Contacter Air Caraïbes par téléphone
Si vous avez des questions au sujet des diverses prestations que propose cette compagnie aérienne, vous pouvez contacter le service client Air Caraïbes qui est plus habilité à vous fournir les informations nécessaires. Pour ce faire, veuillez-vous référer au numéro ci-dessous qui est dédié à cet effet.
- Air Caraïbes numéro : 08 20 83 58 35 (0,12€ / minute + prix de l’appel).
Notez que l’appel est facturé à 0,12€ par minute et que les conseillers clients sont disponibles tous les jours de la semaine y compris les jours fériés à partir de 08h00 à 21h00. Mais si vous êtes aux Antilles ou en Guyane, vous pourrez contacter Air Caraïbes entre 07h00 et 19h00 du lundi au samedi et de 07h00 à 16h00 pour les dimanches et jours fériés.
Numéro air Caraïbes pour réservation Flexil Pro
Lorsque vous êtes un client classé « Flexil Pro », sachez qu’il existe spécialement pour vous, un numéro sur lequel vous pouvez gratuitement appeler le service client pour faire ou modifier votre réservation. Il vous suffit alors de composer le 0 800 888 990 disponible de 8h à 18h, du lundi au vendredi.
Contacter Air Caraïbes depuis l’étranger
Si vous êtes hors de la France, il est mis à votre disposition un numéro gratuit qui vous permet de contacter l’équipe d’Air Caraibes par appel téléphonique. Il s’agit du
- +33 (0) 63 29 73 97 (7/7 de 08h00 à 21h00)
Contacter Air Caraïbes par E-mail
Vous désirez peut-être entrer en contact avec la marque, pour leur soumettre un cas particulier en rapport avec les préparatifs de votre voyage. Dans de telles circonstances, un mail peut être d’une grande utilité car, il vous permet d’expliquer clairement et de façon plus détaillée, votre problème. Donc, pour toutes vos demandes relatives aux services proposés par la société, vous pouvez vous adresser à celle-ci à travers cette adresse mail :
De même, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur son site pour faire votre demande. Mais pour une meilleure prise en compte de celle-ci, une fois que vous êtes sur cette page, vous devez sélectionner la rubrique qui correspond à votre problème avant de remplir le formulaire tout en respectant les champs obligatoires.
En outre, si vous êtes une entreprise et que vous souhaitez connaître les offres proposées par Air Caraïbes, vous devez leur écrire à l’une de ces adresses électroniques suivantes :
ou
Ainsi, dès réception de votre courriel, le service client s’attellera à traiter votre requête dans les plus brefs délais.
Contacter Air Caraïbes par courrier
Vous pouvez utiliser les adresses postales ci-dessous pour contacter Air caraïbes. Si vous vous avez des soucis avec l’une de leurs prestations, vous pouvez leur envoyer un courrier dans lequel vous détaillez le problème rencontré. Il est cependant conseillé de transmettre votre lettre avec un accusé de réception afin d’avoir une preuve de votre échange avec la marque.
Air Caraïbes adresse postale service client :
AIR CARAÏBES
4, rue de la Croix Nivert
75015 PARIS
Métro Cambronne
Par contre, si vous souhaitez envoyer votre lettre au siège social de la compagnie, vous devez dans ce cas, écrire à cette adresse :
AIR CARAÏBES
Parc d’activités de la province
97139 Les Abymes
Services utiles Air Caraïbes
Contacter Air Caraïbes par chat
Quand vous vous rendez sur le site de la compagnie, quelques instants après vous constaterez l’apparition d’une bulle en bas, à droite de votre écran. Il s’agit du symbole de Chat en ligne. Il constitue en effet, un moyen de contact par le biais duquel, vous pouvez échanger avec un conseiller. Dès que vous cliquez dessus, vous recevrez une réponse automatique, ensuite vous demandez à parler à un conseiller. C’est un moyen efficace et très utilisé parce qu’il permet de dialoguer de façon instantanée avec votre interlocuteur.
FAQ Air Caraïbes
Le service technique de la compagnie a mis en place une foire aux questions accessible sur son site internet. Elle a pour objectif d’apporter des réponses précises aux questions qui sont fréquemment adressées à la marque. Vous y trouverez des réponses aux questions comme : « combien coûte un billet d’avion ? » ou « quels sont les bagages autorisés en transport pour cette compagnie ?« , « comment faire une réservation ? » etc…
C’est pourquoi avant de vouloir contacter l’entreprise, il est recommandé de consulter cette FAQ.
Air Caraïbes réclamation
Après la réservation de votre billet d’avion, si vous changez d’avis ou si vous n’avez pas pu effectuer votre voyage par la faute de la compagnie, ou bien si vous ne retrouvez plus vos bagages à votre descente du vol, vous pouvez faire des réclamations. Il vous est même possible de demander un remboursement en cas de dommage.
Dans ce cas de figure, vous devez vous rendre sur ce lien : Réclamation Air Caraibes pour pouvoir porter votre réclamatioj. Attention, pour tout remboursement, après avoir adjoint les pièces justificatives, vous devez cliquer sur « Transférer » pour que votre demande soit effectivement prise en compte. Ensuite, après la réception de votre dossier, le service de la relation clientèle vous répondra dans un délai de 21 jours maximum.
Contacter air caraïbes sur les réseaux sociaux
La compagnie a créé des pages sur les réseaux sociaux afin de rester plus proche de sa clientèle. Ainsi, en plus des moyens de contact énumérés jusque-là, vous avez également le choix de passer par ces canaux pour contacter Air Caraïbes. Elle est présente notamment sur Facebook, Twitter et Instagram. Par l’intermédiaire de la messagerie de ces réseaux, vous pouvez leur soumettre toutes vos questions ou suivre leur fil d’actualité.
Compte Air Caraïbes
Sur son site, Air Caraïbes dispose d’un espace destiné à ses clients. Alors, lorsque vous avez un compte, cela vous permet d’effectuer plusieurs opérations. Par exemple, il vous permet de gérer vos réservations en ligne, de planifier vos éventuels voyages ou de modifier vos informations personnelles et de bénéficier de plusieurs avantages. Pour accéder à cette plateforme vous devez cliquer ici. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez le créer en quelques secondes seulement.
Programme fidélité d’Air Caraïbes
Air Caraïbes a mis en place une technique de fidélisation de ses clients. À ce propos, que vous soyez un client régulier ou occasionnel, vous pouvez bénéficier de nombreux avantages avec ce programme si vous respectez les conditions afférentes. Tout d’abord, pour y adhérer, vous devez créer un compte perso et ensuite vous créer votre compte préférence. Une fois cela fait, vous recevrez un mail de confirmation sur l’adresse mail que vous avez indiqué, sur lequel il faudra cliquer sur un lien afin de finaliser l’inscription. Toutefois, si vous n’arrivez pas à le faire, vous pouvez vous faire aider par le service après-vente de la compagnie en leur envoyant un courriel à l’adresse ci-après : sav_espaceperso@aircaraibes.com
Application Air Caraïbes
Une application mobile a été créée par la société de transport aérien pour vous permettre où que vous soyez, d’accéder facilement aux différentes informations et services. En plus d’être facile à utiliser, elle vous propose plusieurs rubriques et vous pouvez à partir de là contacter le service client ou le service après-vente de la marque. Pour la télécharger, rendez-vous sur « Play Store » si vous avez un Android ou « Apple Store », vous avez un Iphone puis vous recherchez « Air Caraibes ».
Newsletter
Dans le but de rester informé des actualités et offres promotionnelles proposées par l’enseigne, vous pouvez vous abonner à sa newsletter. Pour ce faire, une fois sur la page d’accueil du site, vous cliquez sur « oui accepter » sur le pop-up qui apparaît à l’angle droit de votre écran.
Bonjour, j’ai un vol aller retour départ Fort de France Martinique / Orly.
Pour ce retour le 17 Août, il est demandé un test PCR de moins de 72 heures . Or cela est impossible pour 2 raison s: les laboratoires demandent un délai de 48 à 72 heures pour le résultat et le 15 Août est ….un samedi férié ! Pourrais je rentrer chez moi ???
Merci
Ce message annule et remplace le précédent :
Bonjour,
Je suis toujours en attente d’un remboursement concernant les vols et les trains annulés suite au Covid 19.
Pouvez-vous me confirmer l’état d’avancement de mon dossier que j’ai déjà déposé auprès de vos services en avril.
Je souhaiterais un traitement rapide de mon dossier car je pense avoir suffisamment attendu.
Cordialement
Laurie F
Bonjour j’ai acheté un billet en ligne et aircaraïbes a pris la même Somme 2 ×je veux un remboursement sa fait 3 semaines déjà j’ai pas eux de réponse je les envoie des mail j’ai appelé les toujours pas de remboursement
Bonjour, nous devons embarquer de Paris pour Pointe à Pitre le 03 Août prochain, il nous est demandé un test COVID 72 Heures avant, or le jour de notre départ est un lundi et tous les laboratoires nous proposent des rendez-vous le jeudi afin d’avoir les résultats avant le week-end. Celà fait donc un peu plus de 72 heures. Acceptez-vous le délai et seront nous sûr de pouvoir embarquer. Merci d’avance. Cordialement Laurence A
Toujours sans nouvelles de mes demandes ( avoir ou remboursement ) depuis avril 2020 suite votre annulation vol courant MAI pour raison COVID19.
Peu de considération envers clients habituels qui vous permettent d’exister.
Cordialement.
Bonjour,
avez-vous eu un retour depuis? merci
Bonjour, toujours aucunes nouvelles de votre part sur une demande d’avoirs effectuée le 14/04/2020 à l’aide de votre formulaire dédié, pas de réponses au mails effectués sur « direction@aircaraibes.com », des appels téléphoniques qui n’aboutissent jamais et une facture de téléphone très importante compte tenu de votre tarif téléphonique…..Bien peu de considération pour vos clients mais beaucoup de pub faite sur réseaux sociaux pour des offres de vols….pensez à nous !!!!merci
Madame, Monsieur,
J’ai réservé auprès de votre compagnie un vol le au départ de Paris et à destination de Cayenne
Du fait des conséquences de la pandémie de Covid-19, ce vol a été annulé et vous refusez de rembourser mes billets en argent.
Je vous rappelle que la réglementation européenne (règlement CE n° 261/2004) impose aux compagnies aériennes de laisser le choix aux passagers quant aux modalités de remboursement.
En ne me proposant pas un remboursement en numéraire, votre compagnie viole les dispositions de cette réglementation.
Je vous mets donc en demeure par la présente de procéder au remboursement de mon billet sous forme numéraire.
Faute d’obtenir, dans un délai de 10 jours, une réponse favorable de votre part, je me verrai dans l’obligation de saisir la juridiction compétente afin de vous y contraindre et d’alerter par ailleurs les services de la DGAC en charge de veiller à l’application du règlement CE n° 261/2004.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes sentiments distingués
BONJOUR . cela fait deux jours que votre site ne fonctionne pas pouvez me dire pourquoi?
Bonjour
Cause du covid notre vols a été supprimé et on a voulu partir le 16 juin 2020 et j’ai voulu refaire les billets j’ai dû payer 200€ on réfléchit comme le covid était très avancé en France on a dû annuler notre voyage j’ai fait la demande début mai d’avoir et que les voyages on été reportée et vu qu’on a pas enregistré 72 avant le départ on reçoit par téléphone quelqu’un de l’agence nous demande si on veut voyager et vue que le covid était très étendu on a refusé et lui dire de reporter le voyage pour la fin d’année, c’est la 3eme demande et toujours pas de réponse j’ai les preuves de paiement des 200€ et les réservations des sièges 2×20€ j’attend mes remboursement car nous partons fin novembre 2020.
Cordialement
bonjour sa fait 2 jour que jessai de joindre un conseiller avec votre numéro surtaxé un conseiller qui me dit qu’il a un souci informatique il me rappelle et jusqu’à mtn rien et je rappel j’ai un 2 conseiller qui lui cherche la petite bête pour pas travailler tous cela juste pour rajouter un bébé sur un billet adulte chapeau air caraïbes
Bonjour,
Nous essayons de vous joindre sans succès pour réussir à transférer nos avoirs sur un voyage aux Antilles en décembre 2020 comment vous contacter depuis l’étranger???? Nous vivons en Belgique.
Merci de votre réponse,
ZA
J’ai besoin de joindre un conseillé pour les niveaux de carte préférence.
Y a t-il un n° non surtaxé ou une adresse mail pour cela.
C’est inadmissible !!! impossible de vous joindre au téléphone !!!
Encaisser le voyage vous savez faire mais pour nous renseigner il n’y a personne …
je me permets de vous écrire ici car je ne sais plus quoi faire d’autre. Je suis extrêmement choqué par l’incompétence de vos services. Voici pourquoi:
Le 24 juin 2020 j’ai demandé un avoir suite à un vol que je n’ai pas pu prendre à cause de la covid-19 (vos vols étaient soit annulés soit complets car beaucoup de personnes sur liste d’attente). Fin novembre je n’avais toujours rien reçu.
Il y a 3 semaines j’appelle le service client une première fois, qui me dit m’envoyer le bon d’achat dans la semaine. Je l’informe d’ores et déjà que je souhaite, avec ce bon d’achat, pouvoir me racheter un billet pour partir le 11 décembre.
J’ai ensuite rappelé le service client 4 ou 5 fois encore qui m’ont proposé à plusieurs reprises de changer tout simplement la date du billet d’avion seulement vu que mon billet actuel coûte 300 euros moins cher que le précédent (et que de surcroit on me demandait de payer 10 euros pour la modification!!), cette solution ne me paraissait pas viable,
Comme je le disais plus haut, je souhaite prendre l’avion le 11 décembre, c’est-à dire dans 4 jours. Aujourd’hui, déjà un peu à cran puisque sans nouvelles de vos services (qui devaient me rappeler au passage), après un énième appel téléphonique, je reçois miraculeusement le bon d’achat en quelques minutes sur mon mail.
MAIS je m’aperçois que la valeur du bon d’achat n’est pas la bonne, au lieu de 800 euros (environ) je reçois un bon d’achat de 500….je rappelle une nouvelle fois pour m’entendre dire qu’en effet il y a eu un problème et que je recevrais le nouveau bon d’achat d’ici quelques jours….Je dois prendre l’avion vendredi 11, c’est à dire dans 4 jours!!! Personne n’a pu me dire quand je pourrais recevoir le bon d’achat. Je suis extrêmement énervée et paniquée.
Pour résumer, en plus d’avoir « oublier » de m’envoyer mon bon d’achat en temps et en heure (depuis le 24 juin), je stresse depuis 3 semaines, en appelant régulièrement vos services pour qu’une solution soit trouvée et clairement aucune solution viable ne m’est donnée. En gros vous retenez en otage mon argent…et vous m’empêcher de m’organiser pour partir.
Bonjour,
j’ai fait une réservation , le paiement a bien eu lieu, mais je constate un autre peiment en cours en faveur de aircaraibe
j’ai téléphoné plusieurs fois le 0820 835 835, mais personne ne répond
je cherche un contact sûr, pour vérifier le problème
BONJOUR JE DOIS PRENDRE UN VOL POUR LA GUADELOUPE EST CE QUE VOUS FAITE LE TEST PCR A L’AEROPORT D ORLY ET SI OUI COMMENT CA SE PASSE.MERCI.
bonjour
je décolle samedi 2 Janvier 14h, je fais mon test covid mercredi 30 Décembre à 13H, les 72h sont elle respecté
J’attends toujours le remboursement de mon billet pour SXM d’avril.
Vous me dites que ma demande a été prise en charge le 24 mars 2020.
Depuis plus rien !!!!!
Bonjour,
Nous sommes toujours dans l’attente d’un remboursement confirmé le 16 juillet (nos billets étaient remboursables).
Aucune réponse par mail, impossible d’atteindre Air Caraïbes par téléphone. C’est un scandale. Service clients déplorables.
Partons demain dimanche 31 ..comment cela se passe avec les nouvelles restrictions
Madame, Monsieur, Bonjour,
J’ai essayé de vous contacter par email, par téléphone, via les plateformes internet Air Caraibes, via Amadeus, via Facebook… sans succès à ce jour!
Pourriez vous m’orienter vers qui de droit?
Je me permets de vous contacter afin de vous demander le remboursement intégral immédiat de mes billets d’avion en référence (Vol A/R Paris – Fort de France 20-27/03/2020). En effet, ce voyage était initialement prévu fin Mars 2020 (20-27/03/2020), en pleine période de confinement; il a donc été annulé en raison de la pandémie. Je vous ai adressé 2 emails en date du 17/03/2020 (cf. ci dessous), suite aux annonces de confinement du gouvernement afin de connaître les modalités de remboursement de ce vol, pour 2 passagers, en référence. Sans réponse de votre part, j’ai essayé à maintes reprises de joindre vos services par téléphone au 0820 835 835 entre mars et avril 2020, sans succès, les lignes étant apparemment trop occupées. J’ai reçu un email m’annonçant la suppression de vos vols mais toujours pas de retour à ma requête personnelle de remboursement de mes billets d’avion. J’avais envisagé éventuellement de reporter ce vol sur début 2021 mais compte tenu de la situation sanitaire toujours très préoccupante, et des mesures gouvernementales restrictives toujours en vigueur; je ne peux envisager de réservation prochaine ou de possible report de mon vol (2 passagers). Je n’ai eu depuis lors aucune nouvelle de vos services. Aux vues de la conjoncture actuelle peu favorable aux voyages d’agrément, et des récentes annonces gouvernementales, nous souhaiterions annuler ces vols au profit d’un remboursement de votre part pour cause COVID.
Nous espérons des temps plus favorables dans les années à venir afin de pouvoir organiser de nouveau ce voyage, et conserverons précieusement vos coordonnées pour d’éventuelles prochaines réservations.
Pourriez-vous m’indiquer le procédé pour le remboursement (faut-il vous communiquer un RIB ou le remboursement est-il opéré par chèque bancaire envoyé à mon adresse postale)?
Dans l’attente de votre prompt retour, et vous remerciant par avance de votre compréhension et du traitement de ma demande, je me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire, par téléphone ou par email.
Bien cordialement,