
    Impossible de vous joindre au téléphone, demande de remboursement en avril 2021, silence radio de votre part depuis.
    La compagnie se fait de la trésorerie sur le dos des clients, c’est honteux.

    Réponse
  27. Bissi

    Demande de remboursement depuis le 5 aout 2020 pour un vol Paris Dakar A/R.
    Des heures d’attentes au telephone, pour me dire que je vais être remboursée. Ils refusent d’envoyer un mail pour dire que la demande remboursement est prise en compte. ils ont fournis un ROR enfin en Janvier 2021 après les avoir harcelé au telephone. Mais rien ne garanti le remboursement. Plus jamais cette compagnie. Des ESCROCS. comment porter plainte ?

    Réponse
  28. Fernandes

    Bonjour j’ai un avoir à utiliser car la Tap ne rembourse pas mais impossible de les avoir au téléphone en plus numéro payant ( j’ai eu un hors forfait de 150€ et je n’est eu personne) et il ne réponde pas en message comment je peux faire ??

    Réponse
  29. Diallo

    J’arrive à utiliser mes bon pour acheter des billets

    Réponse
  30. FERREIRA

    Hier j’ai reçu un mail de TAP modifiant ma destination.
    Depuis, pas moyen de les avoir par téléphone.
    Comment régler le problème ?
    J’ai un billet pour le 23 juillet prochain.
    Aussi, j’ai un voucher, qui date de 2020, que je n’ai pas réussi a utiliser.
    A partir de cette année, j’éviterai voyager avec la TAP.

    Réponse
  31. Caroline

    Bonjour,
    J’attends le remboursement de vouchers imposé, ayant demandé le remboursement, suite à une annulation de vol depuis septembre 2020
    Ne répond pas au tel. ni aux mails
    De plus, mon dossier n’existe plus sur internet.
    Lamentable….

    Réponse
  32. serveaux

    Honteux ce numéro ne sert à rien sinon à prendre encore plus de notre argent !!!
    Vols déplacés/annulés impossible de les contacter et de se faire rembourser

    Réponse
  33. BRUYERE

    Bonjour impossible de vous joindre par téléphone je tente de réserver un vol mais impossible de valider le voucher pouvez vous m’appeler pour réserver mon billet merci

    Réponse
  34. Silvia

    Je suis toujours en attente de recevoir mon voucher, cela faits plusieurs fois que je le reclame cela date de janvier 2021.
    Appeler Tap reste mission presque impossible.

    Réponse
  35. CORREA

    Malgré un traitement de mon dossier (numéro de réclamation) aucune suite, aucun retour de mail ni de réponse à mes appels. Avez vous une proposition d’idée recours pour obtenir bin de cause? Merci par avance

    Réponse
  36. Magali

    Arrivés à l’heure à l’enregistrement, nous avons raté l’embarquement de quelques minutes dû à des problèmes informatiques au moment d’éditer notre billet et à un formulaire “Covid” à remplir non signalé au préalable que ce soit sur le site ou sur le ministère des affaires étrangères. Nous n’avons pas pu modifier notre vol directement à l’aéroport dû toujours à des problèmes informatiques. Impossible également de modifier nos billets par téléphone car le call center est injoignable (après plus 2h en ligne…). Notre billet de retour étant annulé automatiquement (pourquoi ???), nous n’avons pas racheté des billets aller-retour étant donné le prix exorbitant et nous avons donc dû nous résoudre à ne pas faire ce voyage à Lisbonne. Depuis, nous essayons de joindre la compagnie par divers numéros, sur Facebook et par réclamation sur le site et aucune nouvelle. Nous demandons un remboursement de nos billets car l’impossibilité de prendre ce vol est dû à leur problème informatique et de gestion. Impossible de les joindre… Une compagnie injoignable et avec un service client inexistant, à éviter absolument !

    Réponse
  37. Magali

    Pour compléter, nous avons également un numéro de réclamation (2 mêmes car je l’ai fait 2 fois) et avons eu une acceptation de remboursement via le chat Facebook. Mais depuis, impossible de les joindre également (après plusieurs relances…)

    Réponse
  38. Magali

    Arrivés à l’heure à l’enregistrement, nous avons raté l’embarquement de quelques minutes dû à des problèmes informatiques au moment d’éditer notre billet et à un formulaire “Covid” à remplir non signalé au préalable que ce soit sur le site ou sur le ministère des affaires étrangères. Nous n’avons pas pu modifier notre vol directement à l’aéroport dû toujours à des problèmes informatiques. Impossible également de modifier nos billets par téléphone car le call center est injoignable (après plus 2h en ligne…). Notre billet de retour étant annulé automatiquement (pourquoi ???), nous n’avons pas racheté des billets aller-retour étant donné le prix exorbitant et nous avons donc dû nous résoudre à ne pas faire ce voyage à Lisbonne. Depuis, nous essayons de joindre la compagnie par divers numéros, sur Facebook et par réclamation sur le site et aucune nouvelle. Nous demandons un remboursement de nos billets car l’impossibilité de prendre ce vol est dû à leur problème informatique et de gestion. Impossible de les joindre… Une compagnie injoignable et avec un service client inexistant, à éviter absolument !
    Pour compléter, nous avons également un numéro de réclamation (2 mêmes car je l’ai fait 2 fois) et avons eu une acceptation de remboursement via le chat Facebook. Mais depuis, impossible de les joindre également (après plusieurs relances…)

    Réponse
  39. Bruno

    Vol de dimanche 15 aout Lisbonne paris 19h35 annulé vous proposez seulement un vol pour mardi !!!
    Impossible pour raisons professionnelles
    C’est un vrai scandale
    Vous ne méritez pas d’être une compagnie aérienne
    Vous êtes à fuir absolument et nous allons le transmettre à l’entourage

    Réponse
  40. Claire

    bonjour, Bagage perdu depuis 5 jours, impossible de joindre un service client, aucune réponse aux emails. Cette compagnie est une catastrophe.

    Réponse
  41. richard

    C’est possible de les joindre, via un numéro surtaxé et après plusieurs essais. C”est leur business model c’est pour ca que les billets sont peu cher.
    Voyage effectué en juillet 2021
    Si vous pouvez rajouter 50€ sur un billet pour une autre compagnie votre voyage sera plus simple

    Réponse

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