La plupart des compagnies aériennes et des agences de réservation de vol offrent à leur clientèle la possibilité d’annuler une réservation en cours. Cependant, les procédures à suivre ne sont pas toujours claires et faciles à appliquer. Cette situation a parfois tendance à engendrer des incompréhensions de part et d’autre, impliquant ainsi de nombreuses réclamations de la part des clients. Nous nous proposons donc dans cet article de faire la lumière sur le sujet ; nous vous montrons les différentes étapes à suivre afin de procéder à une annulation de vol avec 9 grandes compagnies de voyage.
Comment annuler un vol avec Air France ?
Pour annuler un vol avec la compagnie Air France, vous disposez de 2 principaux outils. Il s’agit de la prise de contact avec le service de client et du recours à l’espace client.
Annulation de vol chez Air France en contactant le service client
Air France met à la disposition de sa clientèle un service client joignable à partir d’une ligne directe. Les commerciaux de l’entreprise sont à votre écoute pour résoudre tous vos problèmes d’annulation de vol, de modification et de remboursement de vol. Pour ce faire, composez le numéro indiqué ci-dessous :
- Contact service client Air France : 3654
Si vous souhaitez procéder à une annulation de vol depuis un pays étranger, la compagnie met à votre disposition un autre numéro de téléphone. Le numéro d’annulation réservé aux clients de l’étranger est le suivant :
- Air France contact international : +33(0)8 92 70 26 54
Si vous avez effectué votre réservation dans l’une des agences de la compagnie, vous pouvez composer le numéro de l’agence afin de faire part de votre désistement. Vous avez également la possibilité de vous rendre sur place et demander que l’annulation soit effectuée en votre présence.
Annuler un vol Air France à partir de votre espace client
Dans le cas où vous auriez effectué votre réservation depuis le site Internet de la compagnie, vous disposez d’un moyen assez rapide pour l’annuler. Pour ce faire, rendez vous sur votre espace client, dans la rubrique « Mes réservations ». Vous y retrouverez toutes les informations relatives à l’annulation et la modification de vos réservations en cours. Ainsi, vous n’aurez qu’à cliquer sur l’option d’annulation de vol et votre requête sera automatiquement prise en compte par l’entreprise. Notez qu’avec Air France, des frais d’annulation peuvent être appliqués en fonction du tarif de votre billet d’avion.
Comment annuler un vol avec Easyjet ?
Avec Easyjet, l’annulation de vol se fait essentiellement à partir du site Internet et sous certaines réserves. La compagnie vous suggère d’annuler votre vol dans les 24 heures suivant le jour de la réservation, garantissant ainsi le remboursement intégral de votre billet.
Tout comme avec Air France, un espace client est mis à votre disposition. Vous devez vous y connecter avec les mêmes références que vous avez utilisées lors de la réservation. Ensuite, rendez vous dans la rubrique « Vos réservations », sélectionnez le vol en cours et cliquez sur « Annuler ».
Si vous annulez votre réservation pour cause de maladie, vous devrez suivre trois étapes essentielles pour que votre annulation de vol soit prise en compte. Veuillez noter par ailleurs que la compagnie considère comme maladie grave toute pathologie pouvant limiter la vie du passager et affecter ses activités quotidiennes. Easyjet précise qu’il faut que la pathologie soit de sorte à empêcher le client de prendre l’avion.
Rendez vous dans un premier temps sur votre espace client, puis téléchargez et imprimez le « Document de déclaration médicale ». Renseignez-le en intégralité tout en y joignant une déclaration signée de la part de votre médecin traitant. Ensuite, accédez au formulaire de contact en ligne d’Easyjet. Indiquez les informations relatives à votre annulation et téléchargez les différents documents que vous aurez préalablement scannés. Enfin, cliquez sur le bouton d’envoi pour transmettre toute la documentation au service après-vente d’Easyjet et patientez jusqu’à la réception d’une réponse.
Comment annuler un vol avec RyanAir ?
À l’instar des clients d’Air France, ceux de RyanAir disposent également d’un service client et d’un espace client afin d’effectuer leurs différentes annulations de vols.
Annulation de vol chez RyanAir en contactant le service client
Le service client RyanAir est disponible du lundi au samedi de 08 h 00 à 17 h 00 et répond à toutes vos préoccupations. Les dimanches, celui-ci recueille vos requêtes de 09 h 00 à 16 h 00. Que ce soit pour une annulation ou une modification de réservation, vous pouvez joindre les conseillers client au numéro de téléphone suivant :
- Contact RyanAir service client : +33 970019872 (appel non surtaxé)
Vous disposez d’un tout autre moyen de contact pour solliciter l’assistance des conseillers client RyanAir, en l’occurrence le service de chat. Ce service vous fait profiter d’un agent virtuel disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous guider dans la procédure d’annulation de vos réservations. Pour accéder au chat en ligne de RyanAir, rendez vous sur la page d’accueil, notamment en bas à droite de votre écran, puis cliquez sur « Chat ».
Annulation de vol chez RyanAir à partir de votre espace client
Cette seconde méthode consiste dans un premier temps à vous connecter à votre espace client à partir de vos identifiants de connexion. Sélectionnez la rubrique « Mes réservations », cliquez sur « Gérer ma réservation » et choisissez l’option d’annulation.
Il est important de noter que selon les conditions générales de vente de la plateforme, des pénalités sont applicables en cas de changement. En effet, toute modification ou annulation de vol intervenant au-delà de 24 heures après la date de réservation engendrera automatiquement des frais s’élevant à 45 € par passager.
Comment annuler un vol avec Volotea ?
En ce qui concerne Volotea, les options qui s’offrent à vous pour annuler vos réservations sont l’espace client et le service de chat. Ces différentes procédures ont été mises en place de sorte à vous faciliter au maximum la tâche.
Annulation de vol chez Volotea à partir de votre espace client
Si vous avez effectué votre réservation de vol depuis le site Internet de Volotea, c’est également à partir de celui-ci que vous devrez effectuer vos annulations ou vos modifications. Pour ce faire, connectez-vous à votre espace client à partir de votre adresse e-mail de connexion et de votre mot de passe. Une fois connecté, cliquez sur « Votre réservation », sélectionnez le vol qui vous intéresse et cliquez sur « Annuler ».
Avec Volotea, l’annulation d’une réservation peut vous donner droit à un avoir afin de profiter d’un autre vol de la compagnie. Cet avantage est réservé aux clients ayant souscrit à une assurance de voyage Flex. L’ultime condition pour bénéficier de cet avoir est d’annuler la réservation au moins à 4 heures du départ.
Annuler un vol Volotea à partir du chat en ligne
Pour accéder au chat en ligne, vous devez dans un premier temps vous connecter à votre espace utilisateur. Ensuite, cliquez sur l’onglet « Centre d’aide » situé en bas de la page d’accueil, dans la rubrique Volotea. Le chat en ligne s’affichera automatiquement en bas à droite de votre écran. Cliquez sur le bouton et choisissez l’option « Annuler une réservation ». L’assistant virtuel vous demandera d’indiquer simultanément votre adresse e-mail de connexion et le numéro de réservation du vol. Renseignez ces informations et suivez les différentes étapes. Vous recevrez par la suite une notification par mail pour confirmer l’annulation de votre réservation.
Comment annuler un vol avec Royal Air Maroc ?
Chez Royal Air Maroc, votre annulation de vol n’est autorisée que si vous avez souscrit à une assurance Annulation Voyage. De plus, les causes d’annulation de vol acceptées sont le refus d’obtention du visa, la perte de vos pièces d’identité, un licenciement ou une mutation professionnelle. Bien entendu, la compagnie requiert que vous fournissiez des preuves attestant de votre situation. Par ailleurs, l’annulation d’un vol avec Royal Air Maroc ne concerne que certaines offres. Il s’agit notamment des formules suivantes :
- La formule Business Serenity : annulation sans frais avec la possibilité de modifier votre vol
- La formule EcoSerenity : annulation ou modification sans frais
- La formule Business Flex : peut faire l’objet d’une annulation sous condition
En ce qui concerne l’annulation à proprement parler, la procédure la plus recommandée est de prendre directement contact par téléphone avec le service client. La démarche est certes payante, mais elle vous garantit d’obtenir rapidement une solution, surtout si les motifs d’annulation évoqués sont valables. Si vous appelez depuis la France, le numéro de téléphone à contacter est le suivant :
- Contact Royal Air Maroc : 0820 821 821 (0,12 € / min + prix appel)
Pour les appels passés depuis le Maroc, le numéro de téléphone indiqué est le suivant :
- RAM service client marocain : 089000 0800 (0,15 €/ appel + prix appel)
La deuxième option d’annulation de vol est celle que vous offre votre espace client Royal Air Maroc. À l’instar des autres compagnies de voyage, vous disposez d’un espace utilisateur à partir duquel accéder à vos réservations en cours. Il vous suffira alors de sélectionner le vol que vous souhaitez annuler et de choisir l’option d’annulation.
Comment annuler un vol avec Vueling ?
Vueling vous permet d’annuler vos réservations dans des cas bien spécifiques et seulement pour un certain nombre de formules. Tout d’abord, la raison de l’annulation de vol doit être justifiée : une maladie, une opération ou une convocation judiciaire. Vous devez par ailleurs fournir les documents prouvant votre incapacité de voyager. Une fois la demande d’annulation acceptée par la compagnie, le montant de votre billet d’avion vous est octroyé sous forme de crédit de vol. Vous pourrez donc utiliser ce crédit de vol pour effectuer un prochain voyage via la compagnie.
Les formules vous donnant droit à une annulation de réservation flexible sont les suivantes :
- La formule Flex Pack
- La formule Optima
- La formule Family
- La formule TimeFlex
Notez que toutes ces offres vous donnent la possibilité d’annuler votre réservation jusqu’à 48 heures avant le départ et de bénéficier d’un crédit de vol. Vous pouvez bénéficier de plus d’avantages si lors de votre réservation, vous avez souscrit à une assurance annulation. En effet, la compagnie vous remboursera votre billet d’avion dans son intégralité. Pour bénéficier de ce remboursement, écrivez au service de réclamation à l’adresse e-mail suivante :
Votre mail de réclamation doit également comporter comme pièces jointes toute la documentation prouvant votre incapacité de voyager ainsi que la copie de la réservation.
Si vous souhaitez procéder à une annulation de réservation depuis votre espace personnel Vueling, vous devrez suivre la même procédure que la plupart des compagnies citées plus haut : rendez vous sur l’espace Réservations et cliquez sur le bouton d’annulation de vol pour déclencher la procédure. N’oubliez pas de vous assurer que cette annulation intervient à 48 heures avant le décollage et qu’elle concerne l’une des formules éligibles.
Comment annuler un vol avec Transavia ?
Avec Transavia, vous avez la possibilité d’annuler l’intégralité ou une partie de votre réservation. Pour ce faire, rendez vous sur votre espace personnel « My Transavia ». L’option d’annulation de vol s’affichera automatiquement au bas de la page. Cette option vous donne la possibilité d’annuler l’ensemble des vols et des passagers sélectionnés lors de la réservation. S’il ne s’agit que d’une annulation partielle, vous pourrez également sélectionner au détail les passagers à rayer de la liste de réservation. Pour ce type d’annulation, Transavia met à votre disposition un formulaire de contact en ligne à retrouver ici.
Une fois l’annulation de votre réservation terminée, vous recevrez un mail dans lequel il vous sera demandé de confirmer votre choix. Si vous estimez que cette procédure vous prendra trop de temps, vous avez la possibilité d’invalider vos réservations d’une autre manière. En effet, vous pouvez directement vous adresser au service après-vente de la compagnie par téléphone et communiquer la référence de votre réservation. Le numéro de téléphone du SAV Transavia est le suivant :
- Contact SAV Transavia : 09 72 72 00 32 (prix d’un appel local)
Comment annuler un vol avec Air Algérie ?
Il faut noter qu’Air Algérie n’indique pas une procédure précise d’annulation à sa clientèle. Que ce soit dans la foire aux questions ou dans la rubrique dédiée aux réservations, la compagnie n’est pas très claire sur la démarche à suivre. Néanmoins, à l’issue de nos différentes recherches, nous avons pu mettre en lumière quelques points importants. Ainsi, la méthode que nous vous suggérons pour annuler vos réservations est plus ou moins similaire à celle utilisée pour les autres compagnies. Il s’agira en effet de vous connecter à votre espace client et de sélectionner la rubrique « Gérer ma réservation ».
Si vous souhaitez soumettre votre réclamation au service client, vous disposez d’un formulaire de contact. Cliquez ici pour y accéder directement.
Les autres recours pour mener à bien une annulation de vol sont de joindre les conseillers client d’Air Algérie par téléphone. Pour ce faire, la compagnie met à votre disposition plusieurs numéros, notamment un numéro algérien, un numéro français et un numéro suisse. Si vous souhaitez contacter le service client d’Air Algérie depuis la France, veuillez composer le numéro suivant :
- Contact France SAV Air Algérie : +33 1 76 54 40 00 (appel non surtaxé)
Pour les clients appelant depuis la Suisse, veuillez retrouver ci-dessous le numéro de téléphone à contacter :
- Contact Suisse SAV Air Algérie : +41 21 530 94 83
Vous avez fait votre réservation de vol depuis l’Algérie et vous souhaitez contacter le service client local ? Sachez que les conseillers client d’Air Algérie sont joignables à partir du numéro de téléphone qui suit :
- Contact SAV Air Algérie : +213 21 98 63 63
Comment annuler un vol avec Air Malta ?
Si vous estimez ne pas être capable de vous présenter au départ d’un vol de la compagnie, vous pouvez notifier votre indisponibilité à son service client ou modifier votre réservation. Pour ce faire, il vous est recommandé de prendre contact avec le bureau de vente d’Air Malta de votre région. Cette prise de contact doit se faire au plus tard 1 jour avant le départ. Au cas où votre billet vous aurait déjà été délivré, des frais d’annulation seront automatiquement appliqués. Il faut préciser que le montant de cette pénalité dépendra du coût total de votre réservation.
Si vous souhaitez joindre le call center de la compagnie afin de lui faire part de votre indisponibilité pour le vol, vous pouvez contacter le call center international d’Air Malta du lundi au vendredi de 08 h 00 à 20 h 00 et du samedi au dimanche de 08 h 00 à 18 h 00 au numéro suivant :
- Contact service client Air Malta : +356 21 662 211
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