Vous souhaitez contacter Go voyages ? Initialement filiale d’Air France, Go Voyages appartient désormais au Groupe espagnol eDreams ODIGEO depuis son rachat en 1997 par ce dernier. C’est une agence de voyages dont les prestations sont proposées uniquement en ligne. En 1999, elle a lancé un système de recherche de vols sur Internet qui lui est propre. Cette même année, Go Voyages lance un concept spécial pour les agences de voyages, « marque blanche ». Cette agence de voyages en ligne est une société espagnole basée à Madrid, ses services s’étendent à plus de 155 000 destinations dans le monde. Pour contacter Go Voyages, vous disposez d’un numéro de téléphone, d’un e-mail et d’une adresse postale. Toutes ces coordonnées ont été répertoriées et listées ci-après.
Contacter Go voyages par téléphone
Si vous désirez obtenir des informations sur les billets d’avion, les réservations de chambres d’hôtel ; signaler un problème rencontré avec votre réservation faite en ligne, vous pouvez appeler au numéro suivant pour obtenir une assistance téléphonique :
Appel gratuit. Ce numéro de téléphone Go Voyages est disponible de 09h00 à 21h00, du lundi au dimanche.
contacter Go Voyages par mail
Vous pouvez faire des réservations, obtenir des informations ou demander des modifications par mail. Pour contacter Go Voyages par courriel, écrivez à cette adresse : customerservice-fr@contact.govoyages.com. Un agent du service client de Go Voyages traitera votre requête et vous contactera dans les meilleurs délais.
Contacter go voyage par courrier postal
Le courrier postal est une alternative pour contacter le service client Go Voyage. Vous pouvez faire une réservation, signaler des irrégularités sur votre billet ou poser une réclamation, en écrivant une lettre à cette adresse :
Vacaciones eDreams
Passeig de la Zona Franca
191-205, 08038
Barcelone, Espagne
Pour garantir l’arrivée de votre courrier dans les meilleurs délais, nous vous conseillons de l’envoyer en lettre recommandée avec avis de réception. L’avis de réception vous sert également de preuve en cas de litige avec l’agence.
Informations supplémentaires pour contacter Go Voyages
En plus de toutes ces coordonnées citées plus haut, vous disposez d’autres moyens pour obtenir une assistance auprès de l’agence, il s’agit entre autres, de la foire aux questions, de l’application mobile et de la messagerie privée des réseaux sociaux.
Application mobile Go Voyage
Si vous souhaitez contacter Go voyages pour vos prochaines vacances, téléchargez l’application Go Voyages sur Play Google et Apps Apple. Elle vous permettra d’effectuer les opérations suivantes :
- Rechercher et comparer les prix des vols et des hôtels
- Commander des cartes d’embarquement
- Suivre l’état des vols en temps réel
- Créer un compte personnel et recevoir des notifications
- Consulter les destinations des vols, les franchises de bagages des compagnies aériennes
- Télécharger les guides de voyages gratuits et découvrir les activités ludiques des différentes destinations
Cette application est gratuite, plusieurs fonctions sont disponibles sans connexion internet.
Espace personnel Go Voyages
L’espace personnel disponible sur le site internet de la marque permet d’effectuer plusieurs opérations en ligne. Vous pouvez faire et modifier des réservations, visualiser le détail de vos vols, de vos réservations et vérifier les informations de passager accessibles dans la section Mes voyages. Pour retrouver l’espace personnel, rendez-vous sur le site internet de Go Voyages, ww.govoyages.com. Regardez ensuite en haut à droite du site, vous verrez « Mon compte », cliquez sur cet espace pour ouvrir un compte ou vous connecter si vous avez déjà vos accès.
Réseaux sociaux Go Voyages
La marque Go Voyages est présente sur les réseaux sociaux, Facebook, Twitter et Instagram. Depuis ces différents comptes, Go Voyages partage son actualité, des informations sur les vols, les hôtels, les destinations, les sites touristiques, des conseils et astuces de voyages en avion. Les messageries privées de la page Facebook, du compte Twitter et Instagram de cette marque sont des moyens de communication avec le service client. Si vous avez des questions à poser, n’hésitez pas à les envoyer via ces canaux. Un agent de Go Voyages se chargera de vous répondre dans un délai de 24 heures. Les liens pour retrouver les réseaux sociaux sont les suivants :
Go Voyages anime un blog depuis lequel, elle publie des articles sur les plus belles destinations du monde, les us et coutumes des différents peuples des quatre coins du monde, des dispositions à prendre selon les destinations, etc. Ce blog est accessible depuis le site internet de la marque. Sur le site, glissez votre curseur tout à fait au bas de votre écran, vous verrez une rubrique marquée « Blog de voyages ».
Foire aux questions Go Voyages
Toutes vos questions relatives aux thèmes ci-dessous ont leurs réponses dans la foire aux questions de Go Voyages :
- Annulation
- Modification
- Bagages
- Enregistrement
- Préparation de voyage
- Autres
Toutes ces réponses vous aideront à résoudre plusieurs difficultés rencontrées. Si après consultation de cette foire aux questions, vous n’obtenez pas de réponses satisfaisantes, vous pouvez contacter le service client de l’agence pour poser votre requête. Pour retrouver la foire aux questions, cliquez sur ce lien : FAQ.
Newsletter Go Voyages
Grâce à la newsletter de Go Voyages, vous recevrez gratuitement des informations sur les bons plans de la marque, des codes promo par mail. L’abonnement à la newsletter est gratuit, simple et sans engagement. Pour ce fait, visitez le site internet de Go Voyages. Juste en dessous de la rubrique réservée pour les « visites virtuelles », vous verrez l’espace destiné à l’abonnement de la newsletter. Il vous suffira de renseigner votre adresse mail.
Go voyages réclamation
Comme dans toutes les agences, une réclamation Go Voyages est possible si vous n’êtes pas satisfait d’une prestation. Les réclamations se font auprès du service client de Go Voyages dont les moyens de contact ont été mentionnés plus haut dans le texte.
En ce qui concerne les annulations et les modifications, les procédures diffèrent selon les règles tarifaires proposées par chaque compagnie aérienne ou des conditions générales des prestataires de services. Il est fort probable que les annulations et les modifications ne soient pas possibles pour certaines prestations (hébergement, transport, restauration, loisirs). Lors de votre réservation, il faudra prendre connaissance des conditions de vente. Pour les prestations qui bénéficient d’une modification ou annulation, l’opération peut coûter jusqu’à 50 € de frais. Si dans votre contrat, vous bénéficiez de remboursement après l’annulation d’une prestation, l’agence vous retournera le montant auquel elle déduira certains frais de taxes.
bonjours .depuis le 24 avril 2020 j’ai annulé mon billet d’avion a cause du covid 19 par la suite c’est la compagnie ELAL qui a annulée tous les vos. malgré plusieurs demandes pour le remboursement. j’ai un numero de remboursement a 10 chiffres. toujours rien? la seule que l’ont me repond (il faut compter 3 a 6 mois pour etre rembourser cela fait plus de 6 mois que j’ai fait la demande . vravo GOVOYAGE il faudrait faire une tres mauvaise PUBLICITE. pour ne plus voyager avec GOVOYAGE.
Bonjour je voyage mardi le 22 décembre de Francfort pour Douala au Cameroun… et mon prénom est écrit à la place du nom… turkish Airlines me demandé de contacter absolument l’agence où j’ai acheté mon billet pour qu’elle modifie cette erreur sinon je ne voyagerai pas. Svp répondez moi à temps… j’essaye de vous joindre par téléphone mais j’y arrive pas.
Bonjour je désire réservé par téléphone merci de me tenir informer
J’ai payé mon billet 11/10/2020.et le deuxième le 3/12/2020je veux savoir pourquoi vous m’avez retiré la somme de 54.99€ le 13/11/2020 des arnaques pfffff
bonjour
j ‘Attend toujours mon avoir pour un vol annulé par la TAP au mois de juillet.
Cela fait plusieurs fois que je vous contacte et la réponse est la méme oui oui nous avons un avoir pour vous mais moi je ne vois toujours rien venir ..
Je contacte mon assistance juridique dés lundi car cela est inadmissible et croyez moi je m’en souviendrais
L’adresse de contact à Barcelone indiquée dans votre article n’est pas correcte. J’ai envoyé un courrie recommandé qui m’est revenu. Auriez-vous une autre adresse à communiquer ? Merci
depuis plusieurs jours j asseye de vous contacter vous avez effectuer un retrait sur mon compte banquaire de 54.99€
Je n ais effectué aucun achat sur votre site
merci fe procédé à un remboursement
cordialement
Bonjour,je devais voyager au mois d’avril. Mais la compagnie a annulé le vol a cause du covid. Et depuis jattend toujour mon remboursement. Vous devait avoir un minimum de respect pour vos client.
Bonsoir
Vous avez pris les deux montant pour le même vol.
53,28 € le 20/11/2020 et
54,99€ le 20/12/3020
J’aimerais bien avoir une explication et un remboursement le plus vite possible.
Merci d’avance
Annulation suite COVID – dossier qui traine depuis mai 2020 – remboursement de 221.50 sur 468 € (20 mails, 20 appels sans résultat)
frais dintermédiation de 117.01 ?? + 125.48 non remboursés sans explications
coût CB : 463.59 pour un rbt de 221.50
c’est cela GO VOYAGES – il est important de blacklister car c’est de l’arnarque pure – autant aller directement sur les transporteurs aériens et rails – les remboursements se font avec plus de respect pour les clients – FUYEZZZZZZ
Le 13 décembre 2020, j’ai acheté 2 billets d’avion en vol sec départ : France – destination : Costa Rica
Le 20 décembre 2020, nous nous sommes présentés à l’aéroport. Au comptoir d’embarquement , on nous a refusé l’accès à l’avion car les frontières des USA étaient fermées aux touristes.
Sur le site GO VOYAGES, à aucun moment vous ne précisez que les vols avec escale aux USA étaient exclusivement autorisés sous conditions (motifs impérieux, motifs professionnels…). Donc refus d’embarquement pour les touristes.
La compagnie aérienne LUFTHANSIA s’est empressée d’annuler les 2 billets d’avion sans même nous proposer aucune solution de remplacement.
Nous avons appelé GO VOYAGES + Mails, et on nous a répondu que les billets n’étaient pas remboursable.
En voyant que nous n’obtenions pas de réponse favorable pour un remboursement, nous avons contacté notre service juridique + UFC que choisir, qui nous ont confirmé que GO VOYAGES avait l’obligation de nous rembourser l’intégralité des billets . texte de loi : 8 règlement européen 261/2004.
je compte bien les poursuivre jusqu’à obtenir un remboursement
Annulation suite covid le 27 avril 2020.
Depuis on me mène en bateau ,sur le site ,ma date d’annulation s’est transformée en 29 juillet 2020 ??pourquoi??
Dernièrement on me dit nous attendons le remboursement de Air France ,ensuite …nous avons reçu le remboursement de Air France nous vous remboursons d’ici 8 à 15 jours :OK.
Et là aujourd’hui on m’envoie un mail me disant votre demande de remboursement est prise en compte ,comptez 6 mois pour que votre dossier soit étudié …je rêve
Je confirme GO VOYAGES est une arnaque
Comment contacter go voyage on me demande un numero de resa a 10 chiffres je n.en ai pas je veux les appeler pour une recla suite a une facturation de go prime avec le mois d.essai j.avais supprimé cette option et écrit pour confirmer cela mais rien par contre débité et impossible de les joindre mail faux et appelle qui n.abouti pas car pas de numéro de resa franchement c.est pas cool
Le 21 décembre 2020 vous m’avez dépité 54,99€ sans aucune raison je n’est effectuer aucune réservation de billets. Je souhaite un remboursement au plus vite !!
Après plusieurs commentaire j’ai vue que beaucoup de personne en eu la même chose !! C’est du vole !!! Site à éviter !!
Toujours en attente d’un remboursement pour la réservation GO voyages réf et ce pour un montant DE 1404.87 euros destination AR Vietnam facturé et encaissé en date du 09/11/2019.
Sur le site go voyages, ma demande apparait en date du 29 novembre 2019, alors qu’elle a été effectuée bien antérieurement, (mail de confirmation du 3 juin 2019).
Affaire en cours avec le conciliateur de justice avant saisie du tribunal de justice car GO voyages, Edream refusent les recommandés tant en France qu’en Espagne.
PLUS d’un an d’attente pour être peut-être remboursé!!!, cela frise l’escroquerie.
J attends un remboursement de 1600€ suite à l annulation de vols (covid) et sur l appli go voyages on me dit que ils hiérarchisent t les demandes, depuis bientôt 1 an…. C est du foutage de gueule. C est inadmissible, c est des voleurs, entre fausse adresse mail et faux numéro de tel, ils font fort.
FUYEZ GO VOYAGES
Vous retiré l’argent sur mon compte sans mon irisation pourquoi parceque j’avais fait un Billet chez c’est-à-dire ça la raison vous prenez 70 dollars sur mon compte je sais pas pourquoi j’ai 4 mois depuis j’avais acheté un bill chez vous
Bonjour, ma carte de credit a été piratée d’un montant de 54,99€ dimanche 7 février 2021 à 6h17 le matin… Je m’aperçois que plusieurs personnes ont eu le même probleme, POUR LE MEME MONTANT !!! J’ai fait bloquer ma carte de crédit. Cependant je dois préciser que ce piratage ne peut venir que de GOVOYAGES lui même ou de l’un de ses employés, auquel cas les coordonnées de ma carte n’auront pas été sécurisées par le site lui-meme. Je demande publiquement à GOVOYAGES de faire sa propre enquête, il ne doit pas y avoir 150 clients qui font le même achat le dimanche à la même heure, avec mes coordonnées inscrites sur leur propre site… De plus je compte porter plainte auprès des services de police.
Bonjour suite à ma demande d’annulation pour mon vol J’aimerais vous contacter impossible de vous joindre malgré plusieurs relances de ma part
aucun serieux, meme le support sont des débutants
vous prenez une assurrance annulation ils ne remboursent pas.
attention !!