Vous souhaitez contacter la TAP ? TAP est la compagnie nationale aérienne portugaise. Elle est présente dans 38 pays et dessert 87 destinations dans 3 continents dont l’Afrique, l’Amérique du Sud et l’Europe. TAP est basée à Lisbonne. Vous pourrez accéder à plusieurs services. Si vous voulez en savoir davantage sur la marque, vous pouvez contacter la TAP. Pour ce faire, nous avons mis à votre disposition dans cet article tous les moyens de contact disponibles à cet effet.
Contacter la TAP par téléphone
Vous voulez faire une réservation ? Obtenir des informations complémentaires ? Vous avez des questions relatives aux vols et aux différents services de la compagnie ? Pour toutes vos demandes, vous avez la possibilité de contacter la TAP par téléphone. Un numéro de téléphone est donc disponible à cet effet, c’est le :
La ligne est ouverte tous les jours du lundi au dimanche de 8 heures à 24 heures (heure du Portugal). Numéro TAP Miles&Go : Si vous souhaitez obtenir des informations sur le programme de fidélité TAP Miles&Go, appelez le numéro suivant :
Le service dédié vous répond toujours à l’heure du Portugal, du lundi au dimanche, de 08h00 à 22h00. TAP numéro siège social : Si vous désirez contacter directement le siège social, appelez au
- (+351) 218 415 000
Contacter la TAP par mail
Vous ne parvenez pas à contacter la TAP par téléphone et vous désirez lui transmettre votre message par courrier électronique ? Sachez que la compagnie ne dispose malheureusement pas de numéro d’adresse mail ni de formulaire de contact. Toutefois, s’il s’agit d’une demande relative au programme de fidélité TAP Miles&Go, envoyez votre message à l’adresse suivante :
Indiquez vos coordonnées dans votre message afin de permettre au service client TAP de vous recontacter le plus rapidement possible.
Contacter la TAP par courrier postal
En plus du numéro de téléphone TAP, vous avez aussi l’adresse postale. Vous pouvez donc faire parvenir toutes vos demandes, réclamations, recommandations et commentaire par courrier. Pour cela, vous pouvez introduire votre demande auprès du siège social de TAP dont l’adresse est la suivante :
Aeroporto de Lisboa
1704-801 Lisbonne
Portugal
Si vous optez pour ce moyen de contact, envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception. Cela pourrait efficacement vous servir de preuve écrite en cas de litige avec la compagnie.
Quelques informations utiles
Foire aux questions
Sur le site internet de la compagnie, vous avez la possibilité d’obtenir des réponses à vos interrogations. Ceci, grâce à la FAQ qui contient toutes les questions fréquemment posées au service client TAP et leurs réponses. La foire aux questions vous permettra de traiter les difficultés liées aux thématiques suivantes :
- Réservation
- Informations de réservations
- Préparer et gérer votre voyage
- Bagages
- Enregistrement
- Voyage avec la TAP
- Espace client
- Programme TAP Miles&Go
- TAP Corporate Programme
- Au sujet de la TAP
Pour accéder à la foire aux questions, rendez-vous sur flytap.com. Dans la supérieure droite de votre écran, cliquez sur « aide » puis sur « questions fréquentes ».
TAP service client sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre la TAP sur les réseaux sociaux. En effet, dispose des différentes pages Facebook, Instagram, Twitter et YouTube. En la suivant sur les réseaux, vous avez la possibilité de connaître son actualité, d’obtenir des informations sur ses différents vols. Sur Facebook, vous avez même la possibilité de réserver. Au cas où vous auriez des questions, utilisez la messagerie instantanée de Facebook, Twitter ou Instagram. Laissez votre message et un conseiller vous répondra dès que possible.
Recevez les meilleures opportunités, les offres, les nouveautés et les promotions de la compagnie TAP en vous abonnant à la Newsletter. Si vous souhaitez vous abonner, allez sur le site internet de la compagnie, en bas de la page, à gauche. Vous trouverez la Newsletter juste en dessous des applications mobiles. Cliquez ensuite sur « s’abonner ». Remplissez le formulaire d’inscription en saisissant vos informations personnelles et en sélectionnant vos préférences. Cliquez sur « s’inscrire » pour finaliser votre inscription. Vous pouvez vous abonner directement avec votre compte Facebook ou Google.
Espace client TAP
Sur le site internet de la compagnie, vous pouvez créer votre espace client. Cet espace vous permet de consulter vos vols, de faire vos réservations assez rapidement et de les modifier en cas de besoin, de gérer vos réservations, de recevoir des promotions relatives à votre profil, des notifications et des alertes personnalisées.
Pour créer votre compte client, rendez-vous encore une fois sur le site internet de la compagnie. En haut de l’écran, à droite, cliquez sur « inscriptions ». Juste en dessous du « compte client TAP » qui se trouve dans le tableau, cliquez sur « s’inscrire » puis remplissez dûment le formulaire qui vous sera soumis.
Informations supplémentaires
Programme de fidélité Miles&Go
TAP a mis en place un programme de fidélité pour tous ses clients réguliers. Une fois abonné à ce programme, vous recevrez des points chaque fois que vous prendrez un vol avec la TAP ou avec l’une de ses compagnies partenaires. Ses points sont appelés des miles. Vous pouvez faire des réservations avec les miles, achetez des miles, en transférer ou les convertir. En tant que membre du programme Miles&Go, vous bénéficierez de plusieurs avantages tels que les offres et promotions spéciales, les remises et les offres spéciales anniversaires.
Adhérer à la TAP en vous rendant sur le site internet puis en cliquant sur « TAP Miles&Go ». À droite dans la partie « adhérer », cliquez sur « inscription » puis remplissez le formulaire.
Besoins spéciaux
Vous pouvez avoir besoin d’une assistance pour des besoins spéciaux au cours de votre voyage. Pour ce faire, un formulaire de demande d’assistance est disponible ici. Remplissez-le en indiquant le type d’assistance dont vous avez besoin. Le remplissage du formulaire se fait en 4 étapes : données de la réservation, type d’assistance demandé, coordonnées, confirmation et envoi.
Si vous avez un compte client, vous pouvez vous connecter pour aller plus rapidement dans le processus de demande.
Comment faire une réservation TAP ?
Si vous désirez faire une réservation en ligne, allez sur le site puis cliquez sur « réserver le vol ». Entrez vos informations de vol puis lancez la recherche. Choisissez votre vol parmi les propositions puis confirmez. Saisissez vos informations personnelles, faites le choix de vos sièges, ajoutez des bagages supplémentaires si vous en avez, choisissez votre mode de paiement, puis payer pour terminer votre réservation.
C’est possible de les joindre, via un numéro surtaxé et après plusieurs essais. C »est leur business model c’est pour ca que les billets sont peu cher.
Voyage effectué en juillet 2021
Si vous pouvez rajouter 50€ sur un billet pour une autre compagnie votre voyage sera plus simple
Bonjour,
IMPOSSIBLE de les joindre par téléphone, vous pouvez attendre jusqu’à 45 minutes sans avoir la moindre personne.
IMPOSSIBLE de se faire rembourser des billets annulés avant le premier confinement.
IMPOSSIBLE d’utiliser les vouchers.
COMPAGNIE à éviter à tout prix !
Ça fait un an que j’attends un remboursement pas de nouvelle de votre part honteux pour tap
impossible de vous joindre et de récupérer nos sous depuis plus d’un an c’est un scandale c’est du vol vous ne proposez que des voucher moi je n’en veux pas je veux mes sous. prenez contact avec moi sinon c’est avocat il y en a marre.
C’est Honteux ! Cela fait 2 semaines que j’essaie de vous joindre pour modifier mon billet !!!! Quelle honte pour une compagnie nationale !!!!!!!!!!!!
compagnie a ffuiiiiiirrrrr!!!
vol annulé du au covid depuis le 31MAI2020 et toujours aucun remboursement!!!!!
Pleinement d’accord avec tous les témoignages précédents….
Une réservation pour 2 personnes, plein tarif, en Octobre 2020, avec horaires modifiés 8 fois .. oui, oui ! Donc vols impossibles à prendre
Bien sur attendons encore remboursement, aprés xxx appels sur numéros téléphones surtaxés ! En plus de sequestrer notre argent, cette compagnie nous rakette en nous obligeant à téléphoner !
Une info à apprécier : c’est une française Christine Ourmières-Widener qui est devenue récemment la présidente de la TAP…
Siège social : aéroport de Lisbonne ; nous allons lui écrire, sans illusion…
Autre experience désastreuse, vol Malaga Lisbonne Montréal, à l’arrivée pas de valise. Je suis restée 6 jours sans valise, sans un appel ni mail de la TAP. La loi oblige la compagnie à verser une indemnité. Ils ne répondent pas. C est vraiment scandaleux pour une compagnie nationale
je partage pleinement les avis que je viens de lire. On m’attribue un vaucher. On me confirme que je dois 0€ et depuis on me menace d’annuler le vol si je ne paie pas. Qu’est ce que c’est que cette compagnie ? Manque d’effectifs ? Dépôt de bilan ?
HONTEUX cette compagnie ! Cela va faire un an et demi que je me bats pour récupérer mon argent d’un vol annulé !! Des dizaines d’appels et de plaintes et maintenant la ligne 02/720.30.77 ne répond même plus ! Une honte cette société ! Plus JAMAIS sur vos lignes !
Bonjour,
Quelqu’un aurait trouvé un mail ou un numéro de téléphone qui fonctionne pour cette compagnie ? Je dispose comme beaucoup ici d’un Voucher mais impossible de contacter la TAP par tel ou par mail…
Vu les sommes en jeu, il serait possible je crois d’engager une action de groupe.
Merci
Remboursement de 170€ sur 3000€ pour un vol annulé, à quoi ce montant correspond ? Pourquoi un remboursement partiel ? impossible de vous joindre par téléphone
Je suis désespérée quand je lis tous ces avis négatifs et je me demande comment une compagnie aérienne peut continuer ces manœuvres frauduleuses sans faire l’objet de sanctions ?
J’ai réservé huit billets d’avion sur la TAP mais lors de ma réservation je me suis trompée (impossible de vérifier le panier avant de confirmer le paiement) j’ai pris un vol avec une escale de 11h à Lisbonne au lieu de 3.5h. J’ai voulu essayer de corriger mon erreur en cliquant sur modifier mon voyage, impossible ! j’ai envoyé un mail de réclamation, aucune réponse. La seule réponse que j’ai eu c’est sur Facebook. On me réclame 2040 euros pour modifier le vol alors que le surcoût par billet est de 80 euros (soit 640 pour 8 billets).
Leur site internet n’est pas conforme à la législation européenne, ils font des offres qui n’en sont pas. C’est sûr je ne vais pas en rester là !
vol annulé suite au Covid en 2020.
malgré une dizaine de lettres et recommandés, aucune réponse.
ce sont des escrocs
l’état PORTUGAIS est à mettre dans le même sac car il est propriétaire de la compagnie qui a été nationalisée.
que faire ? aller manifester tous les jours un moment devant l’ambassade du Portugal avec banderoles jusqu’à ce que les médias s’approprient le pb ?
Voyages commandés fin 2019 et annulé cause Covid
Depuis j’ai des bons -voucher pour 1208 euros mais quand je veux réserver il me sont refusés !!!???
Impossible de joindre la TAP , ni par tél , ni par courrier , ni par mail , j’ai essayé les 3 depuis début 2020 et c’est mission impossible
Compagnie à bannir et surtout ne voyagez pas avec ces bandits
HONTE A LA TAP
A FUIR TRES VITE
Idem, les vouchers sont inutilisables… Pourtant la date de péremption indiquée est juin 2022…
Au secours comment vous joindre?
Existe – t -il un bureau à Paris Orly?
IMPOSSIBLE DE JOINDRE LA TAP AU TELEPHONE
IMPOSSIBLE D’UTILISER LES VOUCHERS
SCANDALEUX !!!
Annulation de vol, remplacé d’office par un vol qui ne me convient pas du tout. Aucun contact possible, j’ai envoyé une réclamation, aucune réponse, sur le site impossible de modifier quoique ce soit. L’horreur…
Que faire ??? Au secours !
Bonjour
Ma CNI est périmée depuis 5 jours et mon passeport également.
J’ai réservé un vol pour fin avril et un document trouvé sur internet m’indique que selon la loi française la CNI reste valable encore 5 ans.
Merci de me confirmer que mon document d’identité sera accepté à l’embarquement aller et retour bien que périmé si l’on se réfère uniquement à la date inscrite dessus.
Je me joins à tous ces commentaires négatifs. Impossible de joindre la TAP.
J’ai envoyé une réclamation il y a plus de 2 semaines, sans retour. L’adresse mail n’est pas valable. Au numéro payant, effectivement très cher, on m’a indiqué un numéro de téléphone, qui, comme tous les autres raccroche. Si j’habitais Paris j’irais à leur bureau. J’avais pris un billet sur une compagnie nationale par éthique, mal m’en a pris. Je vais essayer de passer par une association de consommateurs.